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  • 全域会员通
  • 营销自动化
  • 智慧导购
  • 活动矩阵
  • 集团管控

以企业全渠道营销获客管理为核心,实现品牌多渠道客户管理,通过智慧导购、活动营销矩阵、集团管控等多渠道用户场景,打通阿里和腾讯系用户流量资源,实现更精准的用户洞察和营销管理

全域会员通

连接各个场景触点客户,实现统一的会员客户管理和营销。打通电商和微信平台,全方位获取用户互动、订单信息等,帮助品牌沉淀电商客户流量,降低客户引流转化成本,为企业构建可持续化经营的“私域流量”管理模式

  • 会员通

    :实现公域流量与私域流量完美融合

    全域打通微信、天猫、京东、线下门店等,构建品牌私域流量;识别超级用户和潜在用户,实现私域客户池精细化运营

  • 运营通

    :构建品牌全域会员运营平台, 提高用户忠诚度

    集成线上线下用户消费场景+品牌用户互动行为(公众号、小程序、微信群、阿里品牌号)等,持续运营用户流量,提供丰富的用户运营工具

  • 交易通

    :品牌“种草+拔草” 打造高转化用户营销模式

    通过品牌曝光和互动,使品牌与客户建立感知和连接渠道,促进目标消费客群的购买行为产生,并持续激励用户的体验分享

营销自动化

营销信息爆炸的时代,影响客户购买的因素变得更复杂,数字营销的过程化管理也变得更重要。通过营销自动化可以帮助品牌获取客户的最佳营销时机,减少客户营销成本,通过精准的信息推送影响客户决策,实现快速高效的营销转化

  • 连接:用户场景营销

    基于用户线上线下多样化消费场景数据分析,营销自动化可以主动引导用户进入多样化营销场景,快速满足用户特定的情感诉求和消费需求

  • 获客:活动裂变营销

    搭配用户运营和线上线下活动,在短时间内借助微信裂变营销和品牌营销影响力,营销自动化可以快速为品牌快速触达用户群体,实现低成本营销获客

  • 转化:用户数据营销

    追踪不同用户的互动行为、内容偏好和浏览轨迹数据等,营销自动化可以在关键节点推送营销信息,刺激用户产生咨询对话和购买

  • 深耕:用户营销复盘

    利用营销自动化监测整合营销传播过程,挖掘营销管理过程中的优势和不足,提高忠诚用户的增长,同时对可能流失的用户实现营销挽回和非品牌敏感型客户的二次触达

智慧导购

线下门店是实现门店O2O完整闭环的核心,更是构建用户体验的最佳场景。基于群SCRM智慧导购,可以帮助品牌实现门店管理数字化、导购服务标准化、用户营销线上化,打造便捷智能的会员管理体系,全面满足门店运营管理需求

  • 沉淀客户数据资产

    门店导购成为品牌推广官,在客户到店引导用户参与活动互动沟通,获取用户行为偏好等信息,弥补客户离店场景下无法触达和用户关怀等难题

  • 提升导购销售转化

    利用群助手、导购社交电商和卡券工具等充分赋能门店导购,快速拓展品牌门店引流入口,有效提升门店导购销量转化和用户活跃度

  • 门店导购绩效考核管理

    打通线上线下客户营销闭环,将导购拉新、老客户维护、活动传播等纳入导购绩效考核体系,提升品牌导购业绩管理能力,持续激发门店数字营销活力

  • 导购业务培训和管理

    将传统导购培训方式全部线上化,以直播、问答、在线沟通等方式,全面加强导购业务和沟通能力培训,并通过客户场景检验培训效果

活动营销矩阵

活动营销对于品牌用户的增长至关重要,活动营销矩阵可以超越传统的活动模式,强化活动的多样玩法和过程化的用户管理,在增加和品牌用户互动的同时,提高用户的参与感和留存率,帮助品牌更好地实现用户活动营销

