美妆SCRM怎样实现新零售O2O门店管理?

时间: 2018年11月4日作者: 群脉SCRM

近年来,我国的美妆市场销售规模迅猛增长,美妆产品的蛋糕越来越大,国内外品牌商也都想来分一块奶酪。不同于其他传统行业,美妆行业出现了线上线下齐狂欢的盛景:线上,电商平台销售额节节攀升,网络造势如火如荼;线下门店新零售升级,体验感无法取代。即便如此,还是迎来了一些难题,线上推广乏力,线下门店管理困难、成本高昂,许多品牌商都在寻求真正实现新零售O2O转型的秘籍。
秘籍一:人工智能,让数据赋能门店管理
作为互联网大热词汇,美妆门店管理怎能少了人工智能。在新零售场景下,人工智能处理数据将成为最能够驱动高效门店管理的一项。美妆SCRM中,会首先将线上线下全渠道打通,然后将会员信息统一汇聚到同一个大数据池中。让线上线下各个渠道畅通一致后,才是真正做到了O2O数据共存,才能进行后续的数字化的门店管理。然后,在与顾客不断接触、互动过程中,SCRM系统将不断留存、记录顾客留下的各种数据,并为顾客们建立起他们专属的用户画像。积累用户数据后,人工智能将大展身手,AI会对用户数据进行智能分析,推算出每个用户的偏好与习惯,推送特定内容进行精准营销。还可以通过自动化营销工具,在顾客扫码核销后,结合用户画像和行为路线模型分析,预测他下一步的行为,自动向其发送优惠券、图文内容。人工智能可以使整个过程变成一个数据闭环,循环培养用户的忠诚度并促进购买转化率。人工智能,让数据赋能门店管理
秘籍二:互动体验,唯有门店能做到极致
尽管现在许多消费者购买产品都是在线上电商平台,既方便,还经常有促销活动,但对于美妆产品来说,门店依旧是不可替代的存在。因为唯有门店能给消费者提供最直接的互动体验以及产品试用,而美妆产品又非常倚重这一点。在向新零售转型的过程中,许多美妆品牌纷纷推出了新型的门店,更注重互动体验。有“快闪店”,在临时店铺中,搭建出最极致、前沿的互动感;有会员线下体验活动,在活动中不断与顾客交流,为顾客带去优质的服务和产品体验;有“黑科技”,通过皮肤测试仪、智能互动机器人等吸引顾客到线下门店。
美妆SCRM系统则可以让门店管理实现O2O引流,一方面可以将线上用户引流到线下门店参与活动,另一方面可以将参与线下活动的用户数据采集到线上并与微信等平台打通方便后续互动,不再做“一次性”接触,提高客户留存率。
互动体验,唯有门店能做到极致
秘籍三:智慧导购,打造数字化管理
美妆导购,有时也称为美容顾问、BA(beauty advisor),可以说是美妆品牌最重要的代言人,也是连接门店与顾客的纽带。消费者能够高度接触的品牌一线人员就是美妆导购,并会接收美妆导购提供的服务;导购能直接对消费者产生影响。因此,如何管理好导购也是美妆行业新零售O2O门店管理的重要突破点。
群脉SCRM在系统中针对导购进行了数字化赋能升级,将普通的导购变革为智慧导购。“智慧导购”可以为每一个美妆导购创立专属二维码,将每一个美妆导购编入系统后台进行管理,让导购与客户沟通能够对接打通各个平台数据,进行无缝对接,大大提高运营效率。不但可以完美解决导购难以管理的现状,还可以将互动数据留存,便于导购向消费者提供更好的服务。智慧导购,打造数字化管理
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