群脉车传利：2018微信小程序、AI、AR将植入Martech 市场规模持续扩大

2023年01月16日

2018年，Martech在中国还将发生怎样的变化？企业如何实现与消费者之间的营销互动？数据对于营销的驱动又将如何实现？上榜中国第一份《中国营销技术生态图》的群脉SCRM对2018Martech趋势有独特见解，群脉副总经理车传利发表了自己的看法。

在他看来，Martech的市场规模将持续扩大，这在已服务的大客户内部架构变革中已现端倪。此外，2018年将是微信小程序全面爆发的一年，其在Martech的应用也将更为广泛，2017年火爆的AI将持续升温并进入相对平和的发展阶段，而在2017年跌入低谷的AR或许将再次起势，在营销领域中有所突破。

群脉副总经理 车传利

以下是品途商业评论记者与车传利副总的采访实录：

1、如何看群脉入驻中国第一份营销技术生态图？

车传利：Martech的概念如今已经不是什么全新的概念，群脉是针对消费者的，ToC的CRM，主要是解决品牌主或者渠道企业直接与消费者互动的问题，也是Martech的概念范畴内。大多数谈到CRM的平台或者企业主要是企业的销售工具，帮助企业销售。

而群脉在这一方面是完全区别于其他的平台和企业的。因为技术发展到今天，群脉有很多渠道和方法为企业与消费者建立密切的联系。而Social+CRM +CEP+CDP将成为未来每一个品牌最主要的技术之一，因为这一模式满足了第一方的诉求。由此，群脉入驻“中国第一份营销技术生图”也是顺理成章的事情。

群脉SCRM=CEP+CDP

 

2、Martech在美国于2009年开始，八年多的时间已经形成了工业标准，而中国真正开始也仅是近两年，您如何看如今中国的营销技术市场？

车传利：Martech的概念在国内并不如国外那样火热，因为在国内有很多更新的概念，比如新零售。为什么国内新零售比Martech“火”？那是因为新零售的体系更加完整，Martech更多还是针对消费侧，其重点还是给消费侧做广告等。而新零售则是把供给侧和消费侧连接在了一起，这是市场发展到这个阶段的必然，即物流、仓储等都要数据化变革，其范畴更广。

国内的Martech技术方面的区分度会很高，即两极分化严重，这也是国内营销技术的一个特点。比如腾讯等在营销领域的应用已经达到一定的高度。

中国在Martech并不落后，相反的在某些领域甚至是领先的。比如移动支付领域，比如微众银行，其依托微信支付连接了几亿人，几百万家门店，所以其实现了银行的某些功能，这在全球都是独一无二的。

3、全球的营销技术公司呈爆发性增长，国内的营销技术市场也从无到有，逐步发展起来，群脉如何面对本国以及国外营销技术公司、平台的竞争？

车传利：群脉面对这个局面是比较“焦虑”的，但实际上，作为一家企业不可能做所有的事情，我们只能做最擅长的事情，比如技术层面，群脉基于群硕软件的基因，技术平台的发展自然也是公司的一个重点。基于技术的不断发展，与咨询公司、运营公司进行合作。

我们首先定位企业的整体目标，要为企业的发展做加分，这个加分是量级的加分。此外，根据客户的需求，群脉也在不断地“融入平台”，形成生态，通过强强联合为客户提供更好的解决方案和即时数据服务。比如对接交易数据，这方面有很多成熟的方案可以借鉴利用，有的门店要通过微信实现这方面的互动，为此，我们的体系就要很好地兼容微信的这一体系。

再如，平台虽然提供客服服务，但并不建立自己的呼叫中心，而是与udesk合作。当然，客户在使用群脉在线客服的同时，如果有自己的客服呼叫中心或客服系统，群脉同样可以协助其进行连接。

群脉SCRM智能客服解决方案

总之，我们企业外延很清晰，那就是一定要和消费者触点有直接关系。帮助客户管理好终端店，其目的是针对消费者做好营销和连接互动。以开放的平台整合相关资源，来面对市场竞争。

4、如何看待数据驱动营销，通过数据进行用户的精细化运营？如何实现企业与消费者之间的营销互动？

车传利：“数据是资产”，这在当今已经达成共识。比如我们给客户做方案和策划时，每一方都想把数据握在自己手里。

但现在品牌主面临的问题是，他们的数据残缺且难建立联系：首先，品牌主的产品已经销售到了消费者手中，但是实际上品牌与消费者之间的触达和互动是很受局限的。在大的电商平台上的互动，基本与品牌是没有太大的关系的。

大的平台方是不会提供数据给品牌方的。其次，线下通过层级分销模式被渠道商截流，在整个消费过程中，消费者如何与品牌实现互动，品牌掌握消费者反馈等都是间接来实现的，线下数据收集困难。

从这个角度来看，数据驱动运营对于品牌主来说是真正的痛点。所以，群脉在这几个方面解决了以下几个问题。

• 帮助品牌商连接数据。比如群脉建立的电商连接器，而在线下，群脉通过“人”的方式，如利用大的商超或母婴门店的导购员作为触达消费者的“触点”，实现数据的有效连接等。比如在vivo的合作案例中，帮助vivo全国20万家门店实现数字化，在门店管理方面更加精细化。

此外，群脉还可以帮助品牌建立自己的样本数据。比如群脉的一个某大型综合主题乐园客户，主要买票渠道是飞猪、携程或线下售票，但品牌仍要在微信等渠道做自己的售票体系，之所以做这个的重要目的是要形成好的样本数据。

