年度盘点|2016年群脉SCRM案例合集&重要观点

2023年01月16日

2016年，群脉SCRM在市场上崭露头角、知名度持续提升，直到比肩行业巨头。这一年，我们淬炼成金、完成蜕变，关注客户最真实的需求、提出全方位经营客户的理念、将Social玩法落地为最佳实践。

我们精选了2016年发布过的案例和重要观点，推出【年度盘点】系列，以文章的形式，和你一起回顾。

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案例回顾

【“服务全触点”完美体验】站在SCRM的肩膀，联合利华撬动“全员互动生态圈”

群脉SCRM为联合利华净水宝打造的员工、经销商、零售商、以及服务商的 “全员互动生态圈”，为企业大量引流目标客群、夯实企业运营基础，让协同更有价值。沉淀的场景化数据，能有效支撑市场、销售、服务部门的正确决策和运营，助力联合利华实施精准化营销、场景化销售和个性化服务，实现业务升级。

【会员忠诚度管理】联合利华家乐：美味与SCRM邂逅，“烹饪”也疯狂

此次忠诚度计划极大地提高了网站和APP的使用率，为联合利华迅速吸引了目标用户，并且累积和盘活了大量用户数据，实现精准互动。同时，从用户角度出发的Social模式，受到厨师群体的一致好评，让厨师主动关注并参与其中。良好的口碑效应触发用户主动分享，形成二次传播，真正提升了联合利华用户的忠诚度和品牌竞争力。

【经销商管理】联合利华+Trust: SCRM经销商变革之路，一触即发销售势能

联合利华饮食策划SCRM经销商转型之路，最大限度激发了经销商的销售势能，提高忠诚度；后期打通的会员管理系统，通过激励机制，鼓励经销商帮助品牌商招募更多的会员（即厨师），提升品牌与终端消费者的触点体验，进一步将忠诚度延续至厨师群体的渠道通路闭环，在助力联华利华实现精细化管理渠道商的同时，也构成了环环相扣的渠道忠诚度传递机制。

重要观点回顾

群硕软件周萍：群脉SCRM助企业全方位经营客户

群脉SCRM全方位客户经营理念，是将SCRM作为企业运营体系的基础，将客户经营贯穿于市场、销售、客服及售后服务中。最大的突破是，企业在持续运营中可以将场景化数据沉淀在SCRM蓄能池，把各自孤立的系统和信息连接起来，构建完整统一视图，通过识别场景化数据，让数据资产为企业创造更多的价值。

群脉SCRM车传利：从1212的“狂欢”看“新零售”的变革

谈及“新零售”的本质，不管是线上体验的优化，还是线下门店互动场景的创建，始终都绕不开的一点就是“SCRM客户经营”理念，线上线下的融合最终目的都是为了满足消费者优质体验的需求。而“客户经营”和“持续互动、数据驱动”又有着密切的联系， 只有驾驭好这三者之间的关系，才能实现以用户为导向的“新零售”。

新骗术！你的企业被羊毛党“薅”了吗？

对转型期的大型品牌商而言，“羊毛党”就像毒品，一旦沾染上就会产生一系列副作用。所以，最好的方式就是提前防范，设置规则，拒“羊毛党”于千里之外。这个过程除了考验平台活动的设计艺术，也离不开外部的技术支持，只有将这两方面协同部署好，才能找到最佳解决方案。

据说大型集团和“多品牌营销”杠上了，这局怎么破？

多品牌、跨业态、跨界营销的首要条件都需要按照统一的IT部署标准，打通多品牌用户数据，在此基础上，进一步使有交叉目标用户群体的特性显现出来，以此共享一部分并非专利的内容或者信息，共享一部分品牌特点，共享一部分忠实用户群，换取更大的利益，更多的用户，更广的市场，以此发现新的商业契机。

企业如何打造“智能客服”生产力，才能掌控商业命脉？

群脉SCRM智能客服体系，更注重聆听客户诉求，这种以“用户为中心”的优势就在于多渠道的客户反馈可以帮助企业连接更多商机，通过“沟通细节”场景化数据的沉淀和分析，配合快速检索、精确定位问题等功能，可以很清楚的梳理客户跟进线索，让有重要意义的信息显示出来。客户信息可视化不仅满足了实时咨询，高效协同的需求；也最大程度推进了智能客服从“成本中心”转化为”利润中心”的进程。

【全员营销】化人脉为钱脉，群脉助净水宝1日增粉+252%

群脉SCRM从Social出发，深度挖掘社交媒体的价值，找到品牌宣传最佳KOL人选——员工，开辟全新线上营销渠道和模式，为联合利华净水宝实现了： 1天新增会员+252%，员工朋友参与数占总参与人数60%，人均点击微信菜单数2.8次的突破性成绩。

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