90%的人都以为SCRM只连接微信，你会是例外吗？

2023年01月16日

最近，群脉在忙着整理客户关于SCRM的需求，发现了一个很普遍的现象。无论是传统企业还是新兴的互联网领域，大部分的客户都会问我类似的问题：”你们的SCRM系统可以连接微信吗？可以管理我的微信粉丝吗？“很明显，SCRM连接微信成了他们最为强烈的诉求，其他的渠道是否发挥作用，在他们看来似乎并没有那么重要。

全渠道连接是未来发展的趋势

我们尝试着去了解用户“唯微信独尊”的心理。不难发现，很多企业的活跃用户在微信端，他们选择在微信端部署SCRM也是情理之中的事情，但是客户真的只存在于微信渠道吗？ 全渠道真正的要义并不是强调SCRM连接的渠道有多么的广泛，而是能否可以准确判断企业的用户群在哪，迅速将SCRM部署在哪，从而连接真正的“活”渠道。这也是我们给全渠道连接的新定义。

全渠道连接也是战略思维方式的变革，是以全局的观念、融合多种渠道开辟新的经营模式。举个简单的例子，女孩子买衣服喜欢在线下门店试衣服、然后在线上商城购买，实现最高性价比。但是这种购物方式，很多企业的线下门店都是比较反感的，因为他们的线上和线下是相互割裂的，没有全渠道连接的利益分配机制。群脉在为客户定制SCRM解决方案时，为门店的每一件衣服制定专属二维码，打通线上线下渠道。同时采用激励机制，鼓励线下门店员工帮助客户线下试衣、可引导顾客线下扫描二维码，将喜欢的衣服放入购物车，引流至线上购买，完成O2O营销闭环。群脉SCRM全渠道连接的线上线下均衡利益分配机制，有效提升用户体验，在数字化变革过程中也具有非常重要的战略意义。

全渠道连接的是源源不断的新商机

全渠道是实现企业社会化经营客户的基础。表面上看，全渠道连接的是社交渠道，是用户和粉丝， 但其实是渠道数据、社交化数据、用户数据、商品数据、互动数据等等。随着数据的连接和不断沉淀，通过打标签的方式，打造完整用户画像，实现用户细分，最终实现精准营销。

这些流动的数据会给企业带来源源不断的新商机，通过分析计算粉丝的增长和流失率，提示品牌商采取相应的策略；同样也可以根据数据的剧烈变化，发现粉丝新诉求，开发符合市场需求的产品。全渠道连接也使得相互割裂的部门共享同一个数据库，更高效率的提升品牌价值。

结语

SCRM全渠道连接是数字化变革必然经历的过程，也是企业完成转型、蜕变的新契机。群脉SCRM的架构支持所有渠道的连接，但是具体对接哪些渠道，还需要看企业的用户群在哪里。其次，渠道与渠道之间的连接有着神秘的力量，我们需要掌握渠道之间的联系，开创适合自己企业独特的全渠道连接新模式。