SCRM选型如何找到靠谱的供应商？

2023年01月16日

2017年的计划做好了吗?
查了很多资料，是不是依然理不出什么头绪？
SCRM在企业级市场已经红透半边天，“网红”效应伴随而来的是企业主的蜂拥而至，这类重要的IT系统，可能关系到整个企业的运营核心，大家在选择的时候都是谨小慎微。不过，“选择”这件事情最重要的还是“适合”。那么究竟什么才是真正的“适合”，是超强的背景实力？毋庸置疑的市场知名度？还是强大的技术研发能力？如果你觉得这些已经足够代表“适合”的程度，还是耐心地看完下文吧~

出自兵家：《孙子•谋攻篇》中说：“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。”其实，SCRM选型也是同样的道理。

知己篇

1、 自我发问：通过SCRM需要解决哪些痛点？

SCRM能解决的问题很宽泛，例如：利用微信实现高转化的营销活动、客户忠诚度的提升、整合全渠道客户，抓取交互数据，实现精准营销。甚至，还有一些是与企业业务有深入联系的，比如，门店导购员和客户沟通的问题，这些都可以划为SCRM解决问题的范畴。这就需要企业自己去判定，“我”的痛点是什么？“我”到底需要SCRM解决什么问题？然后针对自己的痛点去找供应商，而不是广撒网，看到哪家SCRM厂商有着铺天盖地的广告就“缴械投降”，或者觉得有着强硬的背景，就一股脑的扑上去。要知道，无法解决你痛点的供应商都不是“合适”的供应商

2、 了解自身公司业务能力，明确项目实施阶段

一个IT项目实施的范畴包括业务咨询——> 软件（定制化）开发——> 技术支持——> 运营维护。如果你已经对整个项目的业务有明确规划，并且后期的技术和运营支持都在掌控范围之内，痛点在于开发能力弱，那这个时候就应该集中精力寻找“软件开发”能力强的供应商，因为其他阶段供应商实施能力的强弱，对你来说毫无意义。

还是你对整个项目只有大概的框架，需要agency帮助你做业务咨询、诊断公司面临的核心问题、提出解决方案、而且帮助你去实施和运营。如果是这种情况的话，你就需要寻找能够全方面支持你需求的供应商了。举个例子，比如（群脉SCRM的一个客户）一家公司的核心诉求想以全新的方式，扩大品牌影响力。其实，这个诉求就是一个很笼统的概念，企业没有很好理清需求痛点是什么。这时候，SCRM供应商首先会提供咨询服务，通过业务流程树立、调研分析，发现该公司品牌宣传还是以投放传统式广告为主，投放效果不精准，没有找到以点到面的扩散渠道，还花费了巨额的广告费。接着，基于上述痛点展开更深入研究，发现该公司员工体量大，并且忠诚度高，具有非凡的营销价值，以此找到种子用户和精准营销的入口；再充分利用员工KOL效应，和微信传播得天独厚的优势，找到“微信”+“全员营销”的结合点，提出利用新渠道、病毒式营销方式扩大品牌影响力的解决方案；接着再根据项目进度表，进入软件开发阶段，提供技术和运营支持，直至完成整个项目的运转。所以说，明确项目处在何种实施阶段，了解公司在每个阶段的业务能力，对于选择供应商来说至关重要。

知彼篇

1、厂商在业界的口碑是最重要的考虑因素： 避免“烂尾”

前面提出的两点，我们解决了“知己”的问题，其实在知己的过程中，我们对厂商已有了一个初步的筛选。接下来，让我们来看看“知彼”过程中最重要的考虑因素。IT项目的实施，最怕的不是功能不完善、性能不强壮，而是烂尾。很多小公司看到企业级软件火热，也不管自身各方面的资质是否达标，就一头扎下去。如果遇到这类供应商，很可能会出现做到一半就做不下去的情况，对企业的损失可想而知。SCRM是一个持久的过程，少则一两年，多则十几年。所以，你选择的厂商需要在业界具有良好的口碑和被证明的优秀业绩，拥有可靠的团队，具备和你一起持久发展下去的能力。

2、找到产品功能与你解决方案match的供应商

了解自己的痛点，明确项目的实施阶段，最终还是要落到SCRM供应商产品功能和你解决方案的贴合度。我们还是以“门店导购和客户沟通”的痛点展开，例如某知名零售品牌在国内拥有数千家门店，由于很难鼓励店员与客户的互动， 店员的销售业绩不能被有效评估，导致店员普遍缺乏销售激情。针对这种情况，我们或许可以采用如下解决方案：打通微信与导购管理系统；给每一个导购生成唯一二维码；导购引导用户扫码（线下扫码、线上购买，更优惠）；客户成功下单，导购获得相应的积分奖励。

再来梳理一下与上述解决方案相匹配的SCRM产品功能：与原生系统的集成能力、微信企业号的开发与运营、唯一二维码的追溯、数据沉淀和分析能力、客户忠诚度管理计划。了解了痛点与产品功能的具体匹配点，你就可以逐一比对你找的供应商是否有这方面的成功案例。当然，如果你没办法自己比对，可以寻求专业的咨询服务。

3、技术实施能力也是成败的关键

技术驱动创新，没有好的技术实施能力，再好的创意也是空中楼阁。比如，你是倾向于SaaS解决方案；还是由于行业的限制，需要本地部署；又或者你对现有系统的集成性、扩展性、兼容性有什么特殊的需求？总之，需求不一样，考虑的侧重点也不一样。值得注意的是，还有一些是在规划之外的，而这些始料未及的事很可能影响你的商业命脉。比如技术防刷（羊毛党），对这类安全性能考量的部署，有经验的供应商才会在解决方案中体现。还比如，品牌商在做市场活动期间遇到高并发的流量访问，如果没有好的扩展性，系统就会崩溃，用户数据可能丢失，用户体验也会大打折扣。诸如此类的例子，数不胜数，技术实施涉及到方方面面，每一个小点都可能会影响整体项目的效果，所以，越是比较细节的部分越需要专业的评估，不可疏忽大意。

小结

SCRM选型是一个系统、专业、又历时较长的工程，要想真正找到适合自己的供应商，最大程度发挥SCRM作用，就需要在选型之初，针对企业特点、产品差异性，从自身需求、项目实施难度、产品成熟度、厂商口碑、技术实力与管理方面做好规划。