SCRM母婴营销获客“进化论”，谁会成为下一个领跑者？

2023年01月16日

品牌商如何做母婴营销获客才能一直享有用户的热爱？作为领先的用户生态数字化运营平台，群脉SCRM认为：品牌营销应始终贴合宝宝需求，通过“三心”即吃得安心、用的舒心、玩的开心，全方位陪伴宝宝成长；同时，营销互动中始终保证优质服务，做妈妈的贴心小棉袄。“三心”真正解决需求，服务贯穿营销始终，多管齐下成为妈妈的信任首选。

1、“吃得安心”：妈咪大礼包，抢占宝宝的“第一口奶”！

母婴品牌对市场的多年深耕发现：妈妈们一旦选择一个品牌，在宝宝适应后，一般不轻易更换。其中以奶粉最为典型， 1-4段分别对应着宝宝0-6岁，几乎贯穿母婴用户的全部生命周期，因此，宝宝的“第一口奶”是各大母婴品牌的必争之地。

如何抢占宝宝的“第一口奶”？妈妈们对怀胎生育知识的渴求是很好的切入点。第一次做妈妈，许多年轻妈咪的心理是紧张的，在接近临盆时到达顶点，她们急需权威专家告诉她，生产时要准备哪些婴儿用品？有哪些注意事项？

而妈咪大礼包恰好满足需求，集合所有生产时所需用品，新手妈咪可以去门店免费领取，只需登记好孕期情况，成为品牌会员的同时还能加入妈妈会，听母婴专家讲解怀孕和育儿的注意事项。对品牌而言，大礼包占据了妈妈生产宝宝第一口奶这一重要节点；对妈妈而言，省心省力，既能免费领取礼包还能获取育儿知识。

2、“用的放心”：首席体验官，见证纸尿片生产全过程

妈妈最关心婴儿用品的哪一项品质？安全！作为宝宝的贴身用品，纸尿裤的安全和奶粉一样重要。但品牌呈现给消费者往往是成品，所有的生产过程隐藏在成品背后。而过程导致结果，看不见的过程自然会让消费者对成品的安全有疑虑！

因此，要让妈妈相信纸尿裤是安全的、亲肤的、绝对不会对宝宝的屁屁有伤害的，就要让她们看到整条生产线，见证纸尿裤的整个生产过程。以群脉的母婴客户英氏为例，特意开展了“初生肌 首席体验官 招募令”活动，邀请宝爸宝妈们参观舒比奇全球研发中心，实地考察，亲身拜访，探索小小纸尿裤背后的奥秘。

消费者通过线下门店报名，提交相关信息，例如：宝宝年龄、门店消费记录、对纸尿裤的使用心得……而品牌客服会审核上传信息，并抽取最适合的用户参与活动。全程免费、实地体验等因素激发消费者的参与热情，积极报名为线下门店增加了一波流量，而品牌商敢于透明化生产流程无形中也让消费者对该品牌的安全多一重信心。

3、“玩的开心”：亲子活动日，陪伴宝宝一起长大

随着宝宝的成长，妈妈发现他们爱玩爱闹，探索完小家想去探索外面更大的天地，想和更多的小朋友一起玩耍。这时候，母婴品牌可根据3岁以上的宝宝的特性开发各种线下亲子活动日，进一步增强用户粘性，延长母婴用户生命线，希望能陪伴宝宝一起长大。

以“想你成长又怕你成长”活动为例，分线上报名和门店报名两种方式，参与活动签到后，还将获得高价值礼盒一份，全面调动用户的参与热情。

4、“服务舒心”：优质服务贯穿营销始终，做妈妈的贴心小棉袄

妈妈的体验很重要，在营销活动中，妈妈有任何疑问都可以咨询品牌客服，全渠道客服将一对一沟通解疑。此外，用户持营销优惠券去线下门店消费时，门店导购通过“扫码”收款并核销优惠券，简单便捷。

同时，导购会收到品牌商现金奖励，激励导购更好的服务线下妈咪，保证服务质量。通过扫码的动作使导购和消费者建立关联，成为消费者的“一对一”咨询顾问，当消费者有任何对于母婴或品牌活动的疑问，都可以线上咨询导购。这时候，母婴导购是品牌和消费者联系的“纽带”。

5、总结

近几年母婴行业的发展看出，营销并不仅仅是拼奖励拼优惠就能留住消费者。想在母婴行业继续前行走的更远，活动需要更强的目的性，真正解决消费者最关心的问题，与目标受众的有效对话。同时，以营销提升用户忠诚度，以忠诚度拉长用户生命线，是所有品牌面临的挑战。