群脉SCRM车传利:私域流量增长来袭,品牌种草长草拔草走起!

时间: 2019年3月11日作者: 群脉SCRM

近日,群脉SCRM与阿里云联合举办“数字中国行-流量获取、操纵、变现”主题会议。本次会议,群脉SCRM副总车传利发表主题演讲:“是流量困局?还是“流量思维”的困局?”。
该演讲获得了现场阿里云、钉钉、探迹等多家公司的高度认可,其中阿里华东区新零售事业部总监更表示,群脉在新零售领域有丰富的实践经验,是很好的能帮助企业实现数字化转型的服务商。

群脉SCRM企业实现数字化转型的服务商

群脉SCRM副总 车传利

1、零售天花板:流量见顶,私域流量成博弈主阵地
⑴流量之贵,已经成为共识。
“宁送iphone,不烧钱买流量”。公开媒体显示,阿里线上获客的成本翻了6倍,京东的获客成本翻了1.5倍,而在淘宝的鞋服类目,非网红店铺要投资销售额的40%以上购买流量。当需要用这么贵的流量去做生意的时候,真的能赚钱?
⑵流量红利遇瓶颈,新的增长点在哪?
贵如金的流量费、低效的转化率、新用户成本的节节攀升……流量红利殆尽已是事实,更多的零售品牌主在寻求下一个风口,但新的品牌流量增长点究竟在哪?

品牌流量红利遇瓶颈,新的增长点在哪

买流量的本质是引入大平台的用户,但用户转化率不可控制,即用户精准度掌控不了。回顾整条逻辑链,流量不是关键,“锁定”用户才是根本。

品牌用户转化率不可控制,即用户精准度掌控不了

该观点与阿里云新零售事业部不谋而合,其总监补充,无论是数据还是流量,本质上都是对用户的持续运营。
⑶锁定用户,私域流量是博弈主阵地
锁定用户的本质是构建品牌自主私域流量。
群脉SCRM车传利认为:零售运营正经历转型,其变化为:
游猎流量→建立流量私域产园
游猎流量:品牌主向大平台买流量,以昂贵的价格“自杀式持续输血”,拉新是重中之重。
建立流量私域产园:品牌实现自身造血,圈定一批精准用户,通过内容营销、个性化服务、活动运营等措施不断精耕细作,收割存量用户价值。
品牌建立私域流量后的逻辑

可以看出,在该逻辑链中,老用户肩负双重价值:
 购买
 拉新,种草周边人群。这种KOC的拉新,精准率高达89%,带来一批又一批的精准新用户,同时,拉新成本只有原来的1/3。
2、私域流量运营3字经:蓄、养、收
⑴中台为本,承接亿级优质流量
全渠道用户运营中台是品牌构建亿级优质流量的基础,能连接线上线下全渠道的渠道和媒介,包括天猫、京东、门店、wechat、weibo等,通过不断与用户的互动与交互,沉淀用户属性及行为数据,用于辅助后续的个性化运营,中台是品牌构建私域流量池最重要的基础平台。

中台是品牌构建私域流量池最重要的基础平台

⑵“蓄”流量即种草:用好人、货、场,全渠道连接用户
蓄流量的关键在于全渠道连接用户,首先要知道用户在哪里,哪些方式能有效连接,群脉认为结合零售的人、货、场来说明更易懂。
 人:导购——连接线下门店用户(群脉智慧导购
员工——KOC,员工传播是品牌社交裂变的第一棒(群脉裂变营销)
KOL——高忠诚度“粉丝后援团”,参考小米米粉,影响更广,能给活动带来意想不到的指数级增长(KOL营销“4S”方法论)

KOL营销和精细化用户运营

 货:购买产品的用户已经有一定的忠诚度,连接他们只需“产品一物一码+有效激励”使之关注品牌公众号。其中创意的激励会大大提升用户的扫码热情,比如,2018年爆火的《创造101》,pick小姐姐的方式就是购买某产品,通过瓶盖上的二维码投票。(群脉一物一码
 场:场连接的关键是全面覆盖。碎片化的时代,用户会出现各种意想不到的地方:线上、线下、两微一抖、社群、电商、垂直内容平台……相应的,品牌也要在各种场布局,保持与用户连接、活动,并为品牌私域流量池导流。
⑶“养”流量即长草:数据闭环驱动流量闭环,精细化用户运营,实现爆炸式增长
养流量是不断提升用户忠诚度的过程,品牌需要通过内容、活动、服务、营销等持续与用户交互,获取各种业务数据,识别用户,描绘清晰的用户画像和用户路径,结合群脉用户分析模型定义用户层级,筛选出高价值用户重点培养,并通过各种激励培养会员向更高等级转化,提升用户价值。

SCRM全渠道会员通

群脉SCRM车传利现场分享了一实际案例:某知时尚品牌常推出明星限量版球鞋,如何让热爱收藏的高价值用户购买到?如何避免黄牛囤货,高价转卖?如何不打扰对限量球鞋不敢兴趣的用户?
该品牌根据多次营销沉淀的会员标签,筛选#多次购买限量#、#热爱篮球#、#热爱运动#等标签用户,定向推送达到精准营销。既保证了产品流向目标人群,又给予了高价值用户VIP的尊崇感。
⑷“收”流量即拔草,营造消费场景,润物细无声的销售增长
当品牌通过“蓄+养”拥有一大批高忠诚度“真爱粉”后,推出的任何新品和活动都能达到“一呼百应”的效果,就像小米的成功很大原因是因为拥有一大批的忠实米粉。

营造消费场景种草拔草刺激销售增长

在收流量时,群脉认为卡券O2O营销和具有社交电商特性的群闪购,是非常有效实现销量爆炸式增长的最好方式之一。以群脉的母婴客户为例,销量从每月5-6w,快速爆炸至2周70w。
品牌设置含促销、卡券、小程序商城的二维码→二维码放入品牌KOL社群→→KOL在自己的社群中传播→用户自传播→群闪购,二维码在各种社群中传播→产品销量激增
3、总结
至此,本次会议圆满结束。作为领先的用户生态数字化运营平台,群脉向现场所有嘉宾展示了“私域流量蓄、养、收”运营3原则,收获了合作伙伴阿里云及现场观众的广泛赞誉,为零售行业带来流量运营新思路。

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