群硕软件重磅推出群脉Social CRM解决方案

时间: 2015年8月3日作者: 群脉SCRM

社会化媒体从兴起到爆发已历时不短,这几年来还依旧保持着它的强度热潮, 而Social CRM(简称SCRM)就是在social media对CRM的冲击中应运而生的一个延伸概念。社会化媒体这种以人为本的思想和技术正影响着企业的的信息化和经营客户的思维模式,使得原本的客户关系管理(CRM)正演变为社会化关系管理。演变的趋势无法阻挡、SCRM经营用户的优势也越发明显,但是在纷繁复杂的世界里,如何找到优质、适合企业的SCRM系统似乎变成了一件很困难的事。

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群脉助力企业社交媒体战略落地

“要么拥抱Social CRM,要么只能一盘散沙”。“Social”受到了越来越多行业人的关注,社会化管理客户领域的热词Social CRM,它的热度不仅仅只是一种追捧和潮流,更多源自它所具备得实实在在的功能。

作为社会化经营客户的推动者,全球IT服务100强群硕软件于近期,重磅推出全新的群脉Social CRM解决方案,旨在帮助大中型企业,构建一套趋于完整的,以用户美好体验为核心的社会化经营客户体系,以此来提高用户忠诚度,为企业带去高增长的经营效益。

我们无法预测这种新规则的出现会对企业的各个领域产生影响的规模,但可以肯定的是SCRM不局限作用于CRM领域。SCRM系统基于互联网,运用大数据,与客户互动,提升客户忠诚度,实现企业精准营销。这些明显的特质和优势都会影响着其他的相关领域。

总的来说,群脉Social CRM解决方案,旨在全生命周期的经营客户,通过定制化实施,将客户体验管理植入企业的生产、运营、市场、销售、服务等各个环节 ,群脉帮助企业建立与消费者更亲密的关系,一个公共的生态圈以便更好地了解他们想要什么,从根本上改变企业的营销方式和运营方式。

“全渠道获取客户“——铺设企业与客户沟通的高速公路

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群脉全SCRM:渠道获取客户

每个营销人都在找“痛点”,以击中消费者。但如何找到致命“痛点”一招制胜?群脉SCRM帮企业全渠道获取客户,铺设与客户沟通的高速公路 ,这种全新“打通渠道”的方法或许可以给你带来全新的思考。

基于群脉SCRM平台,实时集成全渠道客户数据。群脉通过微信、微博、支付宝等社会化媒体,门店、柜台等线下渠道,以及网站移动APP等全渠道连接客户,铺设企业与客户的高速公路,让客户与企业进行参与性互动,体验独特的品牌旅程。

缤刻 ——  全渠道获取客户

缤刻是一家O2O整体营销公司,多渠道覆盖是其业务发展的重要基础,实现用户信息在多渠道间的整合,则是必要条件。

基于以上背景,群硕为其打造群脉SCRM全渠道获取客户解决方案,连接了缤刻的线下体验店、微信、移动APP及网站,实现多渠道获取和统一平台管理用户的目的。通过对用户行为数据的收集,进行标签分析和静态属性分析,建立360度用户画像,有针对性的向用户推送精准营销信息,提高了用户的参与率和转化率。通过短短几个月,缤刻粉丝数已超过百万。

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群脉SCRM为缤刻打造的解决方案

 “供给“:构建“客户美好体验库”,随时随地实现商品销售 

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群脉SCRM构建客户美好体验库,随时随地实现商品销售

宝岛眼镜  ——实现O2O闭环

宝岛眼镜是较早开始运营品牌微信公众号的企业, 并对微信运营做了很多有益的探索。但是在运营期间,微信用户互动效果不佳,粉丝增长遇到瓶颈;传统的市场手段,效果难以评估;O2O营销需求强烈,希望建设O2O闭环。

基于以上背景,群脉SCRM为其实施O2O营销活动和导入用户大数据分析 。利用9元即可凭优惠券到门店兑换眼镜的活动,盘活了微信号;再通过粉丝活跃数据,建立数据画像,实现精准营销,完成O2O闭环。为期21天活动时间,微信粉丝增长了3倍,达到110,000+人;60,000+ 人参与活动;50,000+ 人获取了优惠券;30,000+ 人使用了优惠券;在获取优惠券的人中,9.4% 转化成为会员;不仅实现了随时随地销售商品的目的,而且提高了销售金额及品牌影响力。

“运输“:“全生命周期”植入客户体验管理,实现差异化、个性化服务

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群脉SCRM:全生命周期经营客户

群脉SCRM解决方案已成为大部分企业经营客户的支柱软件,特别是全生命周期贯穿客户体验管理的价值理念,改变了整个企业运营和经营的战略,是真的以客户为中心,将客户经营渗透到企业的每个环节。而这一出色的软件融合了群硕10多年来,在各行各业中成功客户所积累的丰富经验。这些都是Social CRM对企业最有意义的地方。也是基于用户深度洞察之上,一把无往不破的社会化经营用户利器。

医疗美容企业——全生命周期的客户经营

群硕的一个客户是做医疗美容的,他们的业务一方面是医疗诊所预约、挂号、预诊、就诊、手术、术后复诊、术后保养的流程;另一方面又有类似于美容院顾问、医生、客服的模式,也就说人人都是销售员的概念。针对该情况,他们需要一套“运营管理+Social CRM” 一站式解决方案 。

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群脉SCRM:美容医疗行业解决方案

基于以上背景,群脉SCRM为其量身打造“全生命周期的客户经营”解决方案 。针对这样的企业,群脉SCRM的位置就不仅仅只是为了营销,而是作为整个公司运营体系的一个基础,管理的也不仅仅只是企业外部的客户(消费者),同时也管理企业内部的客户(各部门的员工)。

群脉SCRM通过定制化实施,包括端到端无缝连接客户和运营、中心化数据存储、电商及移动销售工具等,实现服务预约、客户资料登记、医生执行、收费、客户跟踪、实时客服、高级会员管理、业绩报表等系类流程。群脉真正将将客户体验管理植入企业的生产、运营、市场、销售、服务等各个环节,完成全生命周期的客户经营。

群脉凭借超前的思维和与时俱进的洞察力,在Social CRM领域脱颖而出,为联合利华、Nike、宝岛眼镜、缤刻、的等知名企业打造定制化客户管理体系,为其解决经营客户的技术难题,用事实诠释了什么才是真正的“用心做产品”。

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群脉SCRM成功案例

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