群脉车传利:别空谈用户运营了,先选个靠谱的技术平台吧!

时间: 2017年6月27日作者: 群脉SCRM

6月22日-23日,群脉SCRM应邀参加“2017 第五届中国全渠道零售峰会”!600+来自各行业零售商的嘉宾,超过50+业内先锋、国内外领军企业CEO、创始人共聚一堂,探讨新零售未来。

英氏集团&群脉SCRM

群脉SCRM联合国内领先母婴品牌英氏,发表主题演讲,围绕“全渠道 · 新零售”深入探讨了数字化新零售、大数据助力精准营销、线上线下统一用户体验、数字化

门店管理、全渠道-重塑新零售生态等行业热点话题,与现场来自京东、来伊份、无印良品、欧莱雅、麦德龙等几十家知名企业品牌管理者进行了全方位深度沟通。全程干货满满,碰撞了无数火花。

 

新零售时代,传统快消行业如何破局?

英氏企业O2O中心事业部负责人 周婷,向现场嘉宾讲述了英氏在新零售时代,如何通过融合线上线下,实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通,向顾客提供全渠道、无缝化用户体验。英氏集团-周婷

母婴行业持续繁荣,但过的并不平静。二胎政策的人口红利并未如期而来,消费市场趋于冷静;母婴产品同质化严重,销售突围难上加难。与此同时,品牌老化、渠道变革、奶粉新政、原料上涨……母婴行业险象环生,充满挑战。母婴人迎来了“母婴迭代”交锋时刻,也迎来了从野蛮生长到精耕细作、拼魄力和耐力的下半场。

母婴市场正经历蛮荒时代的尾声,而接下来的时代属于深耕用户价值和创造深度用户关系的人,英氏顺应时代的变化,在搭平台和全渠道数据化基础上,精细化运营深入挖掘用户价值,全力打造母婴社群——有味妈咪,向综合服务平台升级。

群脉SCRM帮助英氏打造“有味妈咪”

  • 持续输出打动用户的内容:有味妈咪通过多维母婴内容传递,突破企业号范畴,初露育儿媒介特性。以媒介形式输出打动用户的内容,避免企业陷入自嗨。从选题到内容,都 迎合了妈咪的口味,创造了多篇10w+阅读量。
  • 多平台与用户联系:有味妈咪在今日头条、网易号、QQ部落、喜马拉雅、小程序等多个平台铺设内容,资讯分发触达更多人群,为品牌创造了高价值曝光,全面包围目标用户。
  • 轻营销应用,驱动用户高频、深度互动:推出卡券、活动小助手等营销工具的应用,线上线下全面打通,保持与用户高频、深度互动,让用户大量参与到日常运营中。
  • 媒体转型,合作扩展:当有味妈咪发展为媒介平台时,就能为用户提供更多增值性服务,推荐育儿、生活中实用物品,创造收入也能服务用户。

 

用户生态数字化运营,引领新零售未来

英氏在新零售领域的成功转型,群脉SCRM扮演了至关重要的角色,其前台(服务入口)、中台(持续互动)、后台(数据驱动)的架构与英氏新零售破局三步走(搭平台、全渠道数据化、用户运营)战略不谋而合。第五届中国全渠道零售峰会(上海)-车传利演讲01

群脉SCRM产品总监车传利表示,作为用户生态数字化运营平台,群脉始终坚持“以用户为中心”,做到数据驱动+持续互动。落实到具体步骤上,就是全渠道融合,打通用户触点,通过高转化营销活动抢占流量,接触更多的用户,并建立和培养社群,完善线上线下渠道和用户体验全周期管理等方式,保持与用户高频、深度互动,源源不断搜集商业场景中产生的数据。应用在新零售领域,群脉也有自己成熟的解决方案:

群脉SCRM发力传统快销品牌助力破局

•互动数据实时应用,营销自动化

数据和互动不是割裂的,互动产生数据,数据优化互动。持续的互动让数据更完备,完备的数据让互动更有价值。而互动数据的实时应用,也就是群脉常常说的“热数据”(上一秒的数据立刻应用于下一秒营销活动),能实现营销自动化,这是大部分企业都想到做不到,却在未来不得不去做的事情。

而群脉在互动数据实时应用方面已有众多成功案例:某度假村定制的营销自动化案例。在用户进入度假村时引导扫码,自动推送餐饮优惠券,并根据优惠券的使用情况,实时自动推送针对性的服务,例如,使用完餐饮券的1小时内自动推送娱乐优惠券;24小时内发送“美好一天”欢迎语。

 

•门店导购数字化互动与管理

导购是离用户最近且最有效的触点,SCRM在门店数字化管理中的另一价值是,打通品牌、消费者及门店导购。顾客入店时,只需通过导购扫码成为品牌会员,导购和顾客连接起来,信息就会被输送到云端,在哪家门店消费,甚至哪位导购服务这些信息都会被一一记录,品牌能总控导购员与消费者的全程互动。

群脉通过移动互联技术解决了vivo全国所有门店内导购员与客户的互动。利用“导购扫码+用户扫码”,将线下用户引流为线上会员;依托操作简单的微信,实现导购与客户一对一持续互动,响应及时需求,让顾客在线上线下的选品、下单、支付、物流、售后、评价、分享等交易环节更加便捷,体验感更强。

 

•集团化多品牌管理

多品牌多供应商模式带来了众多的系统和繁杂的部署模式,不利于数据资产的集中掌控,存在较大泄露风险;针对此情况,群脉建议采用多品牌管理策略,根据消费者的属性划分,如果受众一致则考虑一个账号下面管理多个品牌,如果受众不一致则采取独立的品牌管理策略。

典型案例有:联合利华多品牌管理。群脉SCRM选择将联合利华旗下各品牌系统的用户数据整合,一个平台实施集团多品牌、多业态的统一管理,从集团层面上对业务、风险进行整体掌控,实现账号权限管理、营销模块共享、会员交叉管理。

 

总结

最后,车传利表示,回归“新零售”的本质,不管是线上体验的优化, 还是线下门店互动场景的创建,始终都绕不开的一点就是“SCRM客户经营”理念,线上线下的融合、用户精细化运营的最终目的,都是为了满足消费者优质体验的需求。而“客户经营”和“持续互动、数据驱动”又有着密切的联系,只有驾驭好这三者之间的关系,才能实现以用户为导向的“新零售”。

 

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