  • 活动裂变营销

    快速搭建企业社交互动和活动营销管理平台,支持基于微信朋友圈裂变营销活动,促进品牌活动深度传播和转化,帮助企业挖掘品牌社交流量KOL

  • 活动卡券营销

    用户参与互动可自动获得活动卡券,可用于线上商品抵扣和到店消费;同时用户可以获得相应活动和消费积分奖励,有效提升用户留存和忠诚度

  • 多样化活动模板

    活动模板即买即用,支持用户个性化定制,涵盖投票宝、集字有礼、红包幸运抽奖、线上直播、问卷调查等

集团管控

针对多品牌、多渠道、多业态的管理需求,利用SCRM集团多品牌管理可以实现总部对各个品牌、多级市场以及经销商等机构客户的统一管理,实现品牌客户管理标准和质量的统一,有效促进跨品牌资源整合及市场营销合作

  • 多业态会员系统打通

    整合品牌企业分散的客户资源,提高会员服务体验,使企业内外部客户和资源实现更高效的调配和整合利用,充分释放企业客户经营和管理效率

  • 客户敏感权限管理

    在实现集团统一客户管理的同时,严格管理地区和经销商客户管理的权限,减少因管理漏洞导致的客户流失和用户数据泄露风险

  • 集团经营报表分析

    可以按照地区、时间段、事件等方式,提供多维度的客户管理和经营数据分析,同时支持外部数据的对接和信息回流等

  • 私域流量运营
  • 内容银行
  • 会员管理
  • 社群营销
  • 线上线下融合

私域流量运营

微信作为国内活跃用户量最大的社交平台,已然成为品牌企业整合消费者和用户私域流量的最佳场景。助力企业多品牌、多业态管理,实现微信多账号运营管理,构建企业内容营销管理矩阵,持续激发用户与品牌的互动和营销业绩转化

  • 微信多账号管理

    支持企业多品牌、多地域和多机构的微信账号运营管理需求,将所有会员统一纳入大数据池进行管理,实现企业品牌私域流量用户的深度挖掘和营销传播

  • 微信个人号运营管理

    实现批量个人微信号管理,通过绑定SCRM平台,实时获取和监测微信个人号拉新获客情况,转化私域流量为品牌会员用户,提升品牌忠诚度

  • 微信群运营管理

    实时监控微信群活跃状况,深入挖掘高价值KOL,实现群成员信息的自动抓取和识别分析,帮助企业和及时获取私域流量用户需求,提升社群成员消费购买转化

  • 微信营销内容管理

    实施统一的微信内容管理和模板编辑系统,能够实现不同账号和群组用户的个性化定制推送,达成实时阅读量、转发量等多维度分析

内容银行

解决企业内容营销管理难题,系统化管理品牌及用户互动内容,可对内容进行便签化, 借助多样化的图文、视频、问卷等方式赋能品牌内容营销,同时具备数据统计和分析管理工具,提升内容运营整体效率

  • 富媒体内容管理

    支持文章、图片、视频、H5、音频、文件等多种内容编辑素材,简单易用,上手快

  • 内容快速制作工具

    支持文章、网页和调查问卷等多种内容营销工具,简单拖拉拽即可快速生成。内置数据统计和分析工具,快速查看阅读量和传播效果

  • 千人千面智能推送

    基于内容标签和人群标签智能匹配规则,针对不同的目标群体和渠道实现精准内容推送。通过个性化的内容展现机制,实现千人千面的内容营销推广

会员管理

在实际商业环境中,企业获客成本持续升高,挖掘老用户价值变得尤为重要。满足用户获取会员权益的便捷化、即时性要求,为不同用户群体提供丰富的个性化体验,挖掘会员KOL为企业代言,已然成为微信、微博等社交化CRM会员管理的重点

