上海万科签约群脉SCRM,共探“热带雨林”战略

时间: 2017年9月14日作者: 群脉SCRM

近日,群硕软件与知名城市配套服务商上海万科建立战略合作伙伴关系,旗下用户生态数字化运营平台——群脉SCRM将无缝接入其“热带雨林”业务战略,全面升级用户体验,将万科业务多元化和业态多样化服务提升至新高度。


上海万科签约群脉SCRM打造“热带雨林”计划全面布局“热带雨林”,与城市共生长

 

2017年,在迈向“城市配套服务商”的道路上,上海万科提出根据发展实际和前瞻未来方向,提出了“热带雨林”业务发展战略。。多元共生、协同发展、包容进化、开放创新,上海万科的“热带雨林”围绕“人”这个元素,不断进化城市配套服务体系,为城市和社区注入活力。而上海万科也不断在实践中践行“与城市共同生长,与客户共创趋势”的诺言。

群脉SCRM助力万科热带雨林解决方案

万科热带雨林生态

上海万科打造的城市 “热带雨林”业务全景既有核心的住宅业务,也囊括了商业、产业、办公、医养、教育、长租公寓、选装加载等多元复合业务的服务探索。各项业务间彼此互动联通;同时万科也与政府、行业、客户等进行合作,内外循环,打造“热带雨林生态圈”。

 

无缝接入,群脉SCRM 全面提升用户满意度

 

热带雨林证明了万科日益完善的服务体系,串联物质与精神维度,真正提供“客户至上”的城市配套服务。而“客户至上”的服务体系必定要配备“用户为中心”的流程化服务标准,上海万科携手群脉SCRM无缝接入热带雨林生态圈,个性定制以“人”为本的客户满意度服务体系。

 群脉SCRM打造万科热带雨林业务流程

群脉SCRM解决方案

作为领先的用户生态数字化运营平台, 群脉SCRM从 “全渠道客户即时评价”切入。在电话咨询、到访案场、认购、集中开盘到实际交付等触点设置满意度问卷,全渠道实时收集第一线真实用户的评价,并于4小时之内创建工单,及时响应低评价用户。同时数据下沉深挖,多维度分析报表呈现出万科在用户意向期、等待期、交易期各节点服务质量,帮助万科有针对性的改善服务薄弱点,创造更佳的用户体验。

此次合作,群脉SCRM发挥在数据、互动、技术、多业态管理等方面的优势,帮助万科打造以用户为中心的服务体系。构建上海万科“热带雨林”的地下水脉,滋养城市雨林中生活的各类用户,助力雨林生态更茁壮生长。

 

请输入正确的手机号或邮箱
试用申请 在线咨询
文章推荐 更多
新闻 活动 洞察