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母婴品牌英氏·新零售解决方案

湖南英氏成立与2008年,主打英氏、舒比奇两大品牌,是国内领先的婴童行业专业化集团公司,在全国拥有近万家销售门店,年营业额突破100亿。与群脉的深入合作,英氏SCRM新零售解决方案成了母婴企业数字化变革的标杆案例。

客户挑战

  • 线上电商渠道、线下门店获取新客成本越来越高;
  • 现有的门店销售模式和渠道,无法和客户建立持续互动,用户粘性不高;
  • 用户数据画像、互动环节的断裂,无法构建美好的客户体验旅程;

解决方案

  • 将导购作为与消费者互动的关键触点,把英氏遍布全国的近万家销售门店的用户数据纳入SCRM体系,构建持续互动;
  • 利用“导购扫码+用户扫码”的方式,有效管理导购员和会员客户,为门店引入巨大流量,实现了价值和成本的平衡;
  • 基于产品一物一码、门店数字化,驱动“奖励”直达,减少礼品错发、漏发的同时,形成“品牌商-导购-消费者-品牌商”的良性互动销售链,有效提升导购业务积极性及消费者复购率;
  • 获取、留存全渠道客户数据,驱动精准营销、场景化销售业务升级;在满足更高阶层客户体验的同时,高效拓展客户喜欢的新品类;

项目成效

  • 会员新增300%,粉丝日活跃度提升3~4倍,每月互动频次超过2万;
  • 运营效率提升54%,获客成本降价170%,新用户购买率提升15%、老用户的复购率提升20%;
  • 整体销售额同比增长25%-30%,有效提升市场影响力120%;
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