SCRM厂商大盘点，多的是你不知道的事

2023年01月16日

SaaS市场在近年呈现一个较好的增长趋势，2016年保持了40%以上的增长。移动互联网的全面到来给中国的SaaS服务市场带来了巨大商机，尤其是随着微信等移动社交平台在用户粘度上绝对性优势的显现，基于社交化的Social CRM（简称SCRM）也成了资本追逐的热点。

一时间，市面上大大小小的SCRM厂商以迅雷不及掩耳之势进入企业的视线，行业细分市场也风起云涌。另外，腾讯企点对SCRM领域的布局，也让各大SCRM厂商嗅到了未来发展的大好前景和巨大红利。所以，企业如何在暗藏玄机的市场环境里，找到适合自己的SCRM服务商，变得越来越困难。今天，我们就趁此机会，对SCRM厂商做个大盘点，看看有哪些是你不知道的事？

Super + Smart SCRM

对于企业来说，SCRM不仅可以轻松管理客户信息，还可以全渠道触达客户，随时随地与客户保持良好的互动，基于大数据分析，描绘360度用户画像，切实提高销售转化率，SCRM与CRM比起来，确实具有不可比拟的优势。如果企业资金实力比较雄厚，对SCRM的需求又比较强烈的话，会建议大家选择Super + Smart SCRM。Super + Smart可以理解为大型的、功能强大，且在行业居领先地位、有大量成功案例、符合大中型企业需求的SCRM厂商，在这里我们暂且先罗列三家比较有代表性的企业：腾讯企点、时趣、群脉SCRM。

腾讯企点大家一定不陌生，它依托腾讯强大的社交基因，进军SCRM可谓具备了“先天优势”。巨头的加入不仅进一步促进了SCRM领域的活跃度，并很有可能在领域内创造出新的生态。腾讯企点以IM（即时通讯）为基础全面整合腾讯资源和能力，能够对接微信和QQ的海量数据资源， 这是腾讯最大的优势。不过对于其他渠道数据，则难以整合，也不支持定制开发。

时趣是较早进入SCRM领域的，是移动社交营销解决方案提供商，强调连接的价值，比较偏向于“营销”。“4A”公司起家，具备营销基因的时趣认为，不断触发新的创意营销方案，是获取新客户的最佳途径，从时趣的玉兰油、飘柔以及潘婷的客户案例，就可以窥探其各具特色的营销方式。不过，也正是基于上述特点，时趣缺少技术背景，对于内容与营销的创意不能很好的落地；目前的时趣也只限于SaaS，系统相对封闭，没有对外开放的API接口，比较难满足企业定制化开发的需求。

群脉SCRM是群硕软件自主研发的社交管理平台，提供全渠道定制化客户管理解决方案。群硕软件的总部在美国硅谷，进入中国14年，专注于企业级管理软件的研发和交付，深谙国内外的Social玩法，在技术方面的积累比较深厚。但是，在市场上非常的低调，较少出现在各大会议和新闻发布会上，主张以客户需求为导向，认为产品本身是决胜的关键。对于专注研发的群脉来说，营销内容方面相对偏弱。不过，群脉凭借技术研发上的造诣和高质快速的交付能力，能够基于SaaS + PaaS的模式，快速迭代，满足企业全方位经营客户的需求。

专注于垂直领域的SCRM

车商通深耕于汽车垂直细分市场，以微信公众号为主要载体，为车主和4S店搭建以微信为桥梁的便捷沟通方式以此减少成本和增加客户到店率，偏向于“服务”。因为在汽车市场足够的专注，逐渐得到了用户认可。不过，品牌商在做选择的时候，也要考虑到车商通属于非常轻量级的软件，功能简单、价格低、并且不可定制等特点。

专注于后端销售流程管理类的CRM

纷享销客（第二次更名）是一款管理内部销售人员移动APP、面向企业的工具类产品，没有PC端。之前这款APP名为纷享平台，主攻企业社交，改名后定位在企业SaaS服务。从产品来看，确实能解决一些户外销售人员的问题，例如数据同步，LBS签到，实时交流和分享等。但是考虑到当下网络环境和硬件性能的限制，CRM更深层的功能特性，在纷享销客上是无法实现的。在2016年的3月7日，又更名为纷享逍客 ，由移动销售管理工具升级为一站式移动办公平台，办公版免费。

销售易当前重心是销售流程管理，即SFA（销售自动化）服务，是一款移动CRM。销售流程管理这块，除了行为管理、数据分析等通用功能外，销售易还提供销售机会管理、销售线索公海、竞争对手管理、销售流程可视化等服务，并以工商信息、名片扫描等拓展功能增强其服务附加值。不过，销售易定位为中高端企业群体，产品价格高，中小企业使用性价比较低，管理软件落地执行较为复杂，对企业管理水平有较高要求。

除了上面提到的纷享销客和销售易，还有一款也是偏向于销售管理类的软件，腾讯EC。EC又名EC营客通，是由深圳市六度人和科技有限公司独立开发的智能化销售平台，整合微信、QQ、云呼叫、短信、邮件等沟通工具，帮助企业盘活客户资源、系统化地进行销售。偏重于销售流程管理的EC，对于前端通过社交手段与客户互动的功能还非常弱。

专注于营销应用小插件和微信二次开发

点点客是移动社交营销软件开发服务公司，提供多样化的微信软件开发产品和服务，有点类似于营销应用小插件。2015年初，点点客宣布进军移动电商，开启了“平台+基金”的移动电商双架构模式。“返享”平台采用类似“口碑营销+分享返利”的双轨制，帮助卖家打造分享分销体系与社群玩法。基金将与平台产生协同效应，“返享”用基金吸引品牌入驻平台，并提供孵化；平台则为基金提供数据支持，筛选优良的移动电商项目。

微盟是微信二次开发服务商，基于微信为企业提供开发、运营、培训、推广一体化解决方案，微盟也提供完整的移动电商解决方案，旗下微商开店平台V店，以直销模式+代理+熟人经济的模式帮助微商快速建立分销渠道，让粉丝主动传播和宣传产品。其实，从严格意义上来讲，这两款软件都不属于SCRM的范畴。

写到这里，基本上对市面上主流的厂商做了比较清晰的梳理，不过想要找到适合自己企业的SCRM厂商，还需要从多个维度去分析和考察。最为关键还是需要先搞清楚自己的需求，然后去找能解决自己痛点的供应商，才是比较明智的选择，所谓知己知彼，百战不殆。

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