新零售趋势下如何实现全渠道营销?

时间: 2017年11月24日作者: 群脉SCRM

近5年来,零售业发生的大变革令人惊叹,群脉SCRM认为,当大部分人都笃定实体零售已经穷途末路,消费低迷、成本增加、电商冲击三股势力夹攻零售绝无生还可能。在这种恶劣局势下,传统零售品牌如何才能摆脱困境,赶上消费升级最后班车,实现平稳过渡,全渠道营销是最为关键的一环。

零售关店潮

现在实体零售呼吁最高的无怪乎电商价格冲击太大,收割了大量原本属于线下的流量。线上平台烧钱补贴商户,一下子拉低同类商品的均价,实体零售利润急剧减少。虽然实体零售尝试打价格战,试图缩减与线上线下差价,幻想用户回归线下。但这种方法显然是饮鸩止渴,中长期价格战策略,线下绝对玩不过上线,为什么这么讲?很简单,每天的店租、人力、水电煤费用都在消耗,你怎么和线上竞争?

零售行业面临的困局非没有解决方案,传统零售重视渠道营销,对于用户层面的营销偏弱,零售现在所要做的是赶快加紧全渠道营销建设,否则一旦消费者多元化需求暴涨,实体零售将彻底失去机会。

全渠道零售如何布局那么,全渠道零售究竟包含哪些方面?如何有效布局?

群脉SCRM认为,全渠道零售布局至少三大主要的渠道。首先是线下渠道,涵盖零售门店、体验店、社区零售等实体显示。然后是覆盖传统电商渠道,包括大型电商平台,如天猫、京东等,以及自营建平台,例如苏宁云商等。最后,也是最重要的是移动端的商城、微店、自有APP等渠道。

下面,我们结合三类布局模式,具体分析分析。

线下渠道:新零售变革基石,线下场景营销新触点

线下渠道很重要,传统零售起家靠的是线下,现在要想实现变革,线下这个老伙伴一定不能抛弃。最近频繁出现大型零售关店的新闻,貌似部分零售品牌已经放弃了线下渠道转攻线上,这种方式近乎邯郸学步,把自己擅长的领域抛开,去涉足复杂的纯线上模式,殊不知开拓线上业务不仅需要长期的业务积累和用户运营,仅仅是烧钱培养消费者都很难以持续。

群脉scrm零售数字化所以,群脉SCRM建议,传统零售首先要强化线下渠道优势,做精细化运营,做好服务、做精客户,然后切入互联网和移动端的方式,逐步推动线上线下的融合与变革。

举个栗子,传统零售业现金结算模式比较麻烦,需要给消费者找零,也不方便存储和资金集中管理,借助移动支付就可以很方便解决这个问题,比如微信支付、支付宝等等,不要让消费者最终在付款环节产生任何困难,这是线下必须要实现的一环。

全渠道门店用户触点再比如,如何有效提升消费者服务,增加顾客忠诚度和购买频次,线下其实在这方面有很多的资源可以利用。群脉SCRM基于微信开发,消费者扫描店员专属二维码,自动实现参与活动和品牌关注,同时消费者和店员公共微信实现对接,能够及时提供多种专业、快捷的服务,消费者在家也可以找到最近的店员资讯,线下门店有新的促销信息和活动推广,也可以精准地推送给目标客户,这其实就是线下优质的服务体验。当然这个需要一定过程,基于各个区域的品牌门店可以不断积累用户数据,持续获取消费者喜好,提供更优质的产品和服务。

反观现在的电商流量成本逐年少,大量品牌又开始回到线下,成为构建新零售生态闭环的重要组成部分。阿里入股各大传统百货,京东投资永辉超市,行业大佬们反而更加重视线下的流量资源。

 

电商渠道:线下追赶线上的数字化运营神器

电子商务对线下零售业构成了威胁,但这是线下传统模式一成不变造成的需求断档。现今,试水电商渠道已经是零售线上线下融合的重要环节。到2017年,中国大型零售企业已有95%开始电商布局,并且新加入的品牌仍在持续扩张。

电商实体零售线上线下融合零售业如何布局电商,可以选择的方案有很多,比如自建平台、入驻第三方平台、开发微店、微商城、小程序等。不同方案的规划不同,是化大成本自建平台还是和入驻合作机构,群脉SCRM建议大型零售品牌资金充足可以自建平台,充分掌握流量的入口,对于后期业务的掌控比较有优势。资源不充足的企业,可以入驻第三方平台或者采用开源的程序先把电商模块运营起来,不过大平台初期可以给零售企业引流,初期运营难度比较低,也更容易看到效果

同时,物流供应链能力也是一个需要解决的问题,大部分企业是不具备这种能力的。所以,和大平台合作可以减少很多麻烦和基础资源投入,实现高效的物流配送优化用户体验。三种模式都有各自的利弊,具体如何选择,群脉建议企业需要对现有的业态和规模以及可以投入的资源进行评估和模式选型。

移动渠道:零售业做深用户体验和运营的传播工具

最新双十一统计显示,淘宝天猫等交易额有90%以上由移动端产生。移动电商之所以增长迅速,无外乎两个方面,一是智能终端设备和互联网技术的快速发展和变革,二是线上平台通过多种方式已经培养了消费者在线购物的习惯。

这里把微信单独拿出来说,微信崛起推动微电商向信息化、系统化、平台化发展。例如,前段时间比较火的微信分销模式帮助零售品牌在短时间内实现用户爆炸性增长,实现用户的私有化聚合及运营。

群脉SCRM全渠道会员标签群脉SCRM门店会员标签系统

这应该很好理解,比如,假设品牌方招募种子用户成为分销商,然后传播给自己的朋友、家人等,参与转发的人可以获得佣金,如果产生购买行为,将直接按照额度实现多级利润分成,通过这种利益共享机制可以刺激每个参与者分享和品牌传播。总体来讲,移动趋势是未来个性化营销和服务必然的载体,当运营到一定阶段极有可能成为企业生态圈层贯穿始终的信息纵贯线。APP渠道这个涵盖的内容比较多,有兴趣的客观可以关注群脉SCRM查看原文。

群脉SCRM认为,传统零售业迎来了近百年来所未有的挑战,能否重回当年的巅峰,就必须布局全渠道营销,真正做深、做细渠道,为用户提供更便利的体验和产品服务。

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