企业数字化变革如何赋能品牌用户运营？

2023年01月16日

根据IDC的研究：中国到了2021年数字经济的比重将达到55%，大量的中国传统企业需要进行数字化变革。如何完成数字化变革成为很多传统企业能否保持稳定盈利的关键，也是企业品牌用户运营和客户管理方面的重要机遇。

在正式讲述4个在线策略的时候，我们先来了解一下，什么是在线？
“在线”即数字化呈现，是数字化变革（Digital Transform）的结果和体现形式
一、 用户在线，识别品牌超级用户
其实，很多企业在制定数字化转型战略的时候，第一件事是做用户在线。
用户在线，背后的逻辑是什么？连接用户，与用户做互动：可以识别品牌的超级用户，一方面是提升购买力，其次是影响力。
这两个要素是对企业最大的价值。影响力可以做裂变式的传播，进而不断提升销量，比如拼多多的成功。
用户运营听上去好像是很空洞、表层的东西。但是真的落到实际的案例，我们发现，用户在线其实是有很深的思考：一旦把用户在线做起来以后，可以直接面对、作用于用户，越过种种经销商，而不用费尽心思“曲线救国”。

比如某一高端酸奶品牌，通过数据分析发现，现阶段，价格是影响消费者购买力的关键所在。于是，准备整个华东区实行降价策略，这就要涉及经销商的返点、利润都要重新算过，很难在短时间保证策略的执行（一个降价策略起码要三个月至一年）。
这个时候，如果企业已经实现了用户在线，就可以把利润直接作用于消费者，尽可能少的受任何经销商的约束。通过营销活动、买一送一或者返红包的形式拉动销量。
这就是用户在线连接消费者的好处，当然除此之外，还可以做很多事情，比如触发他们去主动传播等等。
二、 组织在线，赋能用户运营
首先定义一下什么是组织在线？从企业总部到消费者的这块组织，包括员工、销售业务员、经销商、零售商等。打通中间环节，品牌商可以与之直接交互，变立体的“纵”为扁平的“横”。这也是当前企业运营的重点。

每个企业都会面临自己的经销商、零售商，业务员，之前也没有那么的数字化，更重要的是之前没有和用户在线作为一个整体去思考。我们现在说的组织在线，就是用来赋能用户运营的。
还是以上面的品牌举例。该酸奶品牌有很多的超市促销员，这是品牌最初设定与消费者接触的最前面触点。在还没有实现组织在线之前，品牌连这些促销员有没有上班都不能很好的把握，不要说让他们卖的更好或者其他更高的要求实现。

如何让促销员/导购在线？
比如用户在线以后，品牌给不同的用户线上发放优惠券，并且要求线下门店核销使用，在关键节点促进购买。这个时候，导购就可以做核销这件事。
品牌通过核销的数量、销售成绩等对导购做一些激励，这激励的过程自然而然引导了导购在线。一旦在线，品牌方就能全方位的洞察导购的用户画像，制定因地制宜的政策。

组织在线的想象空间是很大的，再比如某一知名食品饮料企业有300万家店，很多都是夫妻老婆店，根本无法利用公司的业务员完全地去覆盖。
那怎么知道哪家店卖的不错?
如果公布这样一个政策：只要能卖2万的货，就能送冰箱。这时候，店家就会自己主动在线，主动提供数据。通过这种在线的方式，企业就能知道下面店的销售情况。根据下面经销商以及零售商的卖货情况，制定具体的新零售经营策略。
三、 产品在线，“一物一码”覆盖商品全生命周期
产品在线和组织在线通常是没有先后的。
产品在线是将「商品」作为运营的载体，通过一物一码的方式将其数字化。 “一物一码”可覆盖商品的全生命周期，包含商品生产、流通、销售的各个环节，同时打通了企业、品牌与用户的关联，形成全链的全业务模式，可应用到企业的个性化营销、防伪、溯源、分销管理等场景之中。

现在企业运用的比较多的分别是以下两种，一种是对外营销，通过扫码的方式，获取积分、红包、转发抽奖等奖励，实现会员绑定（用户在线的一种），可以实现消费者与品牌第一时间接触，以数字化的方式提高消费者对品牌的黏性与忠诚度，并进一步帮助品牌引流，实现可持续的终端生态运营。
另一种是，对内优化。消费者扫码以后，企业可以跟踪收集消费者对产品的喜爱程度，分布区域，购买行为等销售数据。不仅为企业自动化精准营销提供依据，更是对于优化品牌的生产、流通、销售等环节大有帮助。
四、 生态在线，精准引流赋能品牌商业价值双赢
生态在线其实是通过一站式的资源整合，实现生态内企业商业价值的双赢。我们还是以上文的高端酸奶品牌为例，如果是单次的促销活动，可以采用买一送一、红包奖励等方式，但是想要长期的维持客户的忠诚度，这种吸引力就明显不够了。随着消费者多样化需求的诞生，更多的消费者希望通过积分兑换各式各样、自己心仪的商品。

这时候，该酸奶品牌就需要构建一个生态、里面可能有关于母婴、服装、教育、日化、金融等不同的企业，使之相互间变成导流的渠道。假设一个用户的积分达到一定的数量，并且通过大数据平台识别该客户是母婴客户，那就可以向其个性化推荐纸尿裤、吸奶器等母婴类产品。一方面，可以提升用户的兑换体验、增加粘性；另一面无形之中就为该母婴品牌导入流量。
生态在线的核心要义，其实做的就是精准引流。通过数字化的方式，让合作随时随地发生，并且通过数字化的方式不断驱动共赢。
小结
数字化变革四个在线，是群脉SCRM在服务世界500强企业过程中，不断精进沉淀下来的方法论，从客户的反馈来看，这是一套行之有效的品牌用户运营解决方案，成功助力企业成为行业数字化变革的领导者。