新骗术!你的企业被羊毛党“薅”了吗?

时间: 2016年10月27日作者: 群脉SCRM

“我们从来都没有预料到,还有羊毛党这号人物”、“这已经严重影响整个活动的开展和预期的效果”、“羊毛党的出现,增加了我们和目标客群正常交互的难度,这让我们非常困扰”……以上的对话,相信很多企业都曾经经历过,特别是新兴的互联网企业以及金融行业,在回忆这场没有硝烟的战争时,一把辛酸泪。为什么今天又要老生常谈羊毛党的问题?因为现在很多处于转型期的传统企业,也开始被羊毛党“薅”上了,一个一个斗智斗勇的故事又开始轮番上演。正在面临羊毛党“攻击”的企业,究竟需要注意哪些环节,才能在这场战争中化险为夷,取得最后的胜利?

群脉SCRM

野火烧不尽,春风吹又生

目前“薅羊毛”的定义越来越广泛,已经跨出了金融行业的界定,渗透到各个领域,滴滴打车等打车和拼车软件送代金券;美团外卖、饿了么点餐减免活动;百度钱包、京东免费送话费充流量等诸多活动,都可以称为薅羊毛。为了激励消费者,品牌商在策划市场活动时总免不了需要投入一些实质性的奖励和优惠,只要这些品牌商的优惠信息、奖励措施不停,羊毛党也将永不停歇的耕耘在这片“沃土”上。

对于没有经历过“浩劫”的转型期大品牌来说,他们通常会从技术层面以及业务流程这两个方面去考虑整个活动的部署和实施,对待羊毛党这种半路杀出来的程咬金就比较容易忽略。所以,处在转型期的传统企业在效仿互联网运作模式的时候,不能只盯着光鲜亮丽的外表,而更应该注重背后的隐患。

群脉SCRM-为您定制的社会化客户管理解决方案

增加门槛,提高技术防护

整个预防羊毛党攻击的体系涉及到技术防御以及业务流程优化等方方面面,首先我们需要抵御羊毛党“机器刷”的行为,如果没有将这一点考虑进去,系统很可能会出现宕机以及瘫痪等问题,影响正常用户的使用,后期危机公关以及事后的客户维护都将是一件非常麻烦的事情。为了避免整个活动期间鸡飞蛋打的局面,还是需要预先在技术手段上做好防护,像腾讯和阿里都有推出数据风控系统,可以从IP、身份证、手机号、邮箱等多维度检测,通过积累的安全大数据和防刷引擎,精准识别出“薅羊毛”的恶意行为,避免企业被刷带来的巨大经济损失。

羊毛党除了熟练掌握扫荡式 “机器刷”的惯用伎俩,对“人为刷”活动的优惠福利也是技艺超群。据不完全统计,全国至少聚集了20几万的专业羊毛党,他们通过QQ群、社区、以及专业的羊毛党网站发布各类薅羊毛信息、采用团队作战的方式攻下一座又一座“城池”。对于这种薅羊毛的行为,技术部署方的服务商尤其需要提高警惕,在部署整个系统的时候,就应该在抵御羊毛党和客户体验之间找到平衡点,而不是盲目的一刀切。例如,当发现同一个IP反复注册到第三第四次的时候,系统才会出现诸如图片验证码等措施干扰正常的注册流程,如果操作者继续注册,系统也会根据风险等级启动不同的干扰程序,直到操作敏感度达到预警的最高级别,系统将会认定为这是一次恶意注册事件,然后通知开发者进行处理并作最后的确认,被确认的敏感操作都会进入系统的黑名单数据库,从源头阻断恶意操作风险。这种通过风险等级循序渐进启动相应防御机制的系统,对于正常用户的使用几乎是没有影响的,算是一种比较好的平衡点。针对这一块内容,群脉SCRM也在不断的探索中,以期待找到更完美的解决方案。

群脉SCRM-社会化客户关系管理

提升活动设计艺术,优化整体业务流程

想要把羊毛党成功的挡在门外,除了技术上的防护,更加需求从活动设计艺术以及整体业务流程上去把控,关于这一点可能每个企业把控的点都不太一样,需要具体问题具体分析。在这里,我就提几点建议,供大家参考。例如,在奖励的时效性上,可以考虑采用延迟性的奖励策略,在延迟的这段时间,品牌商就会有更多的时间去甄别其中的风险系数,筛选出可疑名单,以此降低羊毛党浑水摸鱼的情况。另外,也可以在奖励的频率以及数量上去设定规则,如果一个用户在对应的时间内获得奖励的频率和数量超出警戒线,出现异常情况,就可以将其列为可疑目标。当然,如果你想更进一步找到自己的目标群体,也可以在业务流程上持续优化,像群脉SCRM的一个客户是做快消行业的,用户在参与奖励活动时就需要输入曾经买过他们商品的产品码,作为资格证明。方法有很多,关键需要因地制宜,要适合自己企业的发展方向和运营机制。

小结

对转型期的大型品牌商而言,“羊毛党”就像毒品,一旦沾染上就会产生一系列副作用。所以,最好的方式就是提前防范,设置规则,拒“羊毛党”于千里之外。这个过程除了考验平台活动的设计艺术,也离不开外部的技术支持,只有将这两方面协同部署好,才能找到最佳解决方案。

请输入正确的手机号或邮箱
试用申请 在线咨询
案例推荐 更多
文章推荐 更多
新闻 活动 洞察