群脉SCRM斩获TopDigital三项创新大奖

2023年01月16日

2018第六届TopDigital创新发布盛典暨创新奖颁奖典礼于2018年5月29日在上海举行。群脉SCRM凭借vivo的案例荣登TopDigital颁布的创新100榜单，同时群脉SCRM为万科打造的解决方案斩获案例类创新大奖，与业内创新先行者一起引领“数字创新”思潮。

 

由优亿主办的TopDigital创新盛典深度挖掘业内最具创新力的品牌、产品、技术等，已经成为行业内的创新风向标，盛典上颁布的TopDigital创新奖更是创新发展的权威奖项。此次大会吸引了百度、搜狗、360、芒果TV、爱奇艺、美团点评、沃尔玛、科大讯飞等知名企业进行创新发布，也吸引了上百家互联网企业以及3000多名行业精英前来参会。获得Topdigital创新奖正是对群脉SCRM创新力的肯定。

vivo新零售：“群脉智慧导购”助力门店数字化全面转型

群脉SCRM与著名手机品牌vivo强强联手，开展深入的战略合作。群脉SCRM为vivo打造的门店数字化新零售解决方案入选TopDigital创新100榜单。

凭借在新零售领域多个成功案例的成熟经验，群脉SCRM为vivo在线下门店管理，线上持续互动等数字化转型领域制定了详细的解决方案。在门店管理上，群脉SCRM从导购入手，通过互联网技术解决了导购与客户的互动管理。在大数据运用方面，群脉SCRM从门店数字化运营出发，打通品牌与导购与消费者的全程触点，沉淀、留存场景化交互数据，深度挖掘客户需求，为用户提供个性化服务。

万科“热带雨林”：“群脉即时评”铸就美好生活极致服务

作为上海万科的战略合作伙伴，群脉SCRM无缝接入万科的“热带雨林”业务战略，全面帮助上海万科升级用户体验，将万科业务多元化和业态多样化服务提升至新高度。群脉SCRM为上海万科“热带雨林”战略打造的案例夺得了本次TopDigital的创新案例类大奖。

 

群脉SCRM发挥在数据、互动、技术、多业态管理等方面的优势，协助上海万科构建5K（5Key）结构性服务价值（标准、响应、平台、信任、定制），制定“用户为中心”的流程化服务标准，构建良好的用户体验基础。群脉从 “全渠道客户即时评价”切入，在电话咨询、到访案场、认购、集中开盘到实际交付等触点设置满意度问卷，全渠道实时收集第一线真实用户的评价，即时响应低评价用户。同时数据下沉深挖，多维度分析报表呈现出万科在用户意向期、等待期、交易期各节点服务质量，帮助万科有针对性的改善服务薄弱点，创造更佳的用户体验。

群脉SCRM为万科定制的即时评价解决方案