第二，帮助企业实现数据的有效利用。很多企业都建立了很大的DMP，但DMP越大越难以利用。这就好比一个货舱一直在进货而无人整理，到最后谁都无从下手。

所以，做数据要带有很强的目的性，通过筛选、分析，掌握数据背后的用户ID，在任何时候都可以基于这些数据实现应用，而并不是把很多数据杂糅在一起，要将数据界分出层次来加以利用。

我们的一个很重要的理念就是，数据和互动是不分家的。要明确的是，你是在和你的目标用户做持续的互动，实现数据价值变现。而把数据应用到即时的互动当中就变得极为重要。

群脉SCRM热数据理论

群脉在即时数据应用方面就有过类似的成功案例。某客户在几个医院做产品的推广，群脉的数据即时反馈系统上，该客户发现其在某家医院布点的数据异常，通过排查发现是产品宣传人员将产品摆错了地方，于是当即进行了调整，避免了推广的损失。与此同时，几个宣传点位反馈数据显示线下推广效果不理想，客户立即转为有针对性的在线推广，数据的即时反馈应用产生了极好的效果。

此外，群脉早期曾帮助众多国际知名品牌（如联合利华）实现了互动数据的连贯性，即将其一年或某时间段的互动数据加以整合分析，形成用户数据的沉淀，将基本属性的数据、行为的数据、交易数据、标注数据等加以整合、利用。

5、新零售、大数据、人工智能等新产物不断涌现，这些对于企业提出了哪些新的需求和挑战？

车传利：企业逐渐从过去的“以产品为中心”转变为“以用户为中心”，企业与用户的互动是发展的方向。究其本质是，今天的物质是很丰富的，消费者的选择权更为广阔，更便捷，更容易选择到替代品。企业在发展中如何避免被用户替代掉就显得尤为重要。所以，要以用户为中心，把用户留住。

比如小米，其实市场上是有很多它的替代品的，但很多家庭甚至全员都在使用小米。原因是，小米已经完成了“占领用户心智的战役”，价钱不高、品质不错；另外，小米的生态，让其所有的电子产品都可以智能连接将便捷这一特性发挥到了极致。

所有产品型的公司都将面临同样的问题：你的产品没有那么高的不可替代性，你要通过其他的方式让你具有不可替代性。

互联网公司将其做到了极致，传统公司要好好地加以学习和利用。

传统公司的数据化与信息化程度发展是很不均衡的，另外就是运营无法与用户需求相匹配，这也是其与互联网公司相区别的地方。群脉一直为龙头型传统公司提供营销技术服务，非常清楚这两个痛点。群脉的平台是很开放的，与相关系统非排他式对接，可根据企业的个性化需求灵活定制，延展性强、国际化水平高。这都得利于群硕软件it研发技术强的基因，可以让我们很好地和信息系统进行对接，填补客户需求，甚至会推荐一些相关系统给用户。

7、如何看区块链及其在营销技术方面的应用？

车传利：区块链本身是个很好的技术，不能等同于比特币、以太坊等，其只是利用区块链的技术而已。区块链的技术是一种很强的应用，是用以解决信用问题的。

假设在我的平台上，有很多企业想要做联合会员，各家之间就要产生交易。假定我是一个消费者，这些联合会员品牌之间的积分是可以互换的，此时，区块链这种可以解决信用问题的东西就可以应用了。比如，我在A家兑换的东西，其他品牌都是可以看到的，由此解决了消费者个人信用的问题，解决了各家之间的信用问题。

其实，中国政府在电子货币方面投入了大量的精力，估计没有多久人民币会变成真正的电子货币。比特币未来会成为一种收藏品，而不会形成一种交易，特别是在中国这样的政策环境下。

8、可否预判一下2018年中国的营销技术市场发展趋势（市场规模、创新产品、营销技术手段的变化以及客群的需求等方面）

车传利：坦白讲，很难预测，但可以肯定的是，营销技术的市场仍将继续扩大。以我们的观察，目前客户中的大品牌公司，人员组织结构也发生了变化，成立大的数据部门来负责营销，而这些大的数据部门营销的主要方法就是Martech。从需求端不难看出，营销技术的市场会不断扩大，其规模是无法估量的。

技术方面，概念的东西一直在不断涌现，比如AI。2016年是AR年，2017年是AI年，但这些概念对于真正的技术层面不会产生太大的影响。AI其实是用技术手段来节省或者增强人的大脑的能力。之前的技术可能是增强人的腿的能力，或者人的手的能力。这些技术手段在本质上没有太大的差别。

 

2018年，AI还将升温，但到一定程度后会平缓下来，大家会以一种平和的视角来面对。AR的发展和应用或许会有新的变化，毕竟2017年的AR已经到了低谷。数据的抢占将是一个持续的战场，它就是一个矿藏，是可以不断挖掘的。此外，2018年将是微信小程序正式爆发的一年，这在2017年下半年已经有所体现。群脉在小程序方面也会有所涉猎。

在客群需求，围绕消费侧方面以下几个特点的技术会更有发展潜力：

第一，快捷、便利性需求增强。即时性，这是所有用户体验中加分最高的一项，比如很多人都希望自己刚下的订单立刻有人送货上门。

第二，猎奇心理依然存在，即新的东西会吸引用户体验。

第三，社交属性的进一步强化。任何时候，人们的炫耀、分享的欲望都不会消失。