从贝泰妮的全域消费者运营,看Quick Audience如何链接产品服务商生态

时间: 2021年5月24日作者: 群脉SCRM

近日,中国功效护肤第一股——云南贝泰妮生物科技集团股份有限公司(股票代码300957,以下统一简称“贝泰妮”)发布2020年报和2021年第一季度财报。

据数据显示,2020年贝泰妮实现营收约26.36亿元,同比增长35.64%;归母净利润约5.44亿元,同比增长31.94%;2021年一季度,贝泰妮实现营收约5.07亿元,同比增长59.3%;扣非归母净利润约0.77亿元,同比增长61.1%。

不难看出,稳健进击的贝泰妮,在营收和归母净利润上实现了高增长,且财报显示,其核心品牌薇诺娜的市场影响力也得到了进一步提升。

值得注意的是,第一季度财报中特别提到,2021年将“不断提高公司信息化水平”, 打造全域消费者运营的更多可能性。即“将以会员运营为核心,通过建立技术中台和数据中台、升级现有的信息管理系统和会员管理系统、引入新的管理模块,进一步加强内部管理能力和产业链上下游的控制能力,实现产供销、人财物的全链路数据化管理,从而实现业务上的前后台高效运营和管理上的内外部掌控,优化资源配置,做到精准营销,大幅提升公司的市场竞争力。”

【1】抓住行业发展黄金期,贝泰妮实现高速奔跑

据国家统计局数据显示,2015年至2020年期间,我国限额以上化妆品类零售总体保持增长趋势,2020年限额以上化妆品行业零售总额为3,400亿元,同比增长9.5%。

致力于打造中国皮肤健康生态,集研发、生产、营销和服务为一体的贝泰妮诞生于2010年,在美业发展的黄金期,顺势数字化升级,实现了高态势的增长。

据悉,早在2011年,贝泰妮就成立了电商事业部,随后,通过线下打基础进专业渠道,线上积极拥抱互联网的变化,贝泰妮成功搭上了电商高速增长的快车,实现了全渠道相互渗透、对消费群体的深度覆盖,加速销售增长和提高盈利。

尤其是近两年,贝泰妮成功在线上市场突围,据年报数据显示,2017至2019年,贝泰妮的线上销售收入分别为4.9亿、8.9亿、14.9亿,旗下核心品牌薇诺娜更是成功“破圈”。

在上海群之脉科技信息有限公司(以下简称“群脉”)市场部负责人汤璇看来,围绕消费市场的全域营销,是贝泰妮数字化升级过程中的关键一战。

她认为,贝泰妮之所以能够迅速占据市场,一方面是精准切入敏感肌赛道,重视产品研发和技术创新,据了解,贝泰妮研发中心,拥有全球领先研发硬件条件和多种精密仪器设备,境内有效专利50项,掌握11项核心技术,还通过产学研一体化平台,凭借硬核的科研实力成为行业典范;另一方面,作为功效性护肤品牌的薇诺娜,其产品复购率较高,而且使用感受易于口耳相传,快速实现消费者口碑裂变。

【2】Quick Audience牵手群脉,集成社交平台私域运营

作为老牌消费者私域运营代表服务商之一,群脉起家于2003年,从最初提供IT技术服务到紧贴互联网社交发展,累计服务了包括贝泰妮、波司登、元祖食品、联合利华等在内的百余家企业。

“得益于群脉拥有相对强大的IT开发背景及近18年的发展经验,我们能够更好地发现企业数字化建设过程中的问题,”汤璇告诉记者,“过去,因为不同企业的数字化建设程度不同以及想要得到的目的差异,群脉多是去根据企业需求落地定制化服务,但随着整个行业数字化升级到了新阶段,以及群脉根据过往项目抽离出多套数字化方法论体系,目前已经有多款成熟且标准化产品面世,能满足大多数企业需求。”

其中,围绕社交平台的消费者私域运营能力,已经充分集成于阿里云数据中台核心产品Quick Audience,并为企业提供在社交平台端的全链路用户旅程规划与互动服务。

