羊毛党的双十一狂欢:“抢劵”、“秒杀”薅出日入十万!

时间: 2017年11月17日作者: 群脉SCRM

一年一度的双11购物盛宴,不仅是购物者的狂欢,是商家让利、销售巅峰期,更是“羊毛党”的年度盛宴。群脉SCRM发现每到这个时段,数十万羊毛党以各种社群为根据地,在双11当天空前活跃,领优惠券,秒特价商品,抢红包……薅羊毛日入十万。

天猫双十一狂欢

1、“羊毛党”的完整、成熟的产业链

双11结束第一天,各电商平台晒数据:

天猫双11成交额1682亿元,冲破去年的1200亿元,再次创造全球零售史新纪录;

而京东也不遑多让,高调宣布今年战绩,1271亿元,可与天猫比肩。

……..

数据漂亮,战绩斐然!可是,这其中“羊毛党”又做出了多少突出贡献呢?

2017双十一销售额1682亿元双十一“天猫”销售数据

先来看“羊毛党”的运作方式。

经过电商平台一波又一波的让利、秒杀、抢券等措施,“羊毛党”经历过野蛮生长,到大量人员自发配合、各司其职,发展出了一条完整、成熟的产业链。

卡商新注册了数百万个电商平台账号,提供了弹药;黑客开发“抢货软件”,秒杀优惠,提供了武器;羊毛党们抢货抢劵,秒杀特价,薅完品牌福利;收货商负责后续“擦屁股”。没有组织,但在利益驱动下,各路人员迅速找到自己的定位,集结成一条密不透风的产业链。

羊毛党是这么工作的一个人操作几十台手机

双11,这个一年一度的购物狂欢,各家平台推出的“返利用户”的秒杀、促销活动,最终喂肥了数十万的“羊毛党”,薅上一天,月入十万,够吃一年。真是“一年不开张,开张吃一年”!更何况“返利”活动并非只有双11, 6.18,国庆促销,新年让利,圣诞快乐…..滋养了一波又一波“羊毛党”。

 

2、如何与“羊毛党”斗智斗勇?

◆稳定系统顶住压力,避免流失真实用户

作为领先的用户生态数字化运营平台,群脉SCRM认为:整个预防羊毛党攻击的体系涉及到技术防御以及业务流程优化等方方面面,首先我们需要抵御羊毛党“机器刷”的行为。

活动系统稳定性平台宕机流量极速下降用户流失严重

 

短时间段内的“机器刷”会导致大并发,高流量,系统极有可能扛不住“羊毛党”的青睐,出现宕机及瘫痪等问题。一旦宕机,影响正常用户的使用,流量至少会减少一半,大量的真实用户就这样流失。此外,后期危机公关以及事后的客户维护都将是一件非常麻烦的事情。

活动真实用户流失群脉SCRM应对高流量、大并发

 

◆技术防护识别“疑似羊毛”,降低风险

大部分羊毛大军会选择老账号,多平台注册,多次活动重复使用,因为新账号的价格贵,成本高。针对此特性,品牌只要预先在技术手段上做好防护,可以精准识别出“薅羊毛”的账户,干预该账号的行为,避免企业被刷带来的巨大经济损失。

群脉SCRM平台安全性群脉SCRM平台安全性

 

部署具有全方位的安全防护体系和完备防护响应机制的平台,从IP、身份证、手机号、邮箱、各平台出现频次、各活动刷单次数等多维度检测,通过多场活动累计的安全大数据和防刷引擎,建立危险用户黑名单。当下次活动时,对危险用户实时干预,层层筛选,真正将“让利”让给真实用户。

 

◆奖励流程更精细,优化整体业务

想要把羊毛党成功的挡在门外,除了技术上的防护,更加需求从奖励流程及整体业务设计上去把控。例如:在奖励的时效性上,可以考虑延时性奖励策略,让品牌商有更多的时间去甄别活动中的风险系数,筛选出可疑名单,降低羊毛党浑水摸鱼的情况。

羊毛党薅羊毛收获满满

另外,也可以在奖励的频率以及数量上设定规则,当该用户在相应时间段内获得奖励的频率和数量超出警戒线,出现异常情况,就可以将其列为可疑目标。以群脉SCRM的一个快消行业客户为例,用户在参与奖励活动时,需要输入曾经购买过的商品产品码,作为资质证明,加大羊毛党的投入成本,最大程度筛选出真实用户。

群脉SCRM平台安全性数据安全性

  • 总结

品牌商每一次做活动都是一场与“羊毛党”斗智斗勇的战斗,是对整个活动部署平台的安全和稳定性的一次考验。

而要想打赢这场持续性战役,最好、最高效的方式就是部署高安全、稳定的SCRM平台,承载活动短时间内高流量,并能通过“黑名单”智能识别危险用户,层层筛选,精准直达目标用户,将活动效益最大化。

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