私域运营和社群运营有什么本质区别？

2023年11月02日

随着公共领域中的流量竞争不断升级，越来越多的企业领导产生了想要建立私域流量的愿望。有些人认为只需要组建一个基于SCRM系统的社群并进行运营，就可以轻松实现私域流量运营的目标。然而，实际效果往往与预期不符，因此一些领导人可能会下结论认为“私域流量不适合我们”。

然而，群脉建议大家需要明确的是，社群运营与私域流量并不是同一概念，二者之间存在本质的区别，不能将它们混为一谈。那么社群运营和私域流量之间的区别是什么？又应该如何构建和充分发挥私域运营的潜力呢？

社群运营和私域流量的本质区别是什么：

私域流量本质上是对标公域流量，是指企业拥有的可长期、多次触及营销转化的用户的流量资源，从营销成本的角度来讲，对老用户和粉丝进行二次营销曝光，所带来的转化比开发新用户至少能节约30%以上的推广成本。

私域流量资源是企业完全掌握的，可以进行多次有效触达，并且能够反复使用。而社群则是私域流量的一种载体，是实现私域运营的手段之一。社群运营是将私域流量有效管理和运营的方法之一，而微信公众号、小程序、品牌APP等也是企业积累私域流量的重要工具。总结而言，社群因其高度可控性、灵活性和丰富的互动方式，被认为是私域运营的核心领域和营销战场。因此，成功的社群运营是实现私域运营成功的关键指标之一。

如何规划和充分落地企业私域运营和社群运营？

目前，采用企业微信和SCRM系统的结合是最主流的私域运营模式，相对而言这种组合方式可以在企业数字化的初期，在较低的投入规模下，就能够给企业带来可以衡量的效果，从而降低企业在进行私域运营的门槛，也更能利于企业社群运营体系的构建。

企业微信本身拥有强大的社群管理和客户管理功能，再加上第三方SCRM系统的扩展功能，能够提高运营的效率。下面以群脉SCRM软件为例，介绍企业如何建立自己的私域流量池。

1、多渠道平台引流和客户资源的获取

首先，企业需要通过各种活动将潜在客户引导到私域流量池中，例如提供好友加入或参加群聊的奖励，返现红包等。将SCRM系统生成的智能导购员工专属微信二维码，简称“一物一码”嵌入活动海报中，线下门店可以将这些二维码置于醒目的位置，引导用户在参与活动或在店内浏览时能够充分得到注意，电商商家则可以在好评卡上印刷这些二维码，一起寄送给客户，这在群脉的鞋服行业私域用户运营案例中有详细的介绍。

这些特殊的活动二维码与普通的企业微信二维码不同，用户扫码后可以自动邀请他们加入社群，并标记客户的渠道来源，这也是我们常说的用户标签。随着用户参与品牌营销计划的增多，所产生的标签和信息也就越丰富，对于用户的洞察也就格外精准。

此外，社群运营可以借助智能导购功能，把设置不同渠道的用户邀请加入不同的社群，以便更好地分类管理和标签化群组。此外，多人二维码功能可以一码对应多个企业微信号，使用户能够更方便地加入不同的社群，突破企业微信每日添加好友500人的上限，帮助企业在活动大流量的情况下，能够顺利承接新用户的到访，提升客户活动参与感和整体体验。

FILA品牌私域运营体系

2、促进社群用户互动和提高客户留存率

一旦用户加入社群，如果只是不断发送广告而不进行互动，很容易导致社群成为“僵尸社群”，用户流失率也会大幅上升。因此，不论是在朋友圈还是社群内，企业都需要制定合理的社群内容营销和运营计划，将广告、日常内容和知识分享等进行合理分配，这个比例大致可以分为三分广告+七分日常社群内容和知识分享，这样带给用户的干扰程度是相对较低的。

SCRM系统提供的定时群发功能可提前设置发布内容，到达设定的时间点后自动实现一键推送，可在企业微信的朋友圈、群聊和私聊中定时发送，实现及时互动，提高运营效率。

此外，社群活动也是提高留存率的有效手段。SCRM社群营销提供的群内签到和打卡功能可鼓励用户每天在社群中进行打卡，以获取奖品，提高社群的活跃度和互动率，帮用户在参与不同的抽奖活动时，能够感受到社群互动方式。群脉在卡式酸奶的用户活动营销中就使用了“集字营销”的方式，520 “我爱你”营销场景下，利用群脉“投票宝” 营销工具实现裂变营销，为活动实现快速的传播和粉丝参与，设置200个不同的渠道传播追踪二维码，在引流用户快速加群，实时把控活动效果，提升营销活动转化监控和效果评估。

3、以人为本，精细化用户运营和社群化标签

企业可以利用SCRM系统，在各种私域活动中设置标签，例如员工导购二维码、加入社群裂变二维码、老带新活动和表单营销等，都可以设置自动为参与用户打上标签，以便更好地区分哪些用户是活跃用户，哪些是需要唤醒的老用户。

群脉始终相信，单一的用户数据不一定精准，但是代表大多数用户的标签越精细，企业对用户的了解就会更准确，社群营销的品牌方通过标签进行有针对性的群发消息，有针对性地邀请用户参加活动或获取特定内容，实现精细化用户运营，有效增加用户粘性。

在构建和发挥私域运营潜力的过程中，利用企业微信平台和SCRM系统，以及社群运营作为核心手段，企业能够更有效地管理和利用私域流量，提高用户互动和留存率，最终实现更大的品牌影响力和业务收益。私域运营需要坚持不懈的努力，但它是一项长期有效的策略，有助于企业建立忠实的客户群体，促进业务的可持续增长。