比如,大多数线上线下并重的品牌都会在线下市场布局专柜,并配有1-2个导购员。线下消费者在购买时,除了导购提供的专项服务以外,还可以通过扫描二维码,进入品牌的专柜服务平台成为会员,形成相当体量的私域流量。

为什么企业(品牌)需要运营自己的私域流量?贝泰妮董事长、总经理郭振宇博士曾给出自己的解释,“私域流量的会员、客单价与复购率都更高。”一组数据表明,仅在2019年,贝泰妮专柜服务平台的复购率为52.5%,远超行业平均水平,其中客单价大于1000元销售金额的占比达到87.9%。

而通过Quick Audience,企业还能畅享群脉在私域运营领域的“智能营销”“内容银行”“优惠券”“活动矩阵”四大社交互动产品模块能力。

其中,智能营销,可根据企业需求选择不同市场标签,预设营销流程自动执行,同时支持执行情况实时追踪且可动态调整。

内容银行,可支持图文、图片、视频、音频、问卷等多种内容格式,实现全程可视化内容制作、智能化内容推送和触达效果追踪;

优惠券,可以模板化形式自主生成折扣券、优惠券、代金券、礼品券等多种优惠券类型,并支持企业按需配置在既有活动中,用户在领取优惠券后,可在包括线上商城、线下商户等消费场景中直接使用优惠券扣减或扫码核销;

活动矩阵,拥有多种开箱即用的营销工具(如幸运抽奖、投票宝、直播活动、裂变分享等)。企业可自行设置各类线上线下活动,结合优惠券,提升用户与品牌互动。

对群脉来说,将自身的产品能力充分融入Quick Audience是一项双赢战略。

汤璇把阿里云数据中台行业解决方案比喻为一条河,“群脉的产品能力就像其中的一个水车,源源不断地将河水盘活。”

在她看来,对数据中台来说,群脉在社交端的私域运营能力,是对整个行业解决方案的一项重要能力补充,同时对群脉来说,借助阿里云数据中台的能力,能够为企业客户输送更为精准的市场分层和画像,并以此根据客户需求制定更完备的解决方案,“另外,依托阿里云数据中台强大的销售团队,群脉也能够把自身产品能力推向更多企业。”

【3】链接产品服务商生态的Quick Audience有着更多可能性

除了集成第三方产品在社交平台的私域运营能力,Quick Audience还能通过全链路消费者运营管理能力输出,为企业在日趋复杂的商业环境中,带去业务新增长。

几年前,贝泰妮就构建完成数据仓库,成立专门的数据分析部门,能够对基础会员体系和商品体系进行统计分析。而到了2020年,贝泰妮正式接入阿里云数据中台,借助其核心产品Quick Audience在全链路消费者运营上的能力,将数据在全域精准营销场景中的作用进一步放大。

2020年天猫双11期间,贝泰妮一方面通过Quick Audience基础功能实现站外媒体曝光(短视频平台、社交平台)数据回流,在淘系内完成目标市场匹配,精准营销;另一方面,又充分联动线下会员体系,圈选优质高潜目标市场,与线上目标市场进行交叉匹配,并定向推送相关营销内容,鼓励优质会员实现全渠道购买。

数据显示,截止2020年11月11日24时,薇诺娜天猫官方旗舰店以破7亿销售额斩获天猫国货美妆NO.1席位,连续三年荣登天猫美妆类目TOP9,并成为2020年唯一跻身TOP10的国货品牌。

在整个全域营销数字化环节中,作为阿里云数据中台的核心产品之一,Quick Audience能够为贝泰妮提供多阵地用户引入,实现社交层面的跨端互动和全链路消费者运营,不断加深用户对企业(品牌)的认知、兴趣,从而转化成为消费者。

另外,Quick Audience目前还集成诸多第三方产品能力,除了群脉的社交私域运营之外,还有趣云的数据回流等功能,真正实现企业一站式全域消费者运营。

阿里云数据中台生态发展负责人甄日新表示,Quick Audience还将持续引入在会员运营、广告运营、APP运营三大场景中成熟度高的第三方产品能力,“我们对产品伙伴一直保持开放态度,”他补充道,期待未来有越来越多的经过实践检验的产品能力能够融入到Quick Audience中来,聚焦全域消费者运营领域共建更多可能。

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