SCRM是新零售和传统企业的分水岭？

2023年01月16日

3月1日至3月3日，由中国连锁经营协会主办的“2017中国零售数字化创新大会”于上海如期召开。作为大会的受邀参展商，群脉SCRM向参会的国内外数字化创新领先实践者、新零售前沿探索者及各界精英人士分享了群脉对“新零售”的深刻见解，并运用成功案例，展现了“新零售”带给企业的巨大冲击力。亮相本次创新大会，也标志着群脉SCRM构建的“线上线下全渠道融合的新零售用户体验”迈入崭新阶段。

 

此次以“数字化转型之路——向智慧零售迈进”为主题的零售峰会除了群脉受邀外，还邀请到了沃顿商学院教授大卫·贝尔，他以国际化的视角讲述了“零售的变与不变 ”，全方位立体的阐述新零售到底是什么？线上线下到底应该如何结合？另外，来自华为、英特尔、宝洁、埃森哲等多位行业领军人物以主题演讲、高层对话、专题研讨等形式，深层次探讨如何从门店、商品、供应链等多维度、拥抱新技术，加快零售企业的数字化转型落地。

2017中国零售数字化创新大会现场

进入“新零售”时代，如何利用SCRM实现传统零售企业的数字化转型是大家关注的热点话题。作为新零售领域的领先实践者，在本次参展中，群脉SCRM凭借市场知名度、过硬的IT技术实施能力、以及生动有趣的互动体验，吸引了众多企业的关注。在和大家谈及SCRM是否是新零售和传统企业分水岭的时候，群脉给出了肯定答案，并总结了二者最核心的区别：前者在营销和销售的同时能获取CRM数据，通过数据进入圈层营销阶段、对消费者产生更持久的影响；而后者在营销、铺渠道的同时只是纯粹的在销售，数据收集系统的缺位，无法满足客户良好的购物体验。

群脉SCRM受邀参展

 

那么，到底何为新零售？群脉SCRM认为，新零售=数据+互动+传统零售。而且，未来的新零售一定会具备以下五个特征：

• 出售的是有格调的好产品，输出的是一种文化软实力，大家对世界名牌强烈的认同感，说的就是这个道理。
• 新零售卖的一定是有梦想的生活方式，在物质丰裕年代，光靠实物是留不住客人。
• 必须有情感交流的体验，因为你的客户希望被尊重、能参与、可互动。
• 要提供有魅力的服务，例如，客人出门买咖啡的时候，能把小狗寄存等。
• 要有情怀的引导和教育，零售行业如果不能以导师的方式出现在顾客面前，就没有资格把东西卖给顾客，毕竟没人愿意在一个落后的渠道购物，白白浪费时间。

群脉SCRM资深顾问为客户讲解