站在SCRM的肩膀,联合利华撬动“全员互动生态圈”

时间: 2016年7月22日作者: 群脉SCRM

从诞生之日起,联合利华净水宝就肩负着为全球数亿消费者提供安全饮用水的可持续发展使命,为了将此美好愿景贯彻到企业经营客户的全过程,提升客户品牌体验就一直是联合利华关注的重点。

此次联合利华净水宝携手群脉SCRM打造的“全员互动生态圈”,运用员工的口碑效应,开拓与消费者交互的渠道,应运而生全新的客户交互与产品销售模式,提升用户粘性,增加了产品销售;同时,调动、协同经销商和售后服务资源,把控客户体验的每一环节,给客户带来了始终如一的美好体验。

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发挥员工营销价值,开辟全新营销渠道和模式

相较于联合利华旗下众多家喻户晓的品牌,净水宝这个品牌还十分年轻。品牌知名度和用户认知度都有很大的成长空间。根植于这一市场现状,群脉SCRM为联合利华净水宝打造的USLP(Unilever Sustainable Living Plan)人人都是净水大使的活动,巧用内部员工这一强有力的人脉平台,作为与消费者交互的渠道,以微信社交圈天然的情感纽带做“信任背书”传递品牌价值,充分发挥了“全员营销”的价值,形成良好的网络口碑,实现大量精准用户的引流。SCRM开辟的全新线上营销渠道和模式为联合利华净水宝实现了:1天新增会员+252%,员工朋友参与数占总参与人数60%,人均点击微信菜单数2.8次/人的突破性成绩。

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构建“全员互动生态圈”,提供更优质的服务

为市场所驱动?还是驱动市场?联合利华净水宝依托SCRM平台打造的“全员营销”活动,在获取客户和销量问题上取得突破性进展的前提下,开始探索真正驱动市场的源动力是什么?是极致的产品、更是优质的服务。为此,群脉SCRM为联合利华净水宝构建了除员工以外、还有经销商、零售商以及服务合作伙伴生态圈,全程实时掌控用户订单状态,售后服务状态,切实提升客户体验。

从客户下单开始,联合利华就可通过群脉SCRM系统合理分配渠道商、服务商协同工作。安排渠道商发货并追踪关注整个订单流程; 待客户收到净水器,联合利华可安排签约服务合作伙伴主动和客户预约上门安装时间;安装完毕后,服务商拍摄安装净水器成品图片通过微信上传至SCRM系统,完成整个协同工作。此外,客户还可通过联合利华官微在线预约功能,享受净水器维护和更换滤芯的便捷服务,这样就保证了客户与联合利华每个触点的美好体验。看似小小的服务优化,但给客户带来了切实的体验提升,免去了以往客户在大卖场买完电器,还需拨打各种电话,填写各种维修表单才能获取售后的烦恼。

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识别场景化数据价值,优化企业经营战略

现在很多企业对市场部的要求,流行这样一句话:只要可以沉淀客户数据,分析活动ROI,市场预算要多少有多少。不管这句话玩笑的程度有多少,大数据的魅力已经显而易见了。此次群脉SCRM为联合利华净水宝打造的“全员互动生态圈”,不仅大量获取目标客户,与客户实时交互,把控与客户交互的每个触点,提高客户忠诚度;还沉淀每一个协同场景化数据,追溯每一个环节服务客户的质量。联合利华可根据群脉后台场景化数据分析,实时了解协同效果,及时调整协同流程与任务分配机制,快速优化企业经营战略。

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– – – – 结语 – – – –

想要打造一个优秀的品牌,就必须提升品牌与客户的触点体验。群脉SCRM为联合利华净水宝打造的员工、经销商、零售商、以及服务商的 “全员互动生态圈”,为企业大量引流目标客群、夯实企业运营基础,让协同更有价值。沉淀的场景化数据,能有效支撑市场、销售、服务部门的正确决策和运营,助力联合利华实施精准化营销、场景化销售和个性化服务,实现业务升级。让环环相扣的“服务合作伙伴协同”和数据资产创造源源不断的价值,为消费者提供更优质的服务。

看完案例,听听我们的客户联合利华怎么说:

联合利华净水宝品牌建设副经理 庄冰逸:“群硕的群脉团队总能快速回应我们想到的问题,给出解决方案并分析各方案利弊以供我们选择;还能为我们提前预见可能发生的情况并及早做出应对方案;执行力也值得信赖;这是一个技术与设计能力并存的靠谱团队,是我们建设品牌的好伙伴。”

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