群脉车传利:2018微信小程序、AI、AR将植入Martech 市场规模持续扩大

时间: 2018年3月1日作者: 群脉SCRM

2018年,Martech在中国还将发生怎样的变化?企业如何实现与消费者之间的营销互动?数据对于营销的驱动又将如何实现?上榜中国第一份《中国营销技术生态图》群脉SCRM对2018Martech趋势有独特见解,群脉副总经理车传利发表了自己的看法。

中国第一份《中国营销技术生态图》

在他看来,Martech的市场规模将持续扩大,这在已服务的大客户内部架构变革中已现端倪。此外,2018年将是微信小程序全面爆发的一年,其在Martech的应用也将更为广泛,2017年火爆的AI将持续升温并进入相对平和的发展阶段,而在2017年跌入低谷的AR或许将再次起势,在营销领域中有所突破。

群脉副总经理 车传利

群脉副总经理 车传利

以下是品途商业评论记者与车传利副总的采访实录:

1、如何看群脉入驻中国第一份营销技术生态图?

车传利:Martech的概念如今已经不是什么全新的概念,群脉是针对消费者的,ToC的CRM,主要是解决品牌主或者渠道企业直接与消费者互动的问题,也是Martech的概念范畴内。大多数谈到CRM的平台或者企业主要是企业的销售工具,帮助企业销售。

而群脉在这一方面是完全区别于其他的平台和企业的。因为技术发展到今天,群脉有很多渠道和方法为企业与消费者建立密切的联系。而Social+CRM +CEP+CDP将成为未来每一个品牌最主要的技术之一,因为这一模式满足了第一方的诉求。由此,群脉入驻“中国第一份营销技术生图”也是顺理成章的事情。

群脉SCRM=CEP+CDP

群脉SCRM=CEP+CDP

 

2、Martech在美国于2009年开始,八年多的时间已经形成了工业标准,而中国真正开始也仅是近两年,您如何看如今中国的营销技术市场?

国内的Martech技术方面的区分度会很高,即两极分化严重

车传利:Martech的概念在国内并不如国外那样火热,因为在国内有很多更新的概念,比如新零售。为什么国内新零售比Martech“火”?那是因为新零售的体系更加完整,Martech更多还是针对消费侧,其重点还是给消费侧做广告等。而新零售则是把供给侧和消费侧连接在了一起,这是市场发展到这个阶段的必然,即物流、仓储等都要数据化变革,其范畴更广。

国内的Martech技术方面的区分度会很高,即两极分化严重,这也是国内营销技术的一个特点。比如腾讯等在营销领域的应用已经达到一定的高度。

中国在Martech并不落后,相反的在某些领域甚至是领先的。比如移动支付领域,比如微众银行,其依托微信支付连接了几亿人,几百万家门店,所以其实现了银行的某些功能,这在全球都是独一无二的。

3、全球的营销技术公司呈爆发性增长,国内的营销技术市场也从无到有,逐步发展起来,群脉如何面对本国以及国外营销技术公司、平台的竞争?

车传利:群脉面对这个局面是比较“焦虑”的,但实际上,作为一家企业不可能做所有的事情,我们只能做最擅长的事情,比如技术层面,群脉基于群硕软件的基因,技术平台的发展自然也是公司的一个重点。基于技术的不断发展,与咨询公司、运营公司进行合作。

我们首先定位企业的整体目标,要为企业的发展做加分,这个加分是量级的加分。此外,根据客户的需求,群脉也在不断地“融入平台”,形成生态,通过强强联合为客户提供更好的解决方案和即时数据服务。比如对接交易数据,这方面有很多成熟的方案可以借鉴利用,有的门店要通过微信实现这方面的互动,为此,我们的体系就要很好地兼容微信的这一体系。

再如,平台虽然提供客服服务,但并不建立自己的呼叫中心,而是与udesk合作。当然,客户在使用群脉在线客服的同时,如果有自己的客服呼叫中心或客服系统,群脉同样可以协助其进行连接。

