贝客公寓牵手群脉SCRM 打造场景化长租公寓用户管理平台

时间: 2018年11月29日作者: 群脉SCRM

近期,贝客公寓与群硕软件达成战略合作,群硕旗下的用户生态数字化运营平台群脉SCRM将与贝客一起构筑全新的智能公寓社区 。群脉将帮助贝客建立数字化O2O的场景化长租公寓用户管理,为贝客的住户们带来全旅程有温度的居住体验。
群脉SCRM帮助贝客公寓打造长租公寓O2O场景化运营
群脉SCRM帮助贝客公寓打造长租公寓O2O场景化运营,为贝客的住户们带来全旅程有温度的居住体验。其在自身SaaS平台基础上的快速定制能力,及积累的丰富的行业合作经验给了贝客很大的参考。此次合作只是开始,后续贝客将继续深化各个渠道的深度溯源和对应的精准营销,逐步深挖公寓用户的需求与特点,提供符合用户需求的场景服务。

——来自贝客公寓产品经理 罗潇

年轻也渴望突破 个性化管家服务让长租公寓“暖”起来
13年创立的贝客公寓是一家年轻的企业,同时也是国内长租公寓领域的领跑者,目前已覆盖国内北京、上海、南京、苏州等一二线城市。作为集中管理式的连锁公寓,贝客倡导“经营客户关系”和“社群文化”,通过“管家”(即负责公寓管理、活动管理组织的员工)向住户提供人性化管家服务,打造有温度的社区。

贝客公寓牵手群脉SCRM 打造长租公寓场景化用户运营

但是随着业务的拓展,贝客想要跟上数字化O2O的潮流,从而更好地经营公寓,并给住户提供更好的体验。在房量以及客户逐渐增多、规模逐渐扩张的过程中,贝客渴望一套高效率的社区管理运营模式,并将这种模式复制到每个分店。在看到群脉SCRM为地产行业龙头企业服务的案例后,基于对群脉数字化能力和创新意识的肯定,贝客公寓找到了群脉。沟通过程中,贝客与群脉因理念相符而一拍即合,决定携手在长租公寓领域共同创新,打造温暖的社区体验。
年轻也渴望突破 个性化管家服务让长租公寓“暖”起来
贝客公寓团队(左)和群脉SCRM团队合照

群脉SCRM数字化赋能 客户体验与内部管理双管齐下
群脉SCRM给贝客公寓梳理业务现状后,将其运营突破口聚焦在两点:
一是个性化客户体验,为了让住户感受到贝客公寓的暖心与个性化,从接触了解到签约入住再到离店回忆,在客户的全生命周期都需要对其进行人文关怀使之收获不一样的体验和记忆;

群脉SCRM数字化赋能 客户体验与内部管理双管齐下

二是内部管理,贝客公寓规模不断扩大的同时,原先依靠人工管理的模式不但费时费力,更是难以将优秀的社区运营模式推行到每一家分店。对此,群脉SCRM将通过数字化场景构建,连接住户、管家,创建互帮互助的信任机制,并通过让“用户在线”,协同贝客公寓重塑具有仪式感的入住礼、集体社交等线下活动,实现对住户的全渠道、全旅程精细化运营;在管理方面,群脉SCRM将实施“寓所在线”、“组织在线”,让寓所的运营和租赁数字化,同时对店长和管家实行全面数字化管理提高效率。未来,群脉与贝客的合作还将向“生态在线”发展,对接更多的第三方资源,铸就一个长租公寓与其他行业跨界互联的生态平台。

长租公寓与其他行业跨界互联的生态平台。
群脉与贝客的牵手,是一次长租公寓领域向数字化迈进的双赢探索。此次合作,群脉充分发挥了在用户运营、技术能力、地产行业最佳实践等方面的优势,助力贝客公寓这样有创新有想法的企业实现自我突破,并肩寻求长租公寓领域的管理创新、模式创新。

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