互联网周刊︱2017六大最具潜力与创新力SCRM

2023年01月16日

在互联网+的大时代背景下，如何把握移动社交的时代浪潮，成为新一代以数据驱动的行业领导者、企业管理者重点关注的问题，应时代而生的SCRM将是重中之中。

传统CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略，目的是提高客户在与企业交互时的体验。但随着社会化媒体的诞生、发展以及大数据的来临，催化了CRM的社会化趋势，产生了SCRM。

SCRM主要表现在两个方面：社会化媒体的营销和社会化企业协作。其内在的基于互动的双边关系、消费者之间的网状沟通、内容泛化、透明规则和开放式系统的特点使得SCRM替代传统CRM，成为客户关系管理系统的最佳典范。

2016六大最具潜力与创新力SCRM

这六家服务商分别是（排名不分先后）：

六度人和（EC SCRM）

前端连接社交网络，打通腾讯QQ和微信；后端连接IT系统，打通用友管理。六度人和的SCRM服务具有先天优势。

单纯的全渠道大连接，并不能完全解决销售在真实工作中真切存在的实际痛点。企业和生意之间也不仅仅是“连接”的关系，EC所兼顾的，是老板和销售双方的需求和体验。

坚持客户价值，并将价值做到极致，不断放大，才是SaaS经营的原点。

驱动新媒体（车商通SCRM）

新的趋势产品是不会被原有的行业领先者霸占着，核心根本是因为定位和文化理念的不同。就好比有了雅虎还能看到谷歌，但是术业有专攻，车商通更专注于汽车行业的服务内容。

车商通将自己定位为汽车服务商的服务商，为行业提供基于互联网技术的智能化系统，主要目标是“专注做好产品，专注做好服务，切实的帮助汽车门店提升盈利能力和水平”。

我们惊喜于新生事物的呱呱坠地，却总是抱臂审视。殊不知，当成功者回望来路，每一个或果敢或草率的决定，都将收录在激励后来者的心灵鸡汤中。

群硕软件（群脉SCRM）

群脉SCRM全新的客户经营理念，是将SCRM作为企业运营体系的基础，将客户经营贯穿于市场、销售、客服及售后服务全方位的企业运营中。最大的突破是，企业在持续运营中可以将场景化数据沉淀在SCRM蓄能池，把各自孤立的系统和信息连接起来，构建完整统一视图，通过识别场景化数据，让数据资产为企业创造更多的价值。

在未来的30年里，任何无法实现亲密互动的事物都将被当作“坏”掉的东西”。凯文凯利在《必然》一书中，强调了互动的重要性。员工是企业不容忽视的群体，经销商是连接企业与客户的桥梁，客服是便捷与管理并存的模块，而售后服务是长久客户关系的开始。“这个环环相扣的互动渠道就是群脉SCRM着重打造的“全员交互生态圈”，致力于帮助企业将客户、员工、内外部的合作伙伴建立全方位整体视图，通过连接各个信息孤岛和系统、更有效的及时回应客户的需求，力求为他们提供最佳的定制化SCRM解决方案。

时趣互动（时趣SCRM客户管理平台）

分享经济给了传统企业营销一个最佳启发，事实上，企业最大的营销资源，不是任何一个媒体上的广告，而是每个员工分享的力量。

在移动社交时代，每一个品牌都需要与自己的消费者建立并更好的管理关系，而一套端对端的Social CRM解决方案，是整合品牌营销过程中营销战略、创意内容、消费者体验、移动广告投放等全流程的方法论框架。而这种趋势会逐渐形成一个丰富、开放和智慧的移动营销生态——“以用户为中心”的智慧营销生态。

在一百年前，李鸿章在一篇奏折说：我们正面临着三千年未有之大变局。而今天全球的商业从业者们也面临着这样一个三千年未有之大变局，因为互联网以及相关技术发展已经非常深刻地改变了我们的社会、商业，从底层上改变了我们人类的行为。

腾讯企点（SaaS级SCRM）

在这个以用户为中心的体验时代，企业与消费者的关系不止于购买，“服务即产品，服务即营销”。如何为用户提供无处不在的服务，推动着企业在SCRM的道路上不断前行。

“连接一切”，是腾讯多年来一直主张的互联网愿景，也是腾讯企点的价值所在。社交时代，企业和消费者的博弈由传统的1对N的单向传播方式 演进到N对N社交媒体传播方式。腾讯企点为品牌和消费者之间打通N对N的全通路连接，通过富含社交基因的沟通提升消费者的客户体验，这正是腾讯企点为企业提供的待客之道。

微码邓白氏（SCRM）

微码邓白氏通过SCRM工具采购单确认客户需求，设计SCRM客户激活工具包、新客户招募包和社会化媒体整合包。通过设计多渠道数据统一行为标签，对营销数据进行全面整合。建立客户端SCRM数据库操作系统，利用自动图表分析模块指导营销行为和决策，做到真正“影响有影响力的人”。

微码邓白氏倡导一切营销活动应以数据为起点，但企业的营销不止于数据的收集。未来，信息流将指导物流和资金流，通过数据，位于供给侧的企业可以预知客户未来和潜在的需求。

结语

增长是企业的命脉，而其根本驱动因素，在于企业与潜在客户、现有客户以及合作伙伴之间建立的关系，而关系贯穿企业经营的各个环节。在各行各业不断受到互联网思维带来的冲击时，通过最有效的工具去提升传统和非传统的业务能力是唯一的解决方案。