扫码关注群脉
En 注册 021-61984762
  • 微信运营
  • 会员管理
  • 社群营销
  • 线上线下融合

帮助企业构建高效会员管理体系,通过多样化社群营销活动和线上线下统一服务体验,提升用户忠诚度,描绘完整用户画像,实现会员精准营销和客户个性化服务

微信运营

微信作为国内活跃用户量最大的社交平台,已然成为品牌企业触达消费者和用户的最佳场景入口。帮助多品牌、多业态企业实现微信多账号运营管理,构建丰富的企业内容营销管理矩阵,持续激发用户与品牌的互动和业绩转化

  • 微信多账号运营管理

    支持企业多品牌、多地域和多机构的微信账号运营管理需求,将所有会员统一纳入大数据池进行管理,实现企业品牌用户的深度挖掘和异业开发

  • 微信群运营管理

    实时监控微信群活跃状况,深入挖掘高价值KOL,实现群成员信息的自动抓取和识别分析,帮助企业和及时获取用户需求,提升用户整体会员管理系统运营效率

  • 营销内容管理

    实施统一的微信内容管理和模板编辑系统,能够实现不同账号和群组用户的个性化定制推送,达成实时阅读量、转发量等多维度分析

  • 互动营销活动

    提供丰富的用户互动游戏和抽奖活动模板,一键生成营销活动,帮助企业实现从活动发起、传播、转化、分析、提升的全过程数据化管理

会员管理

在实际商业环境中,企业获客成本持续升高,挖掘老用户价值变得尤为重要。满足用户获取会员权益的便捷化、即时性要求,为不同用户群体提供丰富的个性化体验,挖掘会员KOL为企业代言,已然成为微信、微博等社交化CRM会员管理的重点

  • 会员权益和激励

    根据会员活跃度、消费能力和社交行为等,实现分级化会员管理,通过会员卡、积分商城等差异化激励机制,增加用户粘性

  • 线上线下会员引流

    基于微信9.27亿规模,完整覆盖主流用户群体,将线下用户引流至线上持续互动,将线上用户引导至线下消费体验,打造全渠道会员管理

  • 跨平台用户ID管理

    实施统一的会员管理体系,打通多平台,实现电商平台、微信、APP、线下门店等渠道的用户识别

  • 多维度用户画像

    管理会员人口属性、行为数据、交易数据等会员大数据,打造精准用户画像,挖掘用户潜在需求

社群营销

社群化营销将共同兴趣爱好的人聚集在一起,让兴趣圈成为消费入口。借助社群营销的传播方式,实现用户口碑和品牌扩散,实现用户消费与获取价值增量双向共赢

  • 互动营销

    提供多种新颖、有趣的社会化营销活动模板,快速满足企业多样化场景营销需求

  • 全员营销

    激励企业员工和老会员拉新,实现病毒式传播,以极低成本获取大量潜在用户

  • 量化营销ROI

    运用大数据准确掌控活动参与关系链,实时获取活动数据及营销效益分析

线上线下融合

新零售的本质是线上线下融合与互动,借助体验式消费来实现未来商业经济模式的突破和扩张,构建线上线下高品质服务体验,将是企业OAO(Online and Offline)战略落地的关键

  • 一物一码

    构建 “人+物+场” 唯一识别,抹平线上线下渠道割裂现状,充分连接品牌商、供应商、零售商和消费者,构建完整OAO服务体系

  • 卡券体系

    帮助企业引流,实现卡券营销活动便捷化,有效吸引目标客户线上线下消费。

  • 门店智慧导购
  • 电商渠道整合
  • 一物一码
  • 经销商分销管理

充分整合多渠道销售资源,构建线上线下营销闭环,以门店智慧导购、电商渠道整合、经销商互动管理和一物一码,打造“人+物+场”全方位营销服务体系

门店智慧导购

门店是实现OAO完整闭环的核心,更是构建用户体验的最佳场所。基于群脉SCRM,帮助品牌实现门店管理数字化、导购服务标准化、用户服务社交化,打造便捷智能的会员管理体系,全面满足门店运营管理需求

  • O2O门店营销矩阵

    打通线上线下营销闭环,将品牌、导购、消费者统一纳入用户管理平台,通过多种互动方式和场景体验,构建社交型品牌&消费者营销关系

  • 门店引流与场景互动

    提供丰富的线上线下门店互动场景和渠道引流入口,提升消费者的参与感和活跃度,实时获取用户行为数据和消费偏好,丰富完善用户画像

  • 消费者专属服务

    引导消费者扫描导购员专属二维码,与用户建立关联,转变传统的强营销属性为社交朋友关系,不受导购职级变动影响,强化品牌对用户的管控能力

  • 导购管理与激励

    导购员参与线上培训和服务考核,强化消费者拉新和维护,通过分享带有导购参数的公众号二维码引导线下消费者关注,获取积分变现,多维度评估绩效,激发导购积极性

电商渠道整合

流量红利已近触顶,玩转后电商时代,电商渠道整合势在必行。顺应OAO融合发展趋势,建立与电商用户的双向沟通渠道,识别统一用户,整合不同电商渠道的交易数据,描绘完整用户画像,实现定向营销、个性化服务

  • 电商用户互动

    官网注册、参与活动等方式留下用户联系方式,引导用户关注微信,成为会员,实现实时有效的用户互动

  • 数据分析和使用

    监测、分析用户最近消费行为、产品、服务消费频率和消费金额等,准确挖掘优质老客户及潜力客户,进行用户数据分析和营销策略制定

  • 描绘用户画像

    识别用户在不同电商渠道的交易行为,关联用户画像。基于用户交易数据与社交行为,提供精准营销和个性化服务

一物一码

随着二维码的风靡,扫码已然成为用户参与营销互动最常见的方式。借助一物一码,品牌企业和消费者可以随时追溯产品生产、物流、销售、服务等重要环节,并且能够实现码的营销赋能和用户传播,让每个二维码成为品牌营销的移动“广告牌”

