群脉SCRM大数据BI,助力徐州万科创想美好生活

时间: 2019年8月13日作者: 群脉SCRM

大数据时代,如何让数据更好为人们服务?

作为国内领先的城乡建设与生活服务商,万科给出我们答案。2019年7月,徐州万科正式启用BI大数据平台,从整体层面分析客户数据,即时洞察客户心理,灵活优化服务决策,全面提升社区服务质量,为业主提供一个更美好的生活环境。

徐州万科BI大数据

作为领先的全域用户运营平台,群脉SCRM通过“即时评价”功能模块帮助徐州万科提升客户满意度,在不同环节(电话咨询、在线咨询、到访案场、认购认筹、集中开盘、签约、贷款到账、客户关怀活动、工地开放、交付等)构建即时的数字化评价。

即时评价

对各环节服务聆听客户声音,响应并处理客户事件,把客户放在首位,沉淀客户数据资产的同时,还能看到不同节点的服务质量。

作为《财富》“世界500强”之一,万科在提供客户服务方面一直走在全球房地产行业的前沿。徐州万科总经理吴俊先生表示,“万科已经处于探索城市空间更新和资产运营管理的阶段,在数字化浪潮中,引入数字化创新全面升级服务体系,利用大数据技术来优化城市空间场景体验,才能持续创造更多真实价值,实现有质量的发展。”

徐州万科采用的BI大数据平台是一个利用大数据提高决策质量的技术集合,它可以连接客户数据。BI大数据平台通过将徐州万科所拥有的客户数据和业务数据进行整合和清洗,然后将有用的数据使用柱状图、饼状图、折线图、二维表格等图形可视化的方式即时展现。徐州万科通过这些数据可以洞察企业目前的业务状态以及用户针对业务的反应,从而更好的做出决策。

徐州万科BI大数据

可视化数据从技术层面来助力徐州万科的数字化创新业务。此次,主要从徐州万科的五个方面进行数据层面的洞察,其中包括:1、销售能力的洞察;

2、渠道认知力增强,优化营销投入结构;

3、用户兴趣点与营销投入指引;

4、工单处理时长,关单率,客户满意度的洞察;

5、最佳服务人员评选与聆听客户声音。

 这五点环环相扣,相互促进,形成一个用数据提升整体服务品质的闭环,徐州万科通过该闭环来持续优化改进,从而开启大数据决策时代。

 

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