如何利用SCRM会员管理软件做好客户精准营销?

时间: 2018年11月20日作者: 群脉SCRM

最近各行业都刮起一股裁员飓风,不论是有钱的房地产行业还是薄利多销的零售行业,营销人员的削减几乎成为各家的2019年规划的标配。从这个现象可以发现,企业对于用户群体的精准营销需求正在崛起,如何利用SCRM会员管理软件帮助企业实现更加快捷高效的会员管理和会员营销,本篇将重点讨论。

你的企业市场定位是否足够清晰?你的企业市场定位是否足够清晰?

很多品牌企业精准营销很难做,却还是要硬着头皮做,南墙硬得很,你头皮疼不疼?企业要想实现精准营销,首先需要明确客户市场的划分和用户群体的定位。

爱婴室在母婴门店行业定位就比较清晰举个栗子,爱婴室在母婴门店行业定位就比较清晰,专攻中等消费力人群。在一二线城市的非核心区域和三四线沿海城市,主要是外来人口较大的中心城镇,这类地区用户集中,用户消费与爱婴室客单价区间重合度高,这种可以算定位精准。

为什么需要对市场准确划分?清晰的市场划分主要有两方面的优势,其一,从品牌的角度考虑,市场定位代表产品和品牌的调性,清晰的市场定位可以借助消费者的心智,树立稳定的品牌印象,便于后期精准营销阶段的传播。

其二,市场划分同是也是对消费者的划分,主要表现在对对消费者的消费行为精准采集和数据分析,将这些“热数据”转化为用户数据体系,通过SCRM系统独有的数据分析进行客户筛选,将有效的客户或者说高消费潜力的客户独立出来,将企业有限的营销资源维护这些重点客户。至于品牌传播层面的事情,可以借助长尾客户来完成。

说句题外话,其实市场划分从成本角都讲,可以让企业以尽量少的试错成本了解市场,对用户的基础需求和行业状况有比较真实和清晰的了解。

如何构建企业品牌与顾客间的互动传播渠道?

精准营销与传统的传播方式拜托你个,它要求的是精准和高效。传统的传播方式无法客服即时性传播的特点,营销转化效果也逐渐下降,现在除了做冷启动,一般也不会在做了。我们常见的线下DM单页、EDM、平面广告、电话、短信等。

如何构建企业品牌与顾客间的互动传播渠道?构建品牌与客户的互动传播渠道,微信是目前最合适的选择。你可能不用app,你可能不用电商平台,但你一定有自己跌社交圈,微信自然也是必备的。

传统的品牌营销主要是讲自己的产品优点,低价刺激消费者购买。有的甚至给出很大幅度的优惠。

精准营销的核心是精细化的会员管理

精准营销相比传统营销,显然要好太多。从本质上讲,精准营销的核心是精细化的会员管理,让我们精准定位的人群对活动广告产生兴趣,再利用用户引导的方式,让消费者真正体验活动,以体验式的营销说服消费者,逐渐降低消费者对于品牌或者产品的抵触情绪,通过SCRM智能客服的一对一的沟通,详细记录消费偏好信息 、购买信息等深入分析。

精准营销不只是玩法的变革,更重要的还是对于整个供应商的管理和变革。SCRM精准营销颠覆了传统的渠道营销模式,任何客户可以作为消费者也可以作为经销商,通过用户传播和营销裂变实现客户价值的增长,这才是SCRM会员管理的精髓。

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