如何让“妈妈”只对你的母婴品牌“上瘾”?英氏做了四件事

时间: 2017年5月12日作者: 群脉SCRM

 目前,中国已经成为全球仅次于美国的第二大孕婴童产品消费国,特别是全面放开二胎的政策,极速带动了巨额的市场增量。但同时,随着用户消费观念的升级演变,新零售模式的激烈震荡,母婴电商、线下门店都无可避免的面临着用户需求、业务模式、市场参与者角色升级等多方面的挑战。

英氏(湖南英氏营养品股份有限公司)作为国内领先的母婴品牌,目前主打英氏、舒比奇两大品牌。在众多母婴品牌中,英氏深谙母婴行业数字化变革迫在眉睫,面对逐渐流失用户的痛点,如果不能找到创新的方式,留存品牌商与客户的互动数据,就很难进行后期的持续营销。

 

群脉SCRM_英氏解决方案

此次英氏与群脉的深入合作,利用便捷、友好的方式将用户纳入SCRM体系,与之进行直接、有温度的深入互动,构建线上线下全渠道统一的新零售模式,以数据驱动实现价值、成本、效率的平衡。

 效果数据:

  • 有效提升英氏市场影响力120%
  • 实现会员数新增300%,粉丝日活跃度提升3~4倍,每月互动频次超过2万
  • 运营效率提升54%,获客成本降低170%
  • 新用户购买率提升15%、老用户的复购率提升20%、实现整体销售额同比增长25%-30%

 

1、“持续互动”俘获妈妈心,家庭消费“我”说了算

女性、特别是妈妈在家庭消费方面具有重要的决策权,如果一个母婴品牌可以抓住妈妈对品牌的注意力,与之进行“有温度”的持续互动,往往事半功倍。目前,英氏在全国已经拥有近万家销售门店,为了能给妈妈群体提供更好的用户体验,解决流失的问题。英氏锁定全新的思维模式,找到连接妈妈的友好渠道——从导购出发。众所周知,导购和消费者有着密切的联系,消费者对品牌的第一印象很大程度上依赖于导购。甚至,导购还是企业行走的广告牌,一个好的导购也许会比10个广告的效果还好。那么,该如何有效管理、激励导购与消费者、特别是妈妈群体的互动沟通,为其提供更好的用户体验、以此提高忠诚度?

群脉SCRM用户价值理念

 

2、平衡价值和成本要素,“只做导购爱用的产品”

面对导购这个群体,又该如何为品牌商选择合适的系统?受限于导购的年龄层次、文化水平、以及对新事物的接受程度,群脉SCRM不仅考虑了系统开发的技术问题,还为品牌商考虑了更多实际的应用场景,实现了价值和成本的平衡,提升了设计艺术。导购只要完成微信扫码的动作,无需安装任何应用,品牌商就能轻松的将导购员纳入了群脉SCRM体系,与之互动;以此生成的“导购专属二维码”,成为导购和用户互动最便捷的入口。“导购扫码+用户扫码”的方式,管理了本来完全不在品牌商视线内的导购员和用户;通过全新的体验方式,将线下的客户数据线上化,大大提高了运营效率,为门店引入巨大流量;留存的互动数据,更好的解构妈妈消费行为,增强妈妈群体对品牌的好感度。

群脉SCRM线上线下OAO用户体验

 

3、一物一码驱动奖励速达,“SCRM为新零售而来”

母婴行业有很强的依赖性,所以一个新用户对品牌商来说具有很高的价值。往往,它们在获取新客时的促销力度、以及对导购的激励都比较大。但是,伴随着奖励的消失,用户也消失的情况比比皆是。为了解决上述痛点,最大限度刺激导购的销售激情、以及消费者的持续购买欲。群脉SCRM基于一物一码驱动奖励速达,为英氏策划实施了“全程数据化新客买一送一的奶粉促销活动”。

群脉助力英氏项目

纳入SCRM体系的导购引导消费者关注自己的专属二维码、注册成为会员,建立“导购——消费者互动关系”,为持续的客户关怀埋下伏笔。只要消费者购买了产品,系统自动弹出“赠送奶粉的礼品券”,导购完成核销,实现奖励直达。消费者不仅拿到了奶粉,成为会员的那一刻,还能随时随地在线享受英氏顾问关于育婴方面的VIP服务,以及卡券红包等;导购也会立刻收到系统发放的红包,这种“闪电式、看得见的奖励”,以及线上线下全渠道统一的客户体验,形成了“品牌商-导购-消费者-品牌商”的良性互动销售链。

通过更有温度、更数字化的客户体验,不仅吸引了众多新用户,还增加了老用户的粘性,克服之前客户流失的痛点。在运营质量和效率方面也实现了突破:核销的步骤可以追踪赠品分发路径、避免之前漏发、错发等现象;留存的实时互动数据,可以有效评估活动ROI。

 

4、数据驱动闭环型客户体验,“高效拓展新品类”

母婴品牌,会经常性举办一些针对年轻妈妈的亲子活动,但这些活动的有效数据是无法留存的,甚至这些会员有没有来参加,品牌商都无法准确追踪。英氏联合群脉SCRM通过导购线上邀约的形式,利用活动前期的宣传、报名、现场签到、会场互动、后续花絮等营销机制留存有价值的用户行为数据。一方面,使得活动本身变得更有趣、更流畅、用户体验更好,促成高转化的营销活动;另一方面,品牌价值数据的留存,结合强大的BI数据分析系统,可以和其他的互动环节SCRM数据联合起来,深度挖掘客户需求,实现以数据驱动的精准营销、场景化销售;在满足更高阶层客户体验的同时,还能迅速洞察市场发展趋势,延伸产品线、高效拓展客户喜欢的新品类。

 

 

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