智慧导购小程序来了(内附案例PPT下载)

时间: 2019年8月16日作者: 群脉SCRM

根据微信官方公布的数据显示:小程序在过去一年已累计服务2亿人,相当于一年内开出了1500家虚拟超市。
在智慧零售的生态中,微信、小程序的发力给品牌商带了新的机会,也从原来的集中式入口思维迭代到了去中心化的“触点”思维特别是智慧导购小程序作为重要的社交触点,在门店“数字化”、用户资产“货币化”中,扮演了非常重要的角色。

群脉SCRM通过智慧导购小程序:

◆让客户能够跨越时间、空间的限制,实现无障碍消费和支付;

◆鼓励导购与顾客建立离店后的关系;

◆给门店的店长更多数据来作决策参考;

◆向企业一把手灌输“用户数字化资产”的理念;帮助他们建设“用户运营中台”。

接下来,让我们走进真实的客户案例,去发现,去洞察,去探索。

群脉SCRM 智慧导购视频

1

母婴品牌英氏

行业特性:母婴行业,重营销拉新

群脉SCRM 英氏案例

项目成效

◆会员新增300%

◆获客成本降价50%

◆整体销售额同比增长25%-30%

智慧导购赋能

提升产品复购率和品牌忠诚度

随着小程序在各行业的留存率和访问深度不断提升,新零售持续升温。其中,小程序的智慧导购功能对新零售线上线下融合的贡献尤为突出。

英氏看到微信作为连接器的巨大价值,以 SCRM 作为方向,希望以微信作为沟通消费者、沉淀线上线下互动数据进而打通全渠道触点的入口。

在梳理了英氏各个渠道的情况之后,群脉SCRM为品牌搭建了一个能够将原有 CRM 数据以及其他内部流量系统打通的用户数据中台。同时,根据品牌的运营目标,围绕获取新客、线下活动、会员整改等场景设计数据收集策略和用户互动策略

考虑到目前线下渠道仍占据品牌整体销售接近 70-80% 的比重,英氏就以离消费者最近的社交触点——导购员作为新客获取的连接点。利用智慧导购,将全国范围内的线下门店纳入到 SCRM 体系当中,并用微信进行统一的管理。

◆通过智慧导购,将人变成“场”的一部分,导购引导消费者扫码,品牌不仅可以迅速扩大会员基数,还可以做到用户数据线上资产化,以及实现更清晰的用户洞察。

◆微信生态和小程序的存在,让导购的销售场景从线下延伸到线上,导购的朋友圈、与顾客 1 对 1 的微信私聊,维护忠客的群聊都发展成新的销售场景。

◆更重要的是,奖励机制的引入能够有效激励销售转化中的关键节点不断拉新。从而提升产品复购率和品牌忠诚度。

2

vivo门店O2O解决方案

行业特性:3C电子,存量用户精细化运营

群脉SCRM vivo案例

项目成效

◆实现vivo全国20万+门店数字化

◆覆盖门店导购十几万

◆支持亿级用户运营

线下门店是vivo增加粉丝、创造销量的最重要触点,也是vivo与消费者交互、提供服务,实现存量用户精细化运营的重要场所之一。每天上万用户购机,vivo要怎样实现与新用户不断互动,提高用户忠诚度?“智慧导购”,赋能与消费者密切接触的导购,实现与用户的紧密互动与连接。

 “智慧导购”操作简单,导购无需安装任何应用,通过微信,vivo就能轻松将导购纳入SCRM体系,与之互动,生成“导购专属二维码”。同时用户扫描“导购专属二维码”,将线下的客户信息线上化,拉粉行为融于预购和购机流程中。管理了本来不在品牌商视线内的用户,为门店引入了巨大流量。

市场越下沉,消费者对终端门店的服务就越依赖

◆对消费者,vivo通过手机贴膜、换屏、一对一专属顾问,关于手机的任何问题都能在线咨询,使消费者与导购的连接更有温度,提升用户的忠诚度。

◆对导购,让KPI直接与金钱相挂钩,通过及时的奖励,有效调动导购的销售热情及服务热情。

多方获利,形成“用户愉悦购买—导购热情服务—品牌增加销量”的良性互动销售链。

3

小结

群脉SCRM推出智慧导购小程序增长计划,帮助品牌商实现拉新以及盘活存量用户。真正将数字化资产落地实处,“意味着我知道你是谁、喜欢什么东西,以及你的轨迹。通过对客户真正的理解,为品牌商带来实质性的增长,增强大家对智慧零售的信心。

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