联合利华家乐:美味与SCRM邂逅,“烹饪”也疯狂

时间: 2016年5月31日作者: 群脉SCRM

一次食品的烹饪,也是一次独有艺术品的创造过程。

在厨房,每一件调味品都拥有震撼的生命力,它们能迅速与食材融合,提升食材本味,带出食材鲜香味,让平淡的生活闪烁着点点银光,点亮生活艺术梦想。

家乐作为联合利华旗下全球排名第一的调味品品牌,一直坚信,好的味道带给食客的不仅是味觉的享受,更是幸福的感受。为了不断追求美味的激情所在,联合利华一直在思考如何与厨师人群进行品牌的情感沟通,提升品牌竞争力。

为了解决这一难题,群脉SCRM利用移动社交平台,为联合利华北亚区打造了一套客户忠诚度管理系统,打通“网站”、“集点拿奖APP”等渠道,全渠道连接客户;以二维码溯源等方式,精准有效的与厨师群体进行沟通和情感对话。在增加产品销量的同时,也让“烹饪”变得疯狂起来,极大程度的提升厨师群体对品牌的粘度。

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一、定制产品唯一码、开发会员积分商城

第一阶段是联合利华品牌和厨师群体“相识相知”的过程,为了增进彼此的了解,群脉SCRM为联合利华,定制开发网站、“集点拿奖APP”和会员积分商城,作为两者交流互动的桥梁。

根据前期的市场反馈,以二维码溯源的方式,群脉为家乐旗下的调味品定制产品唯一码,追踪用户购买产品偏好、数量、时间、使用频率等属性,不断精细化目标群体。联合利华可根据群脉后台数据的波动情况,实时分析家乐调味品的销售情况,洞察客户喜好,调整产品销售策略,提升产品销售额。

另外,厨师可通过APP扫描产品包装袋上的产品唯一码,获得相应积分,兑换丰厚礼品,让用户享受美味烹饪的同时,更有机会获得“首尔3天2日游”、7-11便利店优惠券的额外惊喜。联合利华差异化的品牌服务,不仅增加了老用户留存率,扩大新用户的购买率,还以近乎为0的营销成本,更为精准的方式,掀起“家乐调味品”的使用风潮。

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二、元宵红包大作战

都说谈钱伤感情,但自从红包出现以后,“谈钱”就变成了愉悦的事。群脉SCRM为了营造更为浓厚的节日氛围,在2016年元宵节期间,为联合利华推出“集点10倍送”的抢红包游戏。在厨师群体对品牌有好感的前提下,以好玩、有趣的小游戏作为互动,为他们的烹饪艺术又增加了“点点玩味”。这种契合受众的互动模式,为联合利华带来巨大的流量,成功俘获了厨师群体的“芳心”。

三、举办线下活动,让品牌和用户“亲密接触”

想让品牌和用户来一场“亲密接触之旅”,除了线上的互动,还需要线下活动配合。群脉通过大数据分析,发现联合利华的受众群体,对西餐调料更为偏爱。为此,群脉以现场西餐授课为主题,为联合利华打造了“西厨学院”活动。采用立体化的展现方式H5页面,定向推送活动信息,在网站、APP、Line互动群等多渠道预热宣传。

通过线上线下渠道的推广互动,每次授课活动都座无虚席,加上家乐调味品和西餐的美味邂逅,烹饪出的佳肴让现场的厨师欣喜若狂。另外,活动现场只要任意购买三组调料,就可获得7-11便利店100元储物卡,既抓住了用户的胃,也抓住了他们的心,有效提升品牌粘度。

结语

此次忠诚度计划极大地提高了网站和APP的使用率,为联合利华迅速吸引了目标用户,并且累积和盘活了大量用户数据,深入了解用户,实现精准互动。同时,从用户角度出发的体验模式,受到厨师群体的一致好评,让厨师主动关注并参与其中。良好的口碑效应触发用户主动分享,形成二次传播,真正提升了联合利华用户的忠诚度和品牌竞争力。

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