新零售趋势下如何实现全渠道营销?

时间: 2017年11月24日作者: 群脉SCRM

近5年来,零售业发生的大变革令人惊叹,群脉SCRM认为,当大部分人都笃定实体零售已经穷途末路,消费低迷、成本增加、电商冲击三股势力夹攻零售绝无生还可能。在这种恶劣局势下,传统零售品牌如何才能摆脱困境,赶上消费升级最后班车,实现平稳过渡,全渠道营销是最为关键的一环。

零售关店潮

现在实体零售呼吁最高的无怪乎电商价格冲击太大,收割了大量原本属于线下的流量。线上平台烧钱补贴商户,一下子拉低同类商品的均价,实体零售利润急剧减少。虽然实体零售尝试打价格战,试图缩减与线上线下差价,幻想用户回归线下。但这种方法显然是饮鸩止渴,中长期价格战策略,线下绝对玩不过上线,为什么这么讲?很简单,每天的店租、人力、水电煤费用都在消耗,你怎么和线上竞争?

零售行业面临的困局非没有解决方案,传统零售重视渠道营销,对于用户层面的营销偏弱,零售现在所要做的是赶快加紧全渠道营销建设,否则一旦消费者多元化需求暴涨,实体零售将彻底失去机会。

全渠道零售如何布局那么,全渠道零售究竟包含哪些方面?如何有效布局?

群脉SCRM认为,全渠道零售布局至少三大主要的渠道。首先是线下渠道,涵盖零售门店、体验店、社区零售等实体显示。然后是覆盖传统电商渠道,包括大型电商平台,如天猫、京东等,以及自营建平台,例如苏宁云商等。最后,也是最重要的是移动端的商城、微店、自有APP等渠道。

下面,我们结合三类布局模式,具体分析分析。

线下渠道:新零售变革基石,线下场景营销新触点

线下渠道很重要,传统零售起家靠的是线下,现在要想实现变革,线下这个老伙伴一定不能抛弃。最近频繁出现大型零售关店的新闻,貌似部分零售品牌已经放弃了线下渠道转攻线上,这种方式近乎邯郸学步,把自己擅长的领域抛开,去涉足复杂的纯线上模式,殊不知开拓线上业务不仅需要长期的业务积累和用户运营,仅仅是烧钱培养消费者都很难以持续。

群脉scrm零售数字化所以,群脉SCRM建议,传统零售首先要强化线下渠道优势,做精细化运营,做好服务、做精客户,然后切入互联网和移动端的方式,逐步推动线上线下的融合与变革。

举个栗子,传统零售业现金结算模式比较麻烦,需要给消费者找零,也不方便存储和资金集中管理,借助移动支付就可以很方便解决这个问题,比如微信支付、支付宝等等,不要让消费者最终在付款环节产生任何困难,这是线下必须要实现的一环。

全渠道门店用户触点再比如,如何有效提升消费者服务,增加顾客忠诚度和购买频次,线下其实在这方面有很多的资源可以利用。群脉SCRM基于微信开发,消费者扫描店员专属二维码,自动实现参与活动和品牌关注,同时消费者和店员公共微信实现对接,能够及时提供多种专业、快捷的服务,消费者在家也可以找到最近的店员资讯,线下门店有新的促销信息和活动推广,也可以精准地推送给目