私域流量3招落地打法:无招胜有招,笑傲江湖

时间: 2020年4月29日作者: 群脉SCRM

不知道大家还记不记得2019年,那个形容私域流量的段子?

“我拿你当朋友,你却把我当作私域流量”。

每个热词的背后都是一个产业链,是机会,但也可能碰一鼻子灰。

 

一、什么是私域流量?

是敌还是友?是机会还是坑?还是让我们先来看看到底什么是私域流量?

根据百度百科的解释:私域流量是相对于公域流量来说的概念,简单来说是指不用付费,可以在任意时间,任意频次,直接触达到用户的渠道,比如自媒体、用户群、微信号等,也就是KOC(关键意见消费者)可辐射到的圈层。

 

看到这里,很多企业开始盘算着手里握着的私域流量渠道,想着是不是可以发力微信个号,将用户圈进来,发发朋友圈开始触达变现,试图在战胜流量焦虑的战役中取得胜利。乍一想,利用微信进行一系列的营销似乎是私域流量运营的最佳解决方案。那么,真的有如此简单?要是真的如此简单粗暴,又和上面说的段子有何区别?看到这里,想必答案已经很清楚了。

 

二、私域流量崛起的原因

私域流量从去年开始,就一直活跃在大众的视线,可谓是相当的火爆。现在受到疫情的影响,更是加剧了企业对流量的焦虑。私域流量概念的兴起,原本是在说社交电商圈的事,后来的故事大家也都知道了,每个圈都想借机分得一杯羹。

私域流量崛起的背后,是企业的增长焦虑。从下面的几组数据可以窥探出增长焦虑的原因。

其一,中国互联网用户增长红利见顶。截至2019年上半年,中国互联网网民规模为8.54亿人,手机网民规模为8.47亿人,中国网民渗透率已超过60%,互联网进入存量用户运营时代。

其二,互联网月活跃用户增长乏力。从下图的数据,我们可以看到,2018年全年净增4607万,而2019年的1-9月,净增只有238万,增长之乏力一目了然。

数据来源:Quest Mobile

其三,移动互联网用户月人均单日使用时长在快速下降。以前企业依赖市场红利、靠着粗放经营也能赚钱,如今盲目的搞流量战不再是增长的主要途径。

 

数据来源:Quest Mobile

以上的种种原因,都直接导致了公域流量价格直线上涨。越来越多的企业也逐渐意识到,只有深度链接和深度经营用户才能寻求新的生机,而私域流量的运营正是那一抹曙光。

 

三、说私域流量有效,现在有哪些可落地的打法?

流量的本质是用户,私域的本质是经营用户,而且是精细化运营。这意味着从流量收割到用户运营的思维转变。

一份腾讯和BCG的报告显示,许多线下门店的CRM自从从传统的电话+门店+短信转到社交私域运营,有效互动客户数量可以翻1.5-2倍,沟通效率提高3-4倍,单次平均互动时长提高2-3倍。

来源:腾讯-BCG联合报告

私域流量是可以随时、反复触达用户,不用付费的渠道。按照定义,以及中国的国情,我们再往前推算一下:之前靠打电话触达用户的方式,企业收藏的通讯录名单(相当于传统的CRM)算是私域;接着,随着社交媒体的兴起,微信、微博、抖音等用户算是私域(SCRM诞生)。与用户最有效的互动渠道和方式,决定了私域存在的形式。但无论怎么变化,私域流量的运营都需要一个用户池来承载,不然运营就是空中楼阁。

 

下面,我们将私域流量运营拆分为三个境界来讲,分别是1、讲究招式、灵活妙用;2、自创武功,成就一派 ; 3、无招胜有招,笑傲江湖。

1、蓄流量:讲究招式、灵活妙用

能够运营好私域流量的前提是先把用户“蓄”进来,通过SCRM技术,搭建数据平台,蓄流量。全渠道打通线上线下用户触点,包括天猫、京东、门店、微信、微博等,通过全域会员通、一物一码、营销工具包将用户引流到私域流量池,形成品牌主自有的私域资产。

构建私域的数据平台,是企业必须学会的招式。在此基础上,企业可以灵活的连接各个渠道的用户。

2.养用户:自创武功,成就一派

多数产品和服务呈现同质化的竞争状态,用户可选择的替代性产品增加。营销服务不再停留在单纯的产品服务信息推广,而是要以用户为核心,更好的满足其需求,为其提供价值,才有可能使企业在激烈的竞争中占据一席之位。

与用户培养长期良好的互动关系,是一件非常考验情商和耐力的事情。如何在不干扰用户的基础上,懂用户之所需?真正在用户的身边提供服务?这就需要企业从用户路径规划、数据采集、用户画像、用户分群四个方面习得武功,利用数据驱动培育客户,创造独一无二的私域运营流派。

简单的说,1、识别用户从哪里来 2、基于各种社交行为分析用户3、形成360用户画像4、分组分群精细化运营。接下来,我们就用大家最熟悉的微信生态里的公众号、个人号、企业微信、社群、朋友圈等方式给大家举例。

前面的3步,都可以通过之前搭建的SCRM平台实现,那么分组分群如何实现呢?首先我们将用户分为三大类,普通用户,忠诚用户,超级VIP。普通用户的养成记通常是一对多,通过和SCRM数据打通,利用标签,通过公众号以及朋友圈,实现用户个性化推荐。针对忠诚用户,就需要更详细的了解他们身上的标签,根据爱好,感兴趣的话题,将他们拉入不同的社群,提供短期利益+长期价值的模式增强社群的粘性。针对超级VIP,就需要构建一对一的私密伙伴关系,这个时候就可以利用个号、企业微信(推荐-未来是最好的私域运营载体),有温度的有节制的触达用户,像和朋友在交谈,提供尊贵的服务。

 

3.收销量:无招胜有招,笑傲江湖

收销量的关键,在于。前面已经让用户产生欲罢不能的忠诚度。接下来,企业需要智取能力,无招胜有招,为电商平台续航,为线下终端赋能,为社交电商奠基,为销售创新蓄势,2020笑傲江湖。

 

 

现在就用为电商平台续航这一环举例,例如群脉的某个客户通过私域运营,在无形之中,反向促进了天猫销量增长。他们很多客户有海淘的习惯,当他们在天猫商城买东西时,发现价钱稍贵一些。品牌为了圈住天猫的用户,设计了如下关怀细则:顾客购买商品(延保服务对客户很重要)-通过一物一码引流私域流量池-用户与品牌绑定-获得延保的服务(天猫购买专属权益)-提供贴心服务(群脉全域会员通:实现会员通,权益通,交易通)-润物细无声的销售转化-反向促进天猫销量。

 

小结

各大企业都在加快布局数字化的进程,而私域流量在数字化的进程中,又扮演成着十分重要的角色。提供优质的产品、给予优惠的价格、满足用户个性化需求,都是为用户创造价值的表现,这些才是与用户建立良好关系的有效措施,也是私域流量运营的关键。在接下来的很长一段时间群脉都将围绕如何充分激活私域流量的价值,实现快速变现等关键命题与大家探讨。

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