手机巨头之间的竞争，vivo如何赢得漂亮？

2023年01月16日

毫无疑问，中国智能手机市场正进入巨头时代，竞争白热化。

作为巨头之一的vivo该如何赢得这场战争，牢牢占据消费者心智，冲击国内销售市场新高度？vivo与群硕软件合作，借助群硕旗下用户生态数字化运营平台群脉SCRM，帮助vivo打造全新的数字化用户体验，实现向新零售的转型。

苹果、三星销量平稳，内有华为、OPPO、vivo、小米等国产品牌激烈厮杀，手机行业正告别传奇，排名前4名开外的公司再难逆袭，巨头之间也进入淘汰倒计时。

群脉SCRM携手vivo

• 群脉如何助推vivo更进一步？

手机竞争“一招鲜吃天下”的时代已经过去，接下来是综合实力展现的时代，性能、体验、品质、服务、互动……而巨大体量的vivo要想更进一步，把握现有优势，稳扎稳打，多点发力，加强综合能力建设是关键。群脉的“全链路”结构、品牌一体化运营、数字化门店、智慧导购，将有助于vivo激发终端门店活力，提高营销管理效率，赢得更多的客户。

⑴“全链路”结构扁平化，使vivo销售管理更高效

群脉SCRM通过“全链路”，将品牌商、代理、门店、导购、用户，五位一体拉到SCRM平台上交互，打通中间环节，变立体的“纵”为扁平的“横”，使vivo能高效沟通一代、二代…..甚至是导购、消费者。横向直接连接将使vivo的管理更加轻松高效，无论是信息的同步传达，销售数据实时上报与分析，还是自动生成销售情况排名、报表等，都能在SCRM平台自动呈现。

群脉SCRM “全链路”全员互动生态圈

⑵ 一体化运营，统一品牌呈现格调

一体化运营，让内容和制作能力强的品牌商制定统一的营销模板，通过SCRM平台快速便捷下达代理商，使代理商执行品牌商的用意、策略、主张，去服务终端，去管理终端。这样品牌商和代理在文化、流程、信息、运作模式是一体化的，呈现给消费者协调的视觉调性。

vivo x20宣传图

以vivo x20全面屏手机的宣传推广为例，从文案、设计、宣传、到终端门店怎么接待、怎么说话、怎么和顾客沟通、怎么介绍产品，等等，从品牌商到代理商到终端门店，多点发力，共同宣传，均使用统一的标准，将有助于始终保持全面屏新机的热度，让顾客进入一个信息高度一致、密集、消费欲望非常高的“场”。而氛围营造好之后，就是消费者心甘情愿的买单。

⑶ 数字化门店智慧导购，决胜终端

线下门店是vivo增加粉丝、创造销量的最重要触点，也是vivo与消费者交互、提供服务的重要场所之一。vivo每天上万用户购机，vivo要怎样实现与新用户不断互动，提高用户忠诚度？群脉“智慧导购”模块，通过与消费者密切接触的导购，帮助vivo实现与用户的紧密互动与连接。

vivo门店导购

“智慧导购”操作简单，导购只要完成微信扫码的动作，无需安装任何应用，vivo就能轻松将导购纳入群脉SCRM体系，与之互动，生成“导购专属二维码”。同时用户扫描“导购专属二维码”，将线下的客户信息线上化，拉粉行为融于预购和购机流程中。管理了本来不在品牌商视线内的用户，为门店引入了巨大流量。

⑷ 奖励速达，导购热情最大化

市场越下沉，消费者对终端门店的服务就越依赖。比如，手机想贴膜、换屏或出现故障，通常默认去找门店。这时，导购热情贴心的服务往往能最大程度提升用户的忠诚度。 那么，如何激发出导购的热情呢？

群脉SCRM智慧导购

“智慧导购”通过及时的奖励来驱动购买、服务热情。对消费者，扫码后立即享受一对一专属顾问，关于手机的任何问题都能在线咨询，使消费者与导购的连接更有温度。对导购，消费者 “导购扫码+用户扫码”购买手机的那一刻，导购完成核销，实现奖励直达。多方获利，形成“用户愉悦购买—导购热情服务—品牌增加销量”的良性互动销售链。

⑸ “热”数据驱动，深挖高销量背后的秘密

品牌商、代理、门店、导购和用户，五位一体在SCRM平台交互。消费者信息、导购与用户交互数据、终端门店销量、售后服务评价、代理商运营结果……大量的数据沉淀在SCRM平台，描绘完整的用户画像，并生成数据化报表。vivo可根据数据呈现审核各节点实施效果，将能提升销售额的措施标准化、规范化推广，大面积应用，进一步促进销量攀升。

群脉SCRM热数据

此外， 即时销售数据上报、即时的用户、销量、导购业绩和再购分析，有利于vivo实时调整销售策略，真正做到“上一秒的数据能被下一秒所应用”。

• 总结

经此合作，SCRM平台将有利于vivo提升消费者咨询-购买-售后的全流程服务体验，完成门店重心从购机到体验的转移，并能提供更精准的用户分析及销售预测。作为领先的用户生态数字化运营平台，群脉SCRM充分发挥在技术、数据、互动等方面的全面优势，与vivo共同探索，通力合作，共创数字化未来。