  • 会员权益和激励

    根据会员活跃度、消费能力和社交行为等,实现分级化会员管理,通过会员卡、积分商城等差异化激励机制,增加用户粘性

  • 线上线下会员引流

    基于微信9.27亿规模,完整覆盖主流用户群体,将线下用户引流至线上持续互动,将线上用户引导至线下消费体验,打造全渠道会员管理

  • 跨平台用户ID管理

    实时监控微信群活跃状况,深入挖掘高价值KOL,实现群成员信息的自动抓取和识别分析,帮助企业和及时获取私域流量用户需求,提升社群成员消费购买转化

  • 多维度用户画像

    实施统一的微信内容管理和模板编辑系统,能够实现不同账号和群组用户的个性化定制推送,达成实时阅读量、转发量等多维度分析

社群营销

社群化营销将共同兴趣爱好的人聚集在一起,让兴趣圈成为消费入口。借助社群营销的传播方式,实现用户口碑和品牌扩散,实现用户消费与获取价值增量双向共赢

  • 互动营销

    提供多种新颖、有趣的社会化营销活动模板,快速满足企业多样化场景营销需求

  • 全员营销

    基于微信9.27亿规模,完整覆盖主流用户群体,将线下用户引流至线上持续互动,将线上用户引导至线下消费体验,打造全渠道会员管理

  • 量化营销ROI

    运用大数据准确掌控活动参与关系链,实时获取活动数据及营销效益分析

线上线下融合

新零售的本质是线上线下融合与互动,借助体验式消费来实现未来商业经济模式的突破和扩张,构建线上线下高品质服务体验,将是企业OAO(Online and Offline)战略落地的关键

  • 一物一码

    构建 “人+物+场” 唯一识别,抹平线上线下渠道割裂现状,充分连接品牌商、供应商、零售商和消费者,构建完整OAO服务体系

  • 卡券体系

    帮助企业引流,实现卡券营销活动便捷化,有效吸引目标客户线上线下消费

  • 电商渠道整合
  • 卡券营销
  • 一物一码
  • 经销商分销管理

电商渠道整合

流量红利已近触顶,玩转后电商时代,电商渠道整合势在必行。顺应OAO融合发展趋势,建立与电商用户的双向沟通渠道,识别统一用户,整合不同电商渠道的交易数据,描绘完整用户画像,实现定向营销、个性化服务

  • 电商用户互动

    官网注册、参与活动等方式留下用户联系方式,引导用户关注微信,成为会员,实现实时有效的用户互动

  • 数据分析和使用

    监测、分析用户最近消费行为、产品、服务消费频率和消费金额等,准确挖掘优质老客户及潜力客户,进行用户数据分析和营销策略制定

  • 描绘用户画像

    识别用户在不同电商渠道的交易行为,关联用户画像。基于用户交易数据与社交行为,提供精准营销和个性化服务

卡券营销

卡券营销作为营销转化的载体,实现线上发券线下核销,持续刺激客户到店,拓展门店流量增长。同时提供多种卡券类型,满足品牌对于场景化营销和消费者忠诚度管理需求

  • 全品类卡券发放

    提供多样化卡券发放,涵盖红包券、折扣券、代金券、积分券等类型,全面满足卡券营销多场景需求

  • 整合微信卡券营销

    同步卡券至微信卡包,为品牌客户打造方便、快捷的卡券发放及核销管理模式,提升品牌用户卡券营销服务体验

  • 线上线下卡券信息互通

    基于线上线下营销场景,可以区分不同客户类型、商品类型、指定使用门店等个性化发卡条件,同步所有卡券至会员中心,打通线上线下卡券营销数据

一物一码

随着二维码的风靡,扫码已然成为用户参与营销互动最常见的方式。借助一物一码,品牌企业和消费者可以随时追溯产品生产、物流、销售、服务等重要环节,并且能够实现码的营销赋能和用户传播,让每个二维码成为品牌营销的移动“广告牌

