母婴门店品牌如何全面拥抱数字化新零售

时间: 2018年9月17日作者: 群脉SCRM

随着全面二孩政策的激励,母婴行业又迎来了市场进一步扩大和消费再升级。但是,母婴市场的痛点也随之日益凸显,面对新零售的浪潮,被诸多实体母婴门店拖住了“后腿”的母婴品牌该如何突围?
线上线下全渠道贯通,全面升级数字化
作为模式相对较为传统的母婴门店行业,母婴品牌一直在寻求数字化转型的方法。对于传统品牌来说,跨向新零售根本的障碍和挑战就是在认知和理念。如果能将母婴品牌的线上线下数据全面打通,那么数字化的难题便能迎刃而解。
群脉SCRM通过全渠道连接用户触点,以高质量的方式接触更多用户,将母婴门店导购作为突破点,找到离消费者最近的场景——母婴门店。源源不断搜集母婴零售场景中产生的数据,打造O2O的新零售路线,为整个用户数据库提供基础的数据资源。
线上线下全渠道贯通,全面升级数字化
精细化用户运营成为母婴行业制胜关键
在母婴行业激烈的商业竞争中,母婴品牌想要取胜,就要有稳定的“铁粉”客户作为根基,如何留存客户便成了制胜关键之一。这时就需要转变思路,从流量思维转向以用户为中心的精细化运营。如今母婴行业以流量为中心的运营时代已经随着互联网流量红利的降低而消失了,以用户为中心的运营时代已经到来。那么如何做好母婴行业新零售的会员运营呢?
精细化运营用户必然离不开用户生态数字化运营平台的支撑。群脉SCRM在帮助企业与用户建立有效连接的基础上,进一步实现了对用户需求的深入洞察,能够使客服、导购和用户一对一沟通,从而一步步影响并引导用户行为。根据与客户互动时留下的数据,形成用户画像,便能针对每个客户的情况做到“千人千面”的精细化运营,精准推送客户需要的信息,进行良好的后续互动。这样便能留存住老用户,逐渐提高用户忠诚度,甚至辅助社群营销形成口碑传播效应。以流量为中心的运营时代已经消失,以用户为中心的运营时代已经到来
母婴门店新模式,阿里率先出击
去年,京东快速推进5000家母婴门店。阿里也不愿落在人后,在去年11月,天猫首家智慧母婴室于北京银泰大红门正式开始试运营。马云爸爸的这家母婴门店,不但引入了天猫母婴产品无人贩卖机用以满足母婴人群急需购买奶粉、纸尿裤的情况,而且将阿里对母婴新零售的布局展现得更为具体。
将传统母婴室改造成智慧母婴室,是将母婴门店与母婴室这个场景有机结合。一方面可以广泛覆盖到母婴人群在出行、逛商场等情况下能够日常接触到的母婴室,另一方面也可以让母婴门店化繁为简成为无人贩卖机达成数字化销售网络。在未来新零售中,母婴行业将会有更多新模式的探索。
母婴门店新模式,阿里率先出击

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