智慧导购小程序来了（内附案例PPT下载）

携手群脉洞见未来

2023年01月16日

根据微信官方公布的数据显示：小程序在过去一年已累计服务2亿人，相当于一年内开出了1500家虚拟超市。

在智慧零售的生态中，微信、小程序的发力给品牌商带了新的机会，也从原来的集中式入口思维迭代到了去中心化的“触点”思维，特别是智慧导购小程序作为重要的社交触点，在门店“数字化”、用户资产“货币化”中，扮演了非常重要的角色。

群脉SCRM通过智慧导购小程序：

◆让客户能够跨越时间、空间的限制，实现无障碍消费和支付；

◆鼓励导购与顾客建立离店后的关系；

◆给门店的店长更多数据来作决策参考；

◆向企业一把手灌输“用户数字化资产”的理念；帮助他们建设“用户运营中台”。

接下来，让我们走进真实的客户案例，去发现，去洞察，去探索。

群脉SCRM 智慧导购视频

母婴品牌英氏

行业特性：母婴行业，重营销拉新

群脉SCRM 英氏案例

项目成效

◆会员新增300%，

◆获客成本降价50%，

◆整体销售额同比增长25%-30%

智慧导购赋能

提升产品复购率和品牌忠诚度

随着小程序在各行业的留存率和访问深度不断提升，新零售持续升温。其中，小程序的智慧导购功能对新零售线上线下融合的贡献尤为突出。

英氏看到微信作为连接器的巨大价值，以 SCRM 作为方向，希望以微信作为沟通消费者、沉淀线上线下互动数据进而打通全渠道触点的入口。

在梳理了英氏各个渠道的情况之后，群脉SCRM为品牌搭建了一个能够将原有 CRM 数据以及其他内部流量系统打通的用户数据中台。同时，根据品牌的运营目标，围绕获取新客、线下活动、会员整改等场景设计数据收集策略和用户互动策略。

考虑到目前线下渠道仍占据品牌整体销售接近 70-80% 的比重，英氏就以离消费者最近的社交触点——导购员作为新客获取的连接点。利用智慧导购，将全国范围内的线下门店纳入到 SCRM 体系当中，并用微信进行统一的管理。

◆通过智慧导购，将人变成“场”的一部分，导购引导消费者扫码，品牌不仅可以迅速扩大会员基数，还可以做到用户数据线上资产化，以及实现更清晰的用户洞察。

◆微信生态和小程序的存在，让导购的销售场景从线下延伸到线上，导购的朋友圈、与顾客 1 对 1 的微信私聊，维护忠客的群聊都发展成新的销售场景。

◆更重要的是，奖励机制的引入能够有效激励销售转化中的关键节点不断拉新。从而提升产品复购率和品牌忠诚度。

vivo门店O2O解决方案

行业特性：3C电子，存量用户精细化运营

群脉SCRM vivo案例

项目成效

◆实现vivo全国20万+门店数字化

◆覆盖门店导购十几万

◆支持亿级用户运营

线下门店是vivo增加粉丝、创造销量的最重要触点，也是vivo与消费者交互、提供服务，实现存量用户精细化运营的重要场所之一。每天上万用户购机，vivo要怎样实现与新用户不断互动，提高用户忠诚度？“智慧导购”，赋能与消费者密切接触的导购，实现与用户的紧密互动与连接。

“智慧导购”操作简单，导购无需安装任何应用，通过微信，vivo就能轻松将导购纳入SCRM体系，与之互动，生成“导购专属二维码”。同时用户扫描“导购专属二维码”，将线下的客户信息线上化，拉粉行为融于预购和购机流程中。管理了本来不在品牌商视线内的用户，为门店引入了巨大流量。

市场越下沉，消费者对终端门店的服务就越依赖。

◆对消费者，vivo通过手机贴膜、换屏、一对一专属顾问，关于手机的任何问题都能在线咨询，使消费者与导购的连接更有温度，提升用户的忠诚度。

◆对导购，让KPI直接与金钱相挂钩，通过及时的奖励，有效调动导购的销售热情及服务热情。

多方获利，形成“用户愉悦购买—导购热情服务—品牌增加销量”的良性互动销售链。

小结

群脉SCRM推出智慧导购小程序增长计划，帮助品牌商实现拉新以及盘活存量用户。真正将数字化资产落地实处，“意味着我知道你是谁、喜欢什么东西，以及你的轨迹。通过对客户真正的理解，为品牌商带来实质性的增长，增强大家对智慧零售的信心。

时间: -作者: 群脉SCRM