  • 目标群体触达

    全平台、全终端、全渠道触达用户,以扫码方式快速参与品牌企业营销活动,营造快捷、高效、稳定、流畅用户场景营销体验

  • 营销传播转化

    基于微信等移动端社交用户,快速生成用户专属二维码,借助用户的主动分享和自发传播,针对用户传播价值给予奖励和权益提升,促进二次营销转化

  • 售后服务跟踪

    以包装码和活动码为载体,实现产品服务与会员身份的多对一绑定,动态了解产品状态和用户售后需求处理情况,提升消费者满意度和品牌粘性

  • 防伪追踪溯源

    基于产品一物一码、一瓶一码、一机一码、一件一码等,实现产品从原料采购、生产加工、物流运输、区域销售、防伪查询、销售统计等多种功能

经销商分销管理

传统的经销商管理模式日渐乏力。挖掘经销商、代理商、服务商的业务潜力,奖励驱动和持续互动最为重要。基于微信社交平台,实现销售目标在线下达和领取、销售红利与奖励、积分商城等有趣的互动管理方式,有效提升分销商忠诚度

  • 代理商&经销商分级管控

  • 多级采购流程管理

  • 多级销售流程管理

  • 终端忠诚度管理

  • 终端促销活动

  • 终端形象管理

  • 尊享服务
  • 服务预约管理
  • 微信群助手
  • 即时评价
  • 大数据BI

尊享服务

全渠道连接客服,识别不同会员用户身份,自动匹配专属客服,引导用户进入服务营销场景,优化用户沟通体验,提升品牌客户忠诚度

  • 多渠道用户身份识别

    基于大数据分析平台,实现官网注册用户+电话咨询+微信+线下门店等多场景关联识别,打造个性化服务体验

  • VIP专属客服

    员工(销售或客服)与客户一对一定向连接,随时随地为客户提供便捷的个性化服务

  • 全面客服管理

    企业与品牌客户直连,品牌与私域流量客户形成关联绑定,不受员工离职影响。同时,可针对离店客户实现用户关怀及营销,提升客户满意度

服务预约与管理

服务在线预约,有效提升用户满意度,提高员工服务水平,解决用户体验最后一公里挑战

  • 在线服务项目列表

  • 服务协同管理

  • 订单任务即时下达

  • 客户口碑评价展现

微信群助手

便捷智能的群控管理助手,能够实现多个社群的统一管理和维护,提升社群运营效率

  • 群聊数据智能分析

  • 多群组成员统一管理

  • 群任务活动管理

  • 社群舆情监控

即时评价

提供快捷高效的用户评价管理系统,实时跟踪客户服务过程,帮助企业快速获取客户真实评价信息,全方位衡量客户服务质量

  • 多渠道触达客户

    多渠道入口接入统一咨询平台,经过系统分类、分配机制(如自助查询、机器人问答、人工客服等),对客户的问题进行处理和解答

  • 全业务场景覆盖

    完整获取客户评价反馈,打通商业、产业、办公、医养、教育等多种反馈渠道

  • 全触点灵活配置

    自适应多种业态服务流程,针对不同场景下的业务触点,实现服务评价的规范管理和自动化规则配置

  • 低评价报警

    全链路追踪,加速客户响应,系统立即创建工单,督促对应节点的工作人员执行和跟进

  • 多纬度数据分析

    监测客户全生命周期服务质量,有效推动问题即时洞察、事件解决和流程优化,提升客户满意度和客户体验

大数据BI

以大数据引擎为基础,快速收集和处理关联数据, 提供多样化数据BI分析与用户群组划分,包括趋势分析、传播分析、转化分析、人群分析等,帮助高效精准决策

用户趋势分析

消费转化分析

活动传播分析

用户价值分析

RFM用户群组

  • 全链路
  • 系统对接
  • 高质量
  • 系统运营安全

第三方系统对接

平台化架构(PaaS)与第三方系统连接,彻底解决企业多系统打通和数据共享问题

  • 对接多渠道线上线下服务平台

  • 连接ERP、CRM、POS等软硬件

  • 激活企业沉寂会员、消费数据

高质量 - 支持大并发

群脉部署弹性云架构,配套服务完善,响应事件及时。支持中大型品牌大用户量、大并发业务需求,同时借助多重技术、制度保障,确保客户数据、业务稳定运行

系统运营安全

群脉SCRM提供全生命周期,全方位的安全防护体系和完备的防护响应机制

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