群脉SCRM车传利:企业如何利用SCRM实现数据变现?

时间: 2017年10月26日作者: 群脉SCRM

讨论一个问题。我们都知道数据是当下所有企业的战略资产,而每个企业都在积累,尤其是线下门店机构,并持续产生大量的数据,但为何依然很多零售企业并不认为SCRM可以实现数据变现?

1.什么样的数据才能产生价值?

阿里巴巴曾鸣认为,所有商业都在快速智能化,而数据是智能商业时代最重要的资产,但只有活数据才能创造价值。第一,数据是活的,也就是说数据是在线的,可以随时被使用;第二,数据必须是被活用的,也就是说数据在不断地被处理,产生智能商业决策,同时又产生更多的数据,形成数据回流。

重新定义CRM

 

群脉车传利也认为,只有在线才能真正让数据成为活数据,进而以数据驱动企业运营。

群脉SCRM的定位是面向行业领导者的用户生态数字化运营平台,行业领导者意味着其客户群体为行业第一层级的企业,用户生态数字化运营平台则有两层含义,一是企业全渠道连接用户、持续互动的连接器,二是连接数据,实现数据变现的平台。

当前做SaaS服务、做SCRM的产品有很多,在笔者看来,群脉有三大特点。

一是对于SCRM的理解。

群脉对SCRM的理解挺有意思。一直以来,SCRM有诸多解读,对其中“S”所代表的social同样说法不少。车传利认为,SCRM的重点有两层,第一是以结合社交工具、社交手段,而更为重要的是“企业和品牌不能再远离用户,与用户做朋友”。后一层含义被很多厂商、很多产品所忽略,但事实却是当下消费者的消费习惯会不断变化,但企业要直接与用户产生关系的趋势不变的。

 

企业数字化变革平台

对消费者的需求,作为工具的SCRM产品如何帮助企业触达?从企业端来看,过去很难连接消费者,了解不到客户的需求,在层层渠道、经销商中需求传递缺失。这种过去的企业与消费者的关系,可以形象的归结为纵向传递,消费者-渠道商-渠道商-……-企业。即便在现在,大量的第三方线上平台出现并聚集消费者,然而用户的真实需求也多被这些三方平台所截流,企业依然触达不到。

SCRM的一个重点特点便是能够打破中间环节,这也为变纵为横提供了可能,让企业能够打破与消费者之间的层层架构,实现企业与渠道商、零售门店以及最终消费者的直接连接,从而把握真实客户需求,真正做到客户运营。

 新零售扁平化管理

二是产品在线让数据活起来

在数据收集方面,企业面临两大问题,一是线上被第三方平台所截流,线下被渠道截流,很难收集到真正的数据;二是,即便收集到,很多数据不是实时的,消费者可能已经过了相应的周期,数据就变成了废数据。

而数据变现最基础的便是依托互动数据识别用户特性,并基于数据进行进一步互动,下一层次的消费挖掘,比如大量消费者留下的客服数据,这是可以深度挖掘的数据,一方面反应产品存在的问题,一方面亦能发掘新需求。

因此,企业要真正挖掘数据财富的前提,便是能真正获取到数据、能获取到真正数据。群脉的产品通过两方面建立这条通路,一是全渠道连接,二是将线下多端上线,让数据可连接,实现数据变现。

全渠道连接整合企业经营相关的所有与消费者交互的渠道。主要包括零售门店、线下活动等线下渠道,官网、微信微博、APP等自营媒体平台,天猫、京东等电商平台,经销商、服务商等合作伙伴以及广告等6类渠道,实现全渠道连接客户接触点。整合渠道后,依托平台与消费者持续互动,不断汇集实时的消费者数据,进而通过数据挖掘,实现数据应用。

SCRM会员大数据池

同时,连接数据的重点在于让线下的链条在线化,包括线下渠道、线下商品、员工以及消费者的上线。

客户在线,以消费者几乎必备的微信作为入口,通过线上活动、支付等手段连接零售门店、连接消费者,将相关消费信息记录下来,回传到系统;

员工在线,零售门店的店员在线,将与消费者的互动实现线上记录,实现精细化运营;

产品在线,让每一个员工都知道每一个货品的销售情况,判断消费者喜好及货品市场接受度;

渠道在线,实现卖货情况、销售情况等实时掌握,判断零售门店经营情况。

 

三是做定制化的SaaS

与很多SaaS服务商不同,群脉服务直接定位在一体化解决方案,而不是产品+服务。或者说SaaS多是主通用产品,结合行业方案或者定制方案,而群脉则是直接瞄准定制方案。

群脉的服务过程主要分为四步:业务流程梳理与战略咨询、群脉SCRM SaaS解决方案、定制化解决方案实施、运营与维护支持。这与SaaS的服务方式普遍不同。群脉SCRM SaaS解决方案

其原因一是因为群脉主要服务集团型、连锁品牌,如vivo、联合利华等,这类大型企业存在太多差异化需求,取决于客户群体的行业特性,群脉定下这种服务理念。

二是群脉认为,一套完整的方案,不是一个通用产品+简单服务便能完成,如果不涉及咨询层面,不与客户一同梳理出企业的流程、脉络,只是客户要一个服务便加一个服务,带给客户的只能是迁就的方案,而不是顺畅、一体化的方案。

SCRM,多品牌管理,多业态管理当然,并不是说群脉提供的就是纯粹的定制服务,而是依托支持灵活业务拓展的PaaS开放平台,通过功能模块化、可插拔的方式实现。

 

5、群脉数据变现实例

群脉SCRM主要通过“搭平台 + 全渠道数据化+用户运营”助力母婴行业数字化转型。

传统快消品客户管理通过搭建用户生态数字化运营平台,存储、计算数据,并通过持续的算法优化,深入挖掘数据价值,调节母婴每个体验环节至最佳,将客户体验管理植入母婴品牌生产、运营、市场、销售、服务各个环节。

全渠道连接用户触点,通过高质量的营销方式接触更多的用户、找到离消费者最近的场景(医院、月子中心、婴儿摄影店等),源源不断搜集母婴零售场景中产生的数据,为整个SCRM平台提供“燃料”。

英氏有味妈咪基于此,用户运营能实现,在数据的叠加和共享描绘出更清晰的用户画像,精准和场景化营销。提升用户参与感,激发出心中的美好,情感+利益,让喜欢的人更喜欢你。

更进一步,通过大数据,实时数字化追踪内容和活动的每个参与者行为,看到清晰的参与者层级关系,帮助企业找到粉丝群里的KOL。

群脉SCRM,活动,KOL意见领袖传播据车传利透露,群脉目前已经积聚了大量的数据,下一步将融合当下火热的人工智能技术,进一步实现挖掘数据价值。

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