群脉SCRM智能客服解决方案

群脉SCRM智能客服解决方案

总之,我们企业外延很清晰,那就是一定要和消费者触点有直接关系。帮助客户管理好终端店,其目的是针对消费者做好营销和连接互动。以开放的平台整合相关资源,来面对市场竞争。

4、如何看待数据驱动营销,通过数据进行用户的精细化运营?如何实现企业与消费者之间的营销互动

车传利:“数据是资产”,这在当今已经达成共识。比如我们给客户做方案和策划时,每一方都想把数据握在自己手里。

品牌与消费者之间的触达和互动是很受局限的

但现在品牌主面临的问题是,他们的数据残缺且难建立联系:首先,品牌主的产品已经销售到了消费者手中,但是实际上品牌与消费者之间的触达和互动是很受局限的。在大的电商平台上的互动,基本与品牌是没有太大的关系的。

大的平台方是不会提供数据给品牌方的。其次,线下通过层级分销模式被渠道商截流,在整个消费过程中,消费者如何与品牌实现互动,品牌掌握消费者反馈等都是间接来实现的,线下数据收集困难。

线下通过层级分销模式被渠道商截流

从这个角度来看,数据驱动运营对于品牌主来说是真正的痛点。所以,群脉在这几个方面解决了以下几个问题。

  • 帮助品牌商连接数据。比如群脉建立的电商连接器,而在线下,群脉通过“人”的方式,如利用大的商超或母婴门店的导购员作为触达消费者的“触点”,实现数据的有效连接等。比如在vivo的合作案例中,帮助vivo全国20万家门店实现数字化,在门店管理方面更加精细化。

群脉SCRM智慧导购线下活动场景

此外,群脉还可以帮助品牌建立自己的样本数据。比如群脉的一个某大型综合主题乐园客户,主要买票渠道是飞猪、携程或线下售票,但品牌仍要在微信等渠道做自己的售票体系,之所以做这个的重要目的是要形成好的样本数据。

第二,帮助企业实现数据的有效利用。很多企业都建立了很大的DMP,但DMP越大越难以利用。这就好比一个货舱一直在进货而无人整理,到最后谁都无从下手。

通过筛选、分析,掌握数据背后的用户ID

所以,做数据要带有很强的目的性,通过筛选、分析,掌握数据背后的用户ID,在任何时候都可以基于这些数据实现应用,而并不是把很多数据杂糅在一起,要将数据界分出层次来加以利用

我们的一个很重要的理念就是,数据和互动是不分家的。要明确的是,你是在和你的目标用户做持续的互动,实现数据价值变现。而把数据应用到即时的互动当中就变得极为重要。

群脉SCRM热数据理论

群脉SCRM热数据理论

群脉在即时数据应用方面就有过类似的成功案例。某客户在几个医院做产品的推广,群脉的数据即时反馈系统上,该客户发现其在某家医院布点的数据异常,通过排查发现是产品宣传人员将产品摆错了地方,于是当即进行了调整,避免了推广的损失。与此同时,几个宣传点位反馈数据显示线下推广效果不理想,客户立即转为有针对性的在线推广,数据的即时反馈应用产生了极好的效果。

联合利华实现了互动数据的连贯性

此外,群脉早期曾帮助众多国际知名品牌(如联合利华)实现了互动数据的连贯性,即将其一年或某时间段的互动数据加以整合分析,形成用户数据的沉淀,将基本属性的数据、行为的数据、交易数据、标注数据等加以整合、利用。

5、新零售、大数据、人工智能等新产物不断涌现,这些对于企业提出了哪些新的需求和挑战?

