KPI逆风翻盘，SCRM数据智能是标配！

2023年01月16日

“如今，数据已经取代石油成为世界上最宝贵的资源。”

数据量呈爆发式增长，但企业从数据中得到的价值并不那么可观。群脉认为，很多企业可能受到不同来源的海量的非结构化数据的影响，疏导数据洪流的能力有限，导致企业在数据的滚滚洪流中越陷越深，“数据智能”始终只停留在想象中，而真实用户慢慢沦为“沉默的大多数”。

那么，从实际的“海量数据仓库堆积”到理想中“数据智能驱动新商业价值”，企业还有多长的路要走？真正实际应用时，又最需要数据在哪些方面智能？

• 智能在“热”：摈弃数据量的堆积 ，提炼深层价值

“数据是资产”，这在当今已经达成共识。群脉在给客户做方案和策划时发现：每一方都想把数据握在自己手里。很多企业都建立了很大的DMP，但DMP中的数据是冷却的，缺少场景化的动态数据。这些丢了语境的数据是没有意义的，就像梵高的《星空》拼图，如果不将1000片的拼图完整的拼和在一起，就失去了作品本身的意义。数据也是一样的道理，用户互动行为数据、消费行为数据、潜在消费动机没有被完整的拼和在一起，企业就无法完整的洞察客户的喜好，实现销售转化。

群脉SCRM数据提炼

而即时热数据却能在过程中优化营销，加强品牌与用户的即时互动，引导营销走向品牌想要的效果。来看一个实际应用案例。某客户在几个医院做产品推广，通过群脉的热数据即时反馈系统发现某家医院的数据远低于其他，通过排查发现是产品宣传人员将产品摆错了地方，于是当即进行了调整，避免了推广的损失。同时，几个宣传点位反馈数据显示线下推广效果不理想，客户立即转为有针对性的在线推广，数据的即时反馈应用产生了极好的效果。

• 智能在“流通”：打通数据孤岛，激活沉默的大多数！

不可否认，数据孤岛仍是大多品牌面临的问题，主要原因分“内外”：外部是“不上不下”（线上、线下）困境。第三方平台方不会提供数据给品牌方，而线下通过层级分销模式被渠道商截流。内部就是集团子品牌之间各自为政，所有的用户及运营数据都碎片化沉淀在各自平台。

我们把割裂、离散的数据想象成一颗颗散落的珍珠，那么，品牌急需一根丝线串联所有，让数据流通驱动互动的升级，这根线就是用户生态数据化运营平台。

群脉SCRM第三方系统连接

对外，群脉PaaS的平台架构与第三方系统连接，将全渠道数据收进来的同时，把所有第三方数据（线上线下平台、ERP、CRM、POS….）关联打通，彻底解决企业多系统打通和数据共享问题。对内，实施多品牌集团化管控。跨业态数据关联，将消费者用户数据整合为动态个人档案，实现用户数据在全品牌、业态之间流通；同时设置权限管理、不同登录入口实现业务操作区隔，相比之前混乱的Agency随意操作，分割权限管理保证了数据安全性；而集团为各子品牌提供的中台架构，则避免了IT重复建设，实现资源的有效利用。

群脉SCRM集团化运营

• 智能在“预测”：自动化营销，撬动用户关键点

用户生命周期遵循新增、传播、活跃、留存、流失的规律。而只有能够被激活、与产品有互动、长期留存、消费/点击广告，甚至主动为你做传播的用户，才是真正优质的、核心的、正在创造价值的用户。如何延长客户生命周期，留存企业核心用户？

群脉SCRM用户生命周期

自动化营销或许是最高效的方式。我们看一下群脉为某度假村做的自动化营销案例。通过扫码自动推送优惠券，当顾客核销该券之后，系统结合用户画像和行为路径模型分析，预测其下一步行为，并推送相应的优惠券。例如：客户使用完餐券后想逛逛促进消化，系统会推送相应的购物折扣券，而购物之后，一般会去酒店休息，则再推送酒店的住宿打折券……一环接一环的精准推送，将引导用户继续留存，保持与品牌高频互动和消费。

群脉SCRM自动化营销

5、智能在“防范”：羊毛横行、黑产狂欢的情形怎么破？

品牌做营销活动时，往往是羊毛横行，黑产狂欢的时刻，顶尖高手甚至能薅出月入十万。比如群脉的客户联合利华，快消中的大品牌更是羊毛党的重点监察对象，一旦有活动的消息，立刻会引发羊毛们的蜂拥而上。而最后，品牌花费了大量经费和精力希望促成用户量的增长，但真实受益用户却寥寥无几。

要解决以上问题，必须加强数据风险防范。通过羊毛党标签、积分异常判断、多小号用户识别、黑名单机制等措施，多维度验证可疑用户信息，向刷单、小号、薅羊毛用户发送各种验证码、短信码、IP高频限制、数据加密、请求签名等方式来防范。

• 总结

作为领先的用户生态数字化运营平台，群脉SCRM认为数据智能不再是口号，而是标配。而企业要做的就是发掘核心数据的价值，将其精准实时地应用到用户互动场景中，实现数据与互动的融合转化。此外，构建品牌、消费者、合作伙伴复杂、有序、更优化的数据智能生态网络，才是赢得漂亮的筹码。