联合利华赵晶晶:联合利华净水宝借助SCRM构建“全员互动生态圈”

时间: 2016年12月22日作者: 群脉SCRM

12月8日下午,由群脉SCRM和梅花网联合举办的顶尖沙龙之“迷人的数据——从获取到留存,优化营销策略”在上海梅花网总部拉开帷幕。来自联合利华净水宝事业部的品牌建设部兼电子商务部总监赵晶晶受邀参加,就联合利华净水宝SCRM项目的出发点以及运营和技术实现等方面与参会嘉宾进行了深入分享和交流。特别是现场参会嘉宾对该项目的“全员营销”玩转社交媒体的推广方式留下了深刻印象,并就当下如何结合“互联网+”的精髓全面提升客户品牌体验以实现企业美好愿景的具体问题展开了互动讨论。

群脉SCRM

由“全员营销”开辟全新营销渠道和模式

作为知名的世界五百强企业,联合利华一直专注于自身的品牌传播和旗下产品建设。对于自身产品来说,特别是对于大公司而言,如果内部的员工都不去使用公司的产品,那么毫无疑问对于产品策略而言是彻头彻尾的失败。因此在联合利华净水宝SCRM项目上的当初最大的一个出发点则是为了优化员工内部购买流程。同时公司为了尝试利用Social开辟新的营销和销售渠道,巧用内部员工这一强有力的人脉平台,通过内部人员良好的网络口碑,以微信社交圈天然的情感纽带做“信任背书”传递品牌价值,充分利用员工的“营销价值”,使内部员工身边的朋友快速了解品牌,进而产生购买意愿及行为,以几乎为零的成本,实现大量精准用户的引流。

群脉SCRM-客户关系管理

赵晶晶强调,在数字化时代的今天,大家都在数字化营销方面做了很多年的各种尝试,而传统的消费者多触点的营销手段目前已经不能很好地满足我们的需求,因为原先非常理想化的消费者做决定的流程在现在已经被越来越碎片化,所以联合利华希望能够在一个触点上就跟消费者做完整的沟通,从最开始的产品吸引力,到消费者进一步的了解,再到最后的下单和送货上门安装,实现全新的消费者一体化营销体验。

群脉Social CRM
联合利华净水宝事业部的品牌建设部兼电子商务部总监赵晶晶

联合利华作为一家注重人文情怀的公司,一直将博大精深的关怀理念深深植入在其所有的品牌项目中,为此公司集团推出了一项全球公益项目——“联合利华可持续发展计划”,净水宝SCRM项目正基于此独创了一个IP,名为“USLP(Unilever Sustainable Living Plan)净水大使”,旨在从情感方面去帮助招聘净水大使的团队,并赋予其神圣的荣誉感,以彰显联合利华在人文情怀方面的独到之处。

简而有序的病毒式营销Social玩法——关系网

“USLP净水大使”最大的亮点是由群脉SCRM为其打造的简而有序的活动玩法,同时也是其核心运营模式,即病毒式营销的“关系网”模型。对参与者而言,首先要有一个非常简单的参与机制和极低的参与门槛,所有的注册和引导购买都会在微信社交平台上完成;其次,一定要有快速的可传播性和专属每个人的传播方式,每人独特H5海报的层层转发及二维码扫描的扩展能够快速打开产品的扩展渠道,产生爆发性的效果,同时二维码扫描和销售数量的实时提醒从一定程度上增强了净水大使每天的粘性;第三,分层次的激励机制也必不可少,因为要有传播性,所以一定要给传播者一些激励和奖励;最后要强调的是这样一个便捷有趣的社交方式要能够非常适合在公司内部做一些直接有效的沟通。

自USLP净水大使启动以来,SCRM开辟的全新线上营销渠道和模式实现了1天新增会员+252%,员工朋友参与数占总参与人数60%,人均点击微信菜单数2.8次/人。截止到11月份,净水宝项目一共招募了大约12,000多个净水大使,在这样可观的成就却只是靠社交媒体自然的推广力量所实现的,并没有依靠第三方媒体的投入资源,从这个意义上讲这不得不说是个了不起的成就。

群脉SCRM-会员管理

此外,赵晶晶提到,在“USLP净水大使”的活动中当中30%是技术问题,另外70%更多的是一些创意,特别是在这个层面上所关注的消费者体验。一般来讲,这些都会由传统的广告公司来进行出谋划策,而需要特别强调的是,跟群脉的合作基本上不用强制阻断品牌方和第三方公司的合作,能够真正做到比较缓慢、完美地移植。

数据至上,服务为王

数据流量和服务可靠性的问题一直是大多数企业比较头疼的问题,同时也是不容忽视的。群脉SCRM平台是一种基于云的,带有自动化营销运营机制的数据平台,对业务的监控,特别是流量监控都是自动化的,因此产品团队会根据发生的问题做实时调整。需要引起特别注意的是重中之重的服务可靠性问题,好不容易经营起来珍贵数据成果绝对不能出现丢失,哪怕以牺牲运行速度为代价。

大数据需要长期的经营和关注。对于联合利华净水宝项目来说,有个好处是所有在这里面发生购买的消费者信息是全部在联合利华公司内部的,这些信息也直接跟公司售后系统是完全打通的,所以这些消费者的信息无论对今后做消费者人群标签的分析或者做CRM其他项目而言,都是非常好的一个数据的基础。

结语

综上所述,打造一个优秀的品牌,就必须提升品牌与客户的触点体验,群脉SCRM携手联合利华净水宝构建的企业员工、经销商、零售商、服务商以及客户交织的关系网,营造“全员互动生态圈”,同时,持续沉淀的消费者场景化数据,能有效支撑企业中各个部门的正确决策和运营,助力联合利华实施精准化营销、场景化销售和个性化服务,实现业务全面升级和转型。

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