车传利:企业逐渐从过去的“以产品为中心”转变为“以用户为中心”,企业与用户的互动是发展的方向。究其本质是,今天的物质是很丰富的,消费者的选择权更为广阔,更便捷,更容易选择到替代品。企业在发展中如何避免被用户替代掉就显得尤为重要。所以,要以用户为中心,把用户留住。

新零售、大数据、人工智能等新产物不断涌现,这些对于企业提出了哪些新的需求和挑战

比如小米,其实市场上是有很多它的替代品的,但很多家庭甚至全员都在使用小米。原因是,小米已经完成了“占领用户心智的战役”,价钱不高、品质不错;另外,小米的生态,让其所有的电子产品都可以智能连接将便捷这一特性发挥到了极致。

所有产品型的公司都将面临同样的问题:你的产品没有那么高的不可替代性,你要通过其他的方式让你具有不可替代性。

互联网公司将其做到了极致,传统公司要好好地加以学习和利用。

传统公司的数据化与信息化程度发展是很不均衡的

传统公司的数据化与信息化程度发展是很不均衡的,另外就是运营无法与用户需求相匹配,这也是其与互联网公司相区别的地方。群脉一直为龙头型传统公司提供营销技术服务,非常清楚这两个痛点。群脉的平台是很开放的,与相关系统非排他式对接,可根据企业的个性化需求灵活定制,延展性强、国际化水平高。这都得利于群硕软件it研发技术强的基因,可以让我们很好地和信息系统进行对接,填补客户需求,甚至会推荐一些相关系统给用户。

7、如何看区块链及其在营销技术方面的应用?

车传利:区块链本身是个很好的技术,不能等同于比特币、以太坊等,其只是利用区块链的技术而已。区块链的技术是一种很强的应用,是用以解决信用问题的

假设在我的平台上,有很多企业想要做联合会员,各家之间就要产生交易。假定我是一个消费者,这些联合会员品牌之间的积分是可以互换的,此时,区块链这种可以解决信用问题的东西就可以应用了。比如,我在A家兑换的东西,其他品牌都是可以看到的,由此解决了消费者个人信用的问题,解决了各家之间的信用问题

区块链的技术是一种很强的应用,是用以解决信用问题的。

其实,中国政府在电子货币方面投入了大量的精力,估计没有多久人民币会变成真正的电子货币。比特币未来会成为一种收藏品,而不会形成一种交易,特别是在中国这样的政策环境下。

8、可否预判一下2018年中国的营销技术市场发展趋势(市场规模、创新产品、营销技术手段的变化以及客群的需求等方面)

车传利:坦白讲,很难预测,但可以肯定的是,营销技术的市场仍将继续扩大。以我们的观察,目前客户中的大品牌公司,人员组织结构也发生了变化,成立大的数据部门来负责营销,而这些大的数据部门营销的主要方法就是Martech。从需求端不难看出,营销技术的市场会不断扩大,其规模是无法估量的。

AI其实是用技术手段来节省或者增强人的大脑的能力。

技术方面,概念的东西一直在不断涌现,比如AI。2016年是AR年,2017年是AI年,但这些概念对于真正的技术层面不会产生太大的影响。AI其实是用技术手段来节省或者增强人的大脑的能力。之前的技术可能是增强人的腿的能力,或者人的手的能力。这些技术手段在本质上没有太大的差别。

微信小程序

 

2018年,AI还将升温,但到一定程度后会平缓下来,大家会以一种平和的视角来面对。AR的发展和应用或许会有新的变化,毕竟2017年的AR已经到了低谷。数据的抢占将是一个持续的战场,它就是一个矿藏,是可以不断挖掘的。此外,2018年将是微信小程序正式爆发的一年,这在2017年下半年已经有所体现。群脉在小程序方面也会有所涉猎。

在客群需求,围绕消费侧方面以下几个特点的技术会更有发展潜力

第一,快捷、便利性需求增强。即时性,这是所有用户体验中加分最高的一项,比如很多人都希望自己刚下的订单立刻有人送货上门。

第二,猎奇心理依然存在,即新的东西会吸引用户体验

第三,社交属性的进一步强化。任何时候,人们的炫耀、分享的欲望都不会消失。

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