群硕软件周萍:群脉SCRM助企业全方位经营客户

时间: 2016年7月6日作者: 群脉SCRM

2016年6月30日,数字科技领域的行业盛会TopDigital创新发布盛典在上海圆满落幕。为期一天的盛典,吸引了数十家科技创新企业的代表上台,与来自全球各地超过1200多位专业观众、100余家参会媒体分享了各自的创新成果。群硕软件副总裁周萍作为TopDigital的特邀嘉宾,深刻解读“移动互联时代,SCRM全方位的客户经营”理念,与业界大佬共同探讨大数据和移动化正在构建的全新互动商业体系,碰撞观点、激荡变革。

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2016年TopDigital会议现场

在产品和服务供过于求,买方市场逐渐形成的今天,企业间的竞争已从产品、服务的竞争转向对有限客户资源的争夺。所以,企业经营的关键仍是对客户的经营。周萍基于群脉SCRM为客户定制的解决方案,全面阐述了企业该如何厘清组织内的各个模块,实施全方位的客户经营,以此提升品牌竞争力。

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群硕软件副总裁周萍发表演讲和接受媒体采访

员工,不容忽视的客户群体

现在,很多企业为了刺激用户参与品牌宣传,会定制开发复杂的移动营销活动,满足企业市场营销需求。就这一点,周萍提出了新看法。她说,企业最好的品牌代言人,首先应该在员工中发掘,因为员工是企业最容易最频繁接触到的客群。

周萍举例说,群脉SCRM在帮助企业定制开发全员营销活动,激励员工作为企业的品牌宣传大使,群脉的一个旅游业客户,本预计1个员工能带来5个新客就很不错,结果有好几十个员工每人带入了100多个朋友参与,而且这些朋友的会员转化率都超出一般的营销活动。所有的结果都证明,忽视员工的品牌影响力,就忽视了与客户沟通的最好渠道。

经销商是连接企业与客户的桥梁

尽管企业开始直接面向消费者,但是经销商仍是连接企业与客户的重要渠道。周萍指出,企业与经销商不仅仅只是销售关系,也需要建立忠诚度计划。

她举例说,群脉SCRM帮联合利华饮食策划建立的经销商忠诚度计划,根据销售成绩计算返利和积分,经销商通过微信随时查看积分,并通过积分商城兑换奖励,让彼此间的互动更紧密更频繁,最大程度发挥了经销商对客户的影响力。

客服,便捷与管理的并存

很多企业已经意识到客服部门不仅是提供服务的成本中心,其实也可带来销售。一些企业会给已有消费客群、VIP客户分派专属客服人员。专属客服为了拉近与VIP客户之间的距离,通常会选择互加私人微信进行频繁的沟通。但在这种情况下,客服人员一旦离职,将会丢失与之前客户沟通的所有细节,企业就失去管理能力。针对这种情况,周萍给出了群脉的解决方案,通过SCRM连接公众号和企业微信号,集成统一的沟通平台,沉淀双方沟通的场景化数据,不仅保留了利用微信沟通的便捷性,又兼顾企业管理的需求。

售后服务,长久客户关系的开始

企业与客户的关系不止于销售的完成,恰恰相反,售后是长久客户关系的开始。因为企业给客户提供的更大价值在于服务,只有做好服务,企业才能留住客户。周萍举例说,群脉SCRM为联合利华净水宝构建的员工、经销商、零售商、服务合作伙伴的“全员互动生态圈”,从客户下单开始,联合利华就可通过群脉SCRM系统合理分配每个环节的协同工作,全程实时掌控用户订单、售后服务状态,切实提升客户体验。

最后,周萍强调说,群脉SCRM全新的客户经营理念,是将SCRM作为企业运营体系的基础,将客户经营贯穿于市场、销售、客服及售后服务全方位的企业运营中。最大的突破是,企业在持续运营中可以将场景化数据沉淀在SCRM蓄能池,把各自孤立的系统和信息连接起来,构建完整统一视图,通过识别场景化数据,让数据资产为企业创造更多的价值。

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群脉SCRM斩获两项TopDigital年度创新大奖

此外,在发布会现场激烈的角逐中,群脉SCRM斩获了两项TopDigital年度创新大奖,再次证明了群脉在SCRM领域的领先地位。

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