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智能手机vivo·门店数字化及导购管理

人,一直以来都是vivo最根本的灵感之源。作为一个专注于智能手机领域的手机品牌,vivo专注于和追求乐趣、充满活力、年轻时尚的群体一起打造拥有卓越外观、专业级音质、极致影像、愉悦体验的智能产品。秉承敢于追求极致、持续创造惊喜的品牌精神,vivo将持续不断地为消费者带来惊喜。卓越的产品设计,极致的拍照体验,畅快的游戏速度以及Hi-Fi高品质音乐等诸多因素使vivo受到了新一代年轻人的喜爱,成为他们的首选智能机。

客户挑战

市场不断变化,新零售热潮扑面而来,vivo正在寻求更高效的数字化业务,针对线下门店管理,线上持续互动等方式进行一系列的数字化转型措施,为消费者创造全新的用户体验。

解决方案

  • 构建导购员与客户持续互动新方式。以互联网技术解决了导购与客户的互动管理。利用“导购扫码+用户扫码”,将线下用户引流为线上会员;依托操作简单的微信,实现导购与客户一对一持续互动,响应及时需求,让顾客在线上线下的选品、下单、支付、物流、售后、评价、分享等交易环节更加便捷,体验感更强。同时,也将不在品牌商视线内的导购员和用户纳入视线;
  • 在大数据运用方面,通过门店数字化运营,打通品牌与导购与消费者的全程触点,沉淀、留存场景化交互数据,深度挖掘客户需求,为用户提供个性化服务。满足更高阶层客户体验的同时,也能帮助品牌迅速洞察市场发展趋势,延伸产品线、高效拓展客户喜欢的新品类;

项目成效

  • 导购与用户互动更及时,客户体验更好,用户忠诚度有效提升;
  • 门店管理更精细,将导购员和用户纳入品牌商视线;
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