群脉智慧导购产品赋能美妆集团巨头超4万家线下营销门店业务增长突围

2023年01月16日

集团在私域兴起之处，就着手进行精细化用户运营，此次联手群脉智慧导购产品，希望以企业数字化方式转型升级赋能自然主义美妆品牌线下门店，探索新模式下更合理的品牌增长路径。

今天分享的案例源于一家数字化驱动的生物科技美妆企业。该集团旗下的品牌众多，有原创高端美妆品牌、也有主打自然主义的美妆、护肤品牌、同时也有专门针对敏感肌肤护理的品牌、适合年轻消费者的品牌、针对专业功效性的护肤品牌、专业彩妆潮牌、同时还有新锐香水品牌等等。

该集团在全国31个省建立零售网络4万+，覆盖全国各级城市和县城，在百货商场、KA卖场、超市、美妆店等多个渠道均设有品牌专柜和大量品牌线下导购群里，进驻了所有线上销售平台，拥有直属员工近8,000人，是中国市场份额、消费者口碑与社会影响力俱佳的行业领跑者。

集团董事长对于数字化转型的看法：

“在数字化时代，消费者的行为都已经数字化了，如果为消费者提供产品和服务的企业不数字化，必然被消费者淘汰。”

这样新型的思维模式和紧跟消费者行为模式的理念，正是该集团成功的很大部分原因。与其他想要做转型而尝试数字化转型的公司不同，该集团及其下属品牌一直敢于创新&尝鲜。

和该品牌的这次合作，我们可以欣喜的发现：那些数字化程度高的门店，同时实现了零售的增长。如何分配线上和线下的业务权重，在挖掘线上私域增量的同时赋能线下，这是该品牌的诉求，也是群脉此次帮助该品牌解决的难点。

充分利用现有资源，通过SCRM智慧导购无限触达用户。

我们在开篇曾经说过，该集团和它的所属品牌有一个很大的特点就是：敢于尝新，所以这里的现有资源，是他们已经在日常维护并已经拥有个性标签的私域用户。

而他们需要群脉智慧导购打通的是最后一步：通过活动来触达用户。

由于用户数据的庞大，营销活动需要不断更新。

得益于大量的线上优惠券的使用，通过活动让用户看到品牌的存在，通过优惠券来提醒用户，帮助降低用户召回的门槛。

云店和云导购双管齐下，让线上赋能线下。

1、社交互动出发消费者动态沟通

对消费者的D2C沟通赋能通过MA营销自动化对用户洞察圈选的人群包，进行自动化、个性化的的客户触达，同时围绕用户生命周期，随着客户行为的变化动态沟通。基于消费者的各种事件来创造营销场景，包括：会员绑卡、基于商品使用周期的复购提醒、会员生日精准发券、生日关怀、连带商品推荐等。

2、智慧导购赋能线下导购收入激励

对消费者的B2b2c服务赋能，其中赋能商超渠道导购约3000多人，涉及2000多个柜台。可以赋能创造导购任务体系同时生成导购成长体系来激励导购。而和用户达到1V1沟通模式，帮助精准促活用户，同时还能达到促复购和转化的目的。

3、基于多维度系统标签的用户洞察

对人群的精准圈选，基于标签、交易、品类等多维度数据，进行人群包精细化加工。深度加工后，将人群包输出到SCRM智慧导购系统，通过社交互动进行触达、发券、新客二回、会员升级、会员生日关怀等。

2020年11月，在梳理完毕后，群脉和该品牌的合作正式开启。2021年该集团市场销售额实现年度增长目标，线上和线下全部实现正增长。而2021年，该品牌的数字化营收占比达到94.7%，数字化零售销售占比达到53.6%。

从这张成绩单上来看，该品牌通过数字化转型，摸索到了将存量变增量的秘诀。而通过这个案例，我们也能发现，线上的销售额也并非是通过挤压线下产生的。良性的增长是可以通过线上、线下的互相赋能，将一条腿走路变成两条腿跑步。这才是进行企业数字化转型和智慧捣鼓赋能业务增长的意义。