群脉SCRM:用户生态驱动新零售未来!

时间: 2017年5月26日作者: 群脉SCRM

5月24日,群脉SCRM应邀参2017新零售行业信息化转型专题。群脉产品总监车传利发表了“构建用户数字生态平台,重塑用户价值链”的主题演讲,并与现场各行业零售精英一起推演新零售沙盘。此次会议,群脉通过实践过的成功案例,深入浅出的做出对新零售、大数据、线上线下融合等最新零售发展理念的解读,为参会的现场观众带来一场思想上的盛宴。

群脉SCRM_用户中心价值环

 

【专题沙龙,解析新零售】

自2016年新零售概念提出后,传统零售、在线零售纷纷揭竿而起,拥抱新零售已是大势所趋。此次新零售行业信息化转型专题沙龙的举办顺应市场形势,以新零售的三大要素“满足消费者需求出发、新技术运用、强化物流”为方向,向现场观众深入分析了大数据、跨界融合、物联网、场景消费等在新零售领域的运用。众多零售线上线下融合创新者共聚一堂,主题演讲,沙盘演示,圆桌论坛,最新零售理念激情碰撞,掀起了一场创新零售与商业价值的风暴。

其中,主题演讲环节,多位知名企业负责人,相宜本草IT总监,群脉SCRM产品总监……莅临现场,以丰富的实践经历阐述对新零售的不同见解。

以消费者为中心的数据驱动的业务挑战

相宜本草CIO王岩发表了“以消费者为中心的数据驱动的业务挑战”的主题演讲,表示新零售的第一步就是围绕数据展开的“以消费者为中心”。其中,客户数据作为重要资源已经被诸多优秀零售企业充分认同,数字技术的不断进化,让企业真正了解消费者最内心的需求,从而实现“顾客是上帝”,掌控数据就是掌握消费者需求。

 群脉SCRM_相宜草本CIO

构建用户数字生态平台,重塑用户价值链

群脉SCRM产品总监,车传利表示,我们每天的生活都是在体验社会上不同的价值链,客户体验是来自这些价值链的互动。新零售要做的就是重组价值链或在某个环节增值,最后达到提高客户体验的目的。而挑战就是,很多组成你客户体验的价值链环节不是在你的直接控制之下,别人的服务质量直接影响到你客户的体验,甚至企业的声誉。

群脉如何系统解决这些难题?

  • 打通线上线下用户触点,构建“以用户为中心”的企业级数字化运营平台,连接和聚集整个生态系统中所有参与人。
  • 用户生态数字化运营平台的基础上,用户运营事半功倍,与用户进行持续互动,响应客户及时需求;制定高转化营销活动,提升用户忠诚度。
  • 通过互动、营销活动,全方位获取用户属性及行为数据,含客户渠道分布、属性分布、地域分布、行为分布、内容阅读量、分享量、传播量等数据分析,推演用户习惯与偏好,实现用户细分,数据驱动助力企业实现个性化服务与精准营销,帮助零售企业打造线上线下融合用户体验。

为帮助观众更好的了解群脉SCRM,车传利还在现场分享案例,用联合利华、宝岛眼镜、英氏等具体例子展示了“为大客户定制方案”、“用户经营和数据变现”、“运营微信公众号粉丝”中的注意点。

【群脉SCRM新零售沙盘】

群脉SCRM_新零售沙盘

本次会议最后一环,嘉宾被分为甲、乙方,现场模拟新零售中会遇到的问题,提出解决方案。对抗赛的形式让本次演习碰撞出激烈的火花,无数新零售相关问题被不断提出,又不断制定出解决方案,全程金句频出,精彩至极。嘉宾们丰富的行业经验,过硬的技术能力,给现场观众留下深刻的印象,也让本次会议圆满落幕。

 

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