企业级私域「3O」具备又该怎么做增长?别着急,先诊断!

时间: 2022年5月25日作者: 群脉SCRM

上周,我们带大家回顾了关于企业级私域的定义和范围,也介绍了企业级私域的三个属性。
在后疫情时代的冲击下与数字化时代的不断更迭中,企业级私域属于企业的第一方营销资产,只有引起重视、提前规划,才有机会在领域内「跑出」。

如何打造自有的「企业级私域」从而帮助刺激新的增长?

「3O」具备,如何结合STO来进行实操落地?

如何诊断自家企业?以便对症下药?

在运营之前,企业需要在不同期型进行级别划分,这样才能在转型期找准自己的定位,之后才能正确发力,打准“七寸”。 分级时,需要根据企业的STO和3O两个纬度交叉判断:

其中:

STO代表的是:

策略(Strategy)

技术(Tech)

组织(Organization)

 

3O代表的是:

自有样本库(Owned Panel)

自媒体(Owned Media)

自营渠道(Owned Channel)

根据交叉判断的结果,进一步将企业分为「初级」、「中级」、「高级」:

 

初级

在数字化时代情境下,初级指的不是人数和公司规模的众寡,如果STO和3O纬度呈现如下趋势,基本就能分级成「初级私域」。
STO纬度中:拥有短期规划,尚无用户运营与过程指标。尚无数据赋能工具,触达和交易之间离散割裂,后续的数据跟踪无法精细化处理。尚无用户运营专岗专人,工作成果不受重视。

3O纬度中:数据工具初级,无法基于数据进行后续精细化运营。仅限于单一媒介平台,其中内容和互动零散,不重视后续数据指针。销售渠道单一,无法基于业务场景进行边界突破。 以上情况,如果符合4条及以上,在数字化的范畴中,企业就属于初级私域。

 

中级

与初级相比,中级对于数字化已经有了认知并开始进行改变,但尚未深入数字化领域,如果一直处于中级阶段,在后疫情时代也会略显吃力。

STO维度中:拥有2-3年的规划路径,用户运营方法论和运营SOP集,年度计划细致务实,后续指标清晰。私域业务如营销、交易和服务可以实现基本数字化;在私域业务范围内可以做到企业级全触点和全链路的数据治理和互联互通;同时可以追踪到个体级用户的数据跟踪和精细化处理。拥有专业的用户运营人员,组建了体系化的私域运营团队,其工作成果属于部门总监或VP的核心业绩。

3O纬度中:根据私域覆盖的业务范围进行数据洞察的构建,同时实施数据驱动的精细化运营。拥有多渠道的获客平台,但数据渠道单一;用户触达和内容策略成体系化。私域尚只能针对特定的渠道进行服务,数字化的交易工具可按照业务需求进行演进。

高级

高级是最为理想的私域状态,它是企业营销取之不尽的「源泉」,想要成为真正意义上的「高级」,在STO和3O纬度上就要满足:

STO维度中:在企业的核心战略层面已经或者即将开始实施用户资产管理策略和数据化用户运营的增长策略;私域指标除了短期的用户或者销售增长,也会更关注产品研发、品牌、组织提效等企业长期、健康的发展指标。建立了企业级的CDP(客户数据平台),全媒体、全渠道都在部署数字化用户运营工具,同时跟随业务发展动态进行技术平台的演进;全触点、全链路的数据治理和互联互通,可以将数据跟踪精细化到用户每次点击。由C-Level担任私域战略官,用户运营部门与市场、销售、产研等多部门联动。

 

3O纬度中:全域用户统一识别,拥有全景用户视图,通过数据驱动精细化运营,同时拥有智能预测功能。拥有清晰的全媒体平台公转私的路径,已经可以分渠道、分用户群进行精细化的内容与触达。私域用户运营可以反推到全销售渠道且形成全渠道动态适应、实时营销。以上,就是初级、中级和高级领域的分型标准。在实施操作前,了解自己处于哪个阶段是每个企业必须展开并进行诊断的。

​只有了解自己的定位,才能在后续的“打法”中找到最合适自己的战术,而不同级别的私域该如何去打?下一篇,我们会继续和您深入了解。

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