如何借助智慧导购帮助品牌门店导购洞察用户画像？

2023年07月20日

一直以来门店导购坐班式的工作模式受到很多品牌督导的诟病，如何借助智慧导购帮助门店导购实现真正的360度洞察用户特征和心理，实现有利于品牌价值的增长和营销业绩增长目标，成为很多有志于品牌数字化企业竞相比拼的新赛道。

AI时代数字化门店用户洞察是基于特定用户标签和大数据分析

洞察客户喜好，维护沟通更及时。门店导购首先会引导用户进行会员数字化录入，例如常见的扫码领取礼品、新人注册享好礼等活动，降低用户对于注册会员这道门槛的抵触情绪。在系统中，导购员需要对进店顾客进行初始化基础标签分类，例如常见的性别、年龄、获取门店的途径等基础信息进行打标签，形成用户画像的基础数据资料。

群脉不建议对于新用户进行过多的营销活动和营销信息推送，这在很大程度上会加剧用户对品牌的反感和初期信任度破坏，一般在客户初次到店的一周到一个月内进行用户唤醒会比较有效。经过一段时间的用户破冰，就可以结合用户线上线下消费数据逐步丰富用户画像，智慧导购系统会基于用户的购买SKU品类、购买频次和消费金额实现二级标签的自动化追加，进一步评估客户价值，对客户未来的消费行为做出精准的预测，实现门店新客户的高效触达，营造良好的社交体验，以提升客户复购的意向，盘活线下门店用户流量。

群脉SCRM通过历史到店记录、产品购买和评价信息以及分析客户的偏好等信息，帮助门店全面了解客户特征。门店智慧导购系统自动收集和整理客户数据，生成全景客户画像和客户标签组管理，并实时传到到门店导购的企业微信中，方便人员随时查看会员用户信息，帮助品牌准确把握新老客户需求和偏好，提供非常具有差异化的产品服务方案和服务体验。

结合智慧导购系统，连锁门店品牌通过了解客户需求，更好地满足客户的品牌期望和产品服务需求，增强客户的满意度，从而提升客户忠诚度。群脉智慧导购认为这种方式可以洞察客户喜好，维护沟通更及时，实现对门店私域客户的高效触达管理，提高广告的转化率和ROI。

为什么很多品牌门店导购做不好用户管理？

互联网流量红利逐渐消退，获客成本居高不下，改变传统营销模式客户必须到店才能体验和感受产品，抖音、快手等强大的农村社交媒体渠道扩大了普通老板对于新奇产品的探索和低价低质产品的解除渠道，从而对线下门店获取新用户的难度越来越大，这是所有品牌管理不得不面对的困境。因此，群脉认为借助符合企业发展特新的智慧门店系统，除了应该具备强大的数字化互联互通能力，同时也应该可以针对品牌导购现状开展针对性的培训和帮扶，尤其是基于智能导购产品与业务实际结合的方方面面进行优化，帮助企业了解客户需求和喜好，提供针对性的服务和产品是企业获得成功的关键，历史的今天由导购失去的市场，在数字化技术手段加持下，依然可以重新获得新的门店驱动力量。

企业如何才能帮助导购全面了解门店客户，提升线下门店营销ROI？

通过群脉全渠道用户运营解决方案，我们一起来具体了解一下，智慧导购的用户画像在助力导购洞察客户需求中起着怎样的作用。

1.了解客户需求，形成客户精准标签体系

导购了解客户需求是为了更好地为客户提供个性化的服务。导购可以通过与客户的沟通、交流来确定客户的需求与偏好，并记录相关信息。智慧导购完善的标签体系可以帮助导购记录客户需求，给用户的习惯、行为、偏好等多维度属性自动打赏不同的标签，从而360度记录客户信息，群脉的数字化用户标签系统可以帮助导购更好地了解客户，提供更加个性化的门店客户服务，从而提高客户满意度和忠诚度。

2.多维度用户标签分组，构建完整门店客户画像

搭建用户标签体系的目的并不在系统本身，品牌可以将客户标签进行整合，例如个人基本信息：包括年龄、性别、职业、教育程度、收入等。也包括常见的用户行为偏好：购买历史、浏览历史、搜索历史、点击行为、收藏行为等。

群脉智慧导购系统可以对这些标签指标出现的频次、时段和丰富度进行自我扩充，从而辅助SCRM系统进行分析、统计，获取隐藏在这些数据背后的用户洞察和营销预测，构成完整的门店客户画像，方便导购快速识别品牌的老客户是谁？他的客户偏好什么？我们可以在哪些途径可以接触到这些客户？

导购通过智慧导购标签体系，便可以构建全面的客户画像，这对于导购与客户的沟通有着重要的品牌集群意义，一个门店的数据可能微乎其微，但随着每个用户产生的数据场景的丰富和维度的增加，甚至跨区域、跨渠道的消费互动行为进行全局追踪和计算，方便异地导购也可以实时了解当前的客户画像，为门店提供品牌个性化服务提供了数据服务和系统支持。

3.结合用户画像和导购的人情做透，门店营销只是水到渠成的事情

基于不同客户画像所展示出来的客户的需求和偏好，门店导购员可以制定相应的营销服务策略。群脉推荐可以根据系统数据结合产品的特征和用户等，实现精准的商品推荐、折扣卡折扣券、完整的品牌服务等方面进行疏导，打消客户的购买疑虑，增强客户的服务体验感和被尊重的价值，促进门店产品和服务销售额的提升。

群脉SCRM认为，在数字化和自媒体火热的今天，挖掘老客户价值的价值会比获取一个新用户带来更高的ROI转化收益。群脉智慧导购以客户画像为导购进行全程化跟踪辅导，帮助导购充分、深入地了解用户特征，匹配高效精准的营销策略，稳定持续的运营门店客户群。