双11新零售抢风头,线下智慧门店如何同步升级?

时间: 2018年11月16日作者: 群脉SCRM

在这次双11购物狂欢节的活动中,阿里巴巴增加了不少线下的项目。其中新推出的“天猫逛逛”有望成为新一代逛街神器,同时也是对接新零售智慧门店的一项重大举措。随着人们消费水平的升级,以及新兴技术的逐渐普及,零售业正在不断被重塑,双11在带来促销的同时,也在不断为新零售试水。
双11在带来促销的同时,也在不断为新零售试水
阿里巴巴新零售战略重磅,天猫逛逛上线
今年双11期间,“天猫逛逛”已经在手机淘宝和手机天猫APP正式开启了入口,北京、上海、深圳、杭州、广州、重庆、成都、武汉、南京、西安、苏州、天津这12座城市同步开启了天猫智慧商圈。此前在天猫双11启动会上,天猫总裁靖捷也透露天猫逛逛的信息,覆盖12座新零售城市,100个重点商圈,20万家智慧门店,50万个智能导购。作为新零售线上线下结合的又一重大举措,阿里巴巴在不断推进智慧门店模式的普及。
不同于以往仅仅采用智慧门店的形式,天猫逛逛将这些智慧门店和购物场景、整个商场整合起来,打造成一个统一的智慧商圈,从而采用数字化的形式完整贯通“人-物-场”。对于品牌方来说,这也是不可错过的新零售升级机会,不但能高效拉新获客,还能展示品牌的数字化实力。那么如何打造线下智慧门店呢?阿里巴巴新零售战略重磅,天猫逛逛上线
1、打通全渠道触点,构建全域会员通
通过SCRM系统,将电商平台、微信端、社交媒体、线下门店、各级渠道商的客户触点全部打通,把所有接触到的客户都纳入进系统。融合线上与线下,真正打好新零售的基础第一步。实现产品在线、用户在线、服务在线以及营销、订单、会员数据的互通,使消费者获得全渠道的无缝消费售前售后体验。在全渠道打通的基础上,群脉还升级了全域会员通,打破天猫与微信两大平台的隔阂,彻底解决两大平台数据无法互通的问题。打通全渠道触点,构建全域会员通
2、O2O引流,留存客户数据
在传统模式中,门店客户仅靠地段人流和老客介绍回购来带动。但是新零售场景中,可以将线上的客户引流至线上,并保持线上线下同步,这样就避免了线下无人问津的尴尬境况。譬如优衣库实施的智慧门店就是将线上线下销售的商品价格、款式、优惠统一,在天猫旗舰店、微信、APP、官网下单,就可以去线下门店自提货物。这样一来,线下门店不单单能提供给客户实物体验,还兼具一定程度的引流、留存客户数据的作用。客户的消费数据、行为数据被线上平台、线下门店记录后,就能对其进行后续的精细化运营。
3、玩转大数据,智能化会员管理
新零售的发展离不开大数据的支持,在数据中拥有着智能化运营的无穷力量。通过沉淀海量消费者数据,形成独特的用户画像,能针对不同人发送千人千面的定制化精准营销内容,同时也实现了数据可分析、可运营,实现了全面的数字化管理。这样就能最大程度赋能品牌、门店、导购,提升用户忠诚度和管理效率。玩转大数据,智能化会员管理

请输入正确的手机号或邮箱
试用申请 在线咨询
文章推荐 更多
新闻 活动 洞察