高明的猎人会以猎物的姿态出现，对于运营者而言也是如此。

当品牌运营进入科学增长时代，不仅需要依赖各种营销工具提效增速，“攻心”策略更是潜移默化地渗透进各种营销场景。

在私域的环境下，了解用户，除了表层的标签信息外，我们还可以从人类心理学入手，挖掘其心理偏好，应用到实际的成交场景中。投其所好，往往能事半功倍。

Let’s start.

人类一思考，上帝就发笑。这句话应用在人类心理学中也一样。

我们来做一个调研，下图的三个套餐，你会选择哪一个？当你开始认真思考，其实你就已经陷入了营销人员为你精心布置的“圈套”。

《经济学人》杂志订购套餐

《经济学人》杂志伦敦总部的营销高手试图“操控”消费者，因为他们懂得人类行为的某些重要方面——人们很少做不加对比的选择，而我们心里并没有一个“内部价值计量器”来告诉我们某种物品的真正价值是多少。相反，我们关注的是这种物品与其他物品的相对优劣，以此来估算其价值。这就是心理学当中经常运用到的“诱饵效应”。

多数人只有到了具体情景才会知道自己想要什么。在上面的这个案例中，在单订电子版和单订印刷版之间做选择有些费脑筋，于是营销人员给了我们一个不费脑筋的选择：与单订印刷版相比，印刷加电子版的套餐看起来更划算。现在你再来观察，最近开通的京东PLUS会员是不是采用了相同的“套路”。

大家有没有发现，在一个个群里，在一个个朋友圈内，本来自己犹豫不决地观察时，群内、圈内不断显现“购买、已下单”或者“已续费”等大批购买信息时，在群内的你，自然地跟随着这股波澜，慢慢汇合到付费大军里？

群接龙中的售罄爆品

如果你有这种现象的出现，你大概率是中了从众的毒。

商家乐于在各大平台“种草”，培养KOC，让用户保持“从众”。并且会在从众的环节加入了“稀缺”等元素，消费者的坚持就可能被快速瓦解，成为从众的一员。还记得李佳琦的“1、2、3，上链接”吗？在稀缺的刺激下，在庞大用户的疯狂购买下，让本来在观望的你降低了内心的防备，慢慢进入付款大军。等你回过神来，是不是也成为了“所有女生”中的一员？

佳琦对女生们的召唤

在线下营销场景中，一群人路过一家餐馆，这家餐馆灯火通明，大家就会觉得它的菜品不错，生意好。但这只是饭店老板利用因果性偏好而刻意营造的一种假象。

在私域人群中，有效利用人脑的因果性偏好能带来正向的效果。

私域运营人员服务态度好、效率高、优惠力度大，就会让人觉得这个品牌运营很优质，所以才会培养出这么优秀的团队。乍一看这个因果关系是成立的，但实际情况中并非如此。

我们试着从反方向看待这个问题。当这个运营人员与企业品牌形象关联性很强的时候，因为某个运营人员的态度不好，客户会下意识归因，整个品牌营销都不怎么样，所以工作人员这样子也不奇怪。虽然慢下来想一想，这种归因不正确，但实际上，现实中大部分人都会产生这种错误归因。

一个个例说明不了整体，但在因果性偏好中，一个个例即是整体。所以在私域中，及时处理舆情本质上也是对错误归因的一种控制。

判断一个品牌的好坏受各种因素的影响。但私域里面，把重视感给到用户，在潜移默化中，客户会由对整个社群氛围的好感度上升到对企业品牌的好感。所以弄懂了因果性偏好之后，你还会觉得萧敬腾=雨神吗？

优秀的品牌因素之一：优秀的前端服务

另外，还有心理学中的“曝光效应”，通过企微1V1触达，短信、AI外呼等不断地重复接触用户，增加对方对品牌喜欢的程度；善用有限决策理论（西蒙有限决策理论），即在私域里，我们既可以形成单独评估（仅限出现自己的产品），又可以形成联合评估（把别人的产品拉来做对比），让整个环境都是利于我们的......总而言之，做好私域流量，本质上是服务好私域流量池里的人。我们不了解他，又如何能投其所好呢？

套用作家刘墉先生的一个书名：我不是教你诈，私域应该更懂“人心”。