微商城和SCRM无关?101%你错了!

时间: 2016年6月1日作者: 群脉SCRM

在弄明白微商城之前,不妨先设想如下场景。你来到综合体商场购物,放眼望去,都是各具特色的品牌店,于是带着“有色”眼睛开始检索,门店的豪华装修让你两眼放光,店门外站的帅哥美女特别养眼而让你驻足,疯狂的促销让你热血沸腾……虽然那些“特立独行”的品牌店让你多看了几眼,但是很多时候,一转身就忘了。

一、传统电商生存法则

这个场景就仿佛客户置身在天猫、淘宝、京东等大型电商平台上的模拟购物环境,商户想要博取顾客的眼球,就必须花大钱买广告位获得靠前的店铺排名、装修店铺显得别具一格、甚至刷单获得好评率。大流量往往和强竞争相互依存,建立在不信任的购买基础之上,商户的单项沟通很难持续经营自己的用户,更谈不上用户忠诚度。所以,据相关统计表明,600万淘宝商家中能真正赚钱的不足5%,天猫上这个比例也不到10%。

二、天然“蓄客池”SCRM

说完传统电商的生存法则,我们再来探讨微商城。何为微商城?在微信开个店就叫微商,这是最初人们的普遍认识。但现在这个概念除了“微信小店”,有了更广泛的定义——只要借助移动互联网,用手机开店,都可以叫微商。微商做的是回头客,依赖的是强关系的社群,这就是为什么网红可以迅速将社群效应转化成品牌销售的原因。

微商城的DNA里深深的印上了社交基因,而社交的本质是“人”,商家想要经营好自己的微商城,唯有经营好人脉,维护好与客户的亲密信任关系,才能在微商城的竞争环境中生存下来。那么,商家如何才能经营好人脉,实现与客户的实时互动、提升客户对品牌的好感度,直到无法取代?让客户愿意主动分享传播,成为品牌的代言人?没有网红的能耐,就需要一个天然的”蓄客池“SCRM去经营自己的用户,去承载微商城的整体运作。

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群脉SCRM微商城模块的上线,为商户提供了从市场、运营、客服直到落实到最后销售环节,全生命周期的客户经营模式。从微商城依赖”高忠诚度社群关系“的本质出发,建立双方互为信任的沟通机制,通过忠诚度计划牢牢锁住商户现有的人脉圈,形成更为强大的品牌影响力,激发客户在微商城持续购买、持续分享,不断扩大微商城销售网络。

结语

微商城和传统电商两者运营的载体截然不同,维护好品牌的社群关系对经营好微商城至关重要,SCRM作为企业经营用户的第一平台,自然成了微商城最合适的载体。

另外,私人定制越来越受到消费者亲睐,基于SCRM的微商城,运用大数据分析客户需求,更好的为客户提供个性化服务。群脉微商城的上线正好弥补了现有微商城经营模式的空白,以企业级管理软件解决方案供应商的敏锐视角,让SCRM作为微商城运营的基础支持销售,具有非常重要的意义。

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