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  • 会员忠诚度
  • 社群化营销
  • 线上线下融合

帮助企业构建高效会员管理体系,通过多样化社群营销活动和线上线下统一服务体验,提升用户忠诚度,描绘完整用户画像,实现精准营销和个性化服务

会员忠诚度

在实际商业环境中,企业获客成本持续升高,挖掘老用户价值变得尤为重要。满足用户获取会员权益的便捷化、即时性要求,为不同用户群体提供丰富的个性化体验,挖掘会员KOL为企业代言,已然成为新型会员忠诚度管理的重点

  • 会员权益和激励

    根据会员活跃度、消费能力和社交行为等,实现分级化会员管理,通过会员卡、积分商城等差异化激励机制,增加用户粘性

  • 线上线下会员引流

    基于微信9.27亿规模,完整覆盖主流用户群体,将线下用户引流至线上持续互动,将线上用户引导至线下消费体验,打造用户体验闭环

  • 跨平台用户ID管理

    实施统一的会员管理体系,打通多平台,实现电商平台、微信、APP、线下门店等渠道的用户识别

  • 多维度用户画像

    对用户人口属性、行为数据、交易数据等整合分析,打造用户全幅画像,挖掘用户潜在需求

社群化营销

社群化营销将共同兴趣爱好的人聚集在一起,让兴趣圈成为消费入口。借助社群营销的传播方式,实现用户口碑和品牌扩散,实现用户消费与获取价值增量双向共赢

  • 互动营销

    提供多种新颖、有趣的社会化营销活动模板,快速满足企业多样化场景营销需求

  • 全员营销

    激励企业员工和老会员拉新,实现病毒式传播,以极低成本获取大量潜在用户

  • 量化营销ROI

    运用大数据准确掌控活动参与关系链,实时获取活动数据及营销效益分析

线上线下融合

新零售的本质是线上线下融合与互动,借助体验式消费来实现未来商业经济模式的突破和扩张,构建线上线下高品质服务体验,将是企业OAO(Online and Offline)战略落地的关键

  • 一物一码

    构建 “人+物+场” 唯一识别,抹平线上线下渠道割裂现状,充分连接品牌商、供应商、零售商和消费者,构建完整OAO服务体系

  • 卡券体系

    帮助企业引流,实现卡券营销活动便捷化,有效吸引目标客户线上线下消费。

  • 电商渠道整合
  • 门店+导购管理
  • 经销商互动管理

充分整合门店、电商、经销商各销售渠道资源,通过互动式运营,提升销售额

电商渠道整合

流量红利已近触顶,玩转后电商时代,电商渠道整合势在必行。顺应OAO融合发展趋势,建立与电商用户的双向沟通渠道,识别统一用户,整合不同电商渠道的交易数据,描绘完整用户画像,实现定向营销、个性化服务

  • 建立与电商用户的互动

    官网注册、参与活动等方式留下用户联系方式,引导用户关注微信,成为会员,实现实时有效的用户互动

  • 数据分析和使用

    监测、分析用户最近消费行为、产品、服务消费频率和消费金额等,准确挖掘优质老客户及潜力客户,进行用户数据分析和营销策略制定

  • 描绘用户画像

    识别用户在不同电商渠道的交易行为,关联用户画像。基于用户交易数据与社交行为,提供精准营销和个性化服务

门店+导购管理

门店是实现OAO完整闭环的核心,更是构建用户体验的最佳场所。基于群脉SCRM,帮助品牌实现门店管理数字化、导购服务标准化、用户服务社交化,打造便捷智能的会员管理体系,全面满足门店运营管理需求

  • LBS门店导航

    门店后台管理设定联系信息和地理信息,用户可在微信中一键拨打电话、一键LBS路线导航

  • 门店场景互动

    导购与客户一对一沟通,引导注册会员、导购收款、优惠券核销等

  • 导购管理与激励

    对导购与用户的互动进行数据化管理,有效评估导购绩效,激发导购积极性

经销商互动管理

传统的经销商管理模式日渐乏力。挖掘经销商业务潜力,奖励驱动和持续互动最为重要。基于微信社交平台,实现销售目标在线下达和领取、销售红利与奖励、积分商城等有趣的互动管理方式,有效提升经销商忠诚度

  • 销售目标与实施管理

  • 忠诚度计划

  • 销售红利与奖励

  • 商户积分商城

  • 趣味游戏互动

  • 全渠道客服
  • 服务预约和管理

多渠道访客身份识别,有效管理企业+员工+客户多重关系网,打造智能用户服务体验

全渠道客服

识别用户身份,提升用户沟通体验,优化沟通策略

  • 多渠道用户身份识别

    基于大数据分析平台,实现官网注册用户+电话咨询+微信+线下门店等多场景关联识别,打造个性化服务

  • VIP专属客服

    员工(销售或客服)与客户一对一定向连接,随时随地提供服务

  • 客服管理

    企业与客户直连,客户留存不受员工离职影响。可对服务人员进行管理监控,提升服务水平

服务预约和管理

服务在线预约,有效提升用户满意度,提高员工服务水平,解决用户体验最后一公里挑战

  • 在线服务列表

  • 服务协同管理

  • 任务即时下达

  • 口碑评价展现

  • 一平台连接所有人
  • 集团化多品牌管理
  • 第三方系统对接
  • 平台结构模块化
  • 系统运营安全

平台是满足用户便捷性和即时性要求不可或缺的一环,用户获得优质体验必然依赖高效、稳定的平台硬件性能和管理机制,有效对接供应商服务和用户需求特性,提升用户满意度

一平台连接所有人

基于用户导向这一核心前提,整合企业决策者、研发生产、供应链伙伴、营销合作资源等全过程参与群体,共同构建可参与、可预测、可持续式经营管理模式

  • 平台连接所有参与者

  • 为不同参与者提供不同的应用工具

  • 全局掌控经营过程

集团化多品牌管理

建立集团多品牌管理统一用户平台,促进跨品牌资源整合

  • 多业态会员系统打通

  • 权限管理,实现业务操作区隔

  • 集团经营报表分析

第三方系统对接

平台化架构(PaaS)与第三方系统连接,彻底解决企业多系统打通和数据共享问题

  • 对接多渠道线上线下服务平台

  • 连接ERP、CRM、POS等软硬件

  • 激活企业沉寂会员、消费数据

平台结构模块化

基于SaaS级组件化开发模式,整合企业基础平台和业务模块,快速实现功能的调整和升级

  • 基础平台

    确立稳健的基础设施,建立模块间通信接口及标准

  • 业务模块

    插件式接入平台,可独立开发和升级

系统运营安全

群脉SCRM提供全生命周期,全方位的安全防护体系和完备的防护响应机制

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