  • 快速触达用户群体

    全平台、全终端、全渠道触达用户,以扫码方式快速参与品牌企业营销活动,营造快捷、高效、稳定、流畅用户场景触达体验

  • 防伪追踪溯源

    基于产品一物一码、一瓶一码、一机一码、一件一码等,实现产品从原料采购、生产加工、物流运输、区域销售、防伪查询、销售统计等多种功能

  • 营销传播转化

    基于微信等移动端社交用户,快速生成用户专属二维码,借助用户的主动分享和自发传播,针对用户传播价值给予奖励和权益提升,促进二次营销转化

  • 售后服务跟踪

    以包装码和活动码为载体,实现产品服务与会员身份的多对一绑定,动态了解产品状态和用户售后需求处理情况,提升消费者满意度和品牌粘性

经销商分销管理

传统的经销商管理模式日渐乏力。挖掘经销商、代理商、服务商的业务潜力,奖励驱动和持续互动最为重要。基于微信社交平台,实现销售目标在线下达和领取、销售红利与奖励、积分商城等有趣的互动管理方式,有效提升分销商忠诚度

  • 代理商 经销商分级管控

  • 多级采购流程管理

  • 多级销售流程管理

  • 终端忠诚度管理

  • 终端促销活动

  • 终端形象管理

  • 全渠道客服
  • 服务预约和管理
  • 微信群助手
  • 即时评价系统

多渠道访客身份识别,有效管理企业+员工+客户多重关系网,打造智能用户服务体验

全渠道客服

识别用户身份,提升用户沟通体验,优化沟通策略

  • 多渠道用户身份识别

    基于大数据分析平台,实现官网注册用户+电话咨询+微信+线下门店等多场景关联识别,打造个性化服务

  • VIP专属客服

    员工(销售或客服)与客户一对一定向连接,随时随地提供服务

  • 客服管理

    企业与客户直连,客户留存不受员工离职影响。可对服务人员进行管理监控,提升服务水平

服务预约和管理

服务在线预约,有效提升用户满意度,提高员工服务水平,解决用户体验最后一公里挑战

  • 在线服务列表

  • 服务协同管理

  • 任务即时下达

  • 口碑评价展现

微信群助手

便捷智能的群控管理助手,能够实现多个社群的统一管理和维护,提升社群运营效率

  • 群聊数据智能分析

  • 多群组成员统一管理

  • 群任务 活动管理

  • 社群舆情监控

即时评价系统

提供快捷高效的用户评价管理系统,实时跟踪客户服务过程,帮助企业快速获取客户真实评价信息,全方位衡量客户服务质量

  • 多渠道触达客户

    多渠道入口接入统一咨询平台,经过系统分类、分配机制(如自助查询、机器人问答、人工客服等),对客户的问题进行处理和解答

  • 全业务场景覆盖

    完整获取客户评价反馈,打通商业、产业、办公、医养、教育等多种反馈渠道

  • 全触点灵活配置

    自适应多种业态服务流程,针对不同场景下的业务触点,实现服务评价的规范管理和自动化规则配置

  • 低评价报警

    全链路追踪,加速客户响应,系统立即创建工单,督促对应节点的工作人员执行和跟进

  • 多纬度数据分析

    监测客户全生命周期服务质量,有效推动问题即时洞察、事件解决和流程优化,提升客户满意度和客户体验

  • 全链路参与者管理
  • 集团化多品牌管理
  • 第三方系统对接
  • 平台结构模块化
  • 系统运营安全

平台是满足用户便捷性和即时性要求不可或缺的一环,用户获得优质体验必然依赖高效、稳定的平台硬件性能和管理机制,有效对接供应商服务和用户需求特性,提升用户满意度

全链路参与者管理

基于用户导向这一核心前提,整合企业决策者、研发生产、供应链伙伴、营销合作资源等全过程参与群体,共同构建可参与、可预测、可持续式经营管理模式

  • 企业+员工+合作伙伴+客户沟通互动

    微信服务号、小程序连接最终客户

    微信企业号连接经销商或服务商

    微信企业号、钉钉或者移动App连接员工

  • 多种场景化业务应用工具

    支持微信服务号、企业官网、微信小程序、钉钉、商城、移动APP、其它第三方平台等

  • 全局掌控经营过程

    企业通过提供技术平台的方式总控员工,合作伙伴及客户之间的互动的流程和质量

集团化多品牌管理

建立集团多品牌管理统一用户平台,促进跨品牌资源整合

  • 多业态会员系统打通

  • 权限管理,实现业务操作区隔

  • 集团经营报表分析

第三方系统对接

平台化架构(PaaS)与第三方系统连接,彻底解决企业多系统打通和数据共享问题

  • 对接多渠道线上线下服务平台

  • 连接ERP、CRM、POS等软硬件

  • 激活企业沉寂会员、消费数据

平台结构模块化

基于SaaS级组件化开发模式,整合企业基础平台和业务模块,快速实现功能的调整和升级

  • 基础平台

    确立稳健的基础设施,建立模块间通信接口及标准

  • 业务模块

    插件式接入平台,可独立开发和升级

系统运营安全

群脉SCRM提供全生命周期,全方位的安全防护体系和完备的防护响应机制

请输入正确的手机号或邮箱
试用申请 在线咨询
案例推荐 更多