【群脉SCRM学院】如何有效实施Social CRM?

时间: 2015年9月1日作者: 群脉SCRM

导语

互联网时代, 消费者不是企业所能管理的。 消费者在互联网革命翻身做了主人,掌握了从信息获取、产品购买,到售后服务几乎所有方面的主动权。经营客户成了企业营销人的必修课。 Social CRM着重强调的是经营客户,提升客户品牌参与感。 那企业如何有效实施Social CRM呢?

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群脉助力企业有效实施Social CRM

1、从内而外的变革准备

Social  business最重要的规则之一是“透明”。因为消费者的参与,企业最终会发现透明是最节省成本的方式。各种遮掩、包装都无济于事。企业真的准备好了?

Social  CRM要求企业真正以客户为中心, 对客户的问询和反馈要快速积极的响应。 企业逐级上报,层层审批,相互推诿等低效的流程和风气,赶紧清理了吧?

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群脉SCRM注重企业与客户的双向互动

2、在社交媒体上建设企业自媒体窗口,整合现有的客户渠道与社交媒体渠道

当下各大社交媒体(含电商和支付渠道, 媒体属性随着规模的增大而变强),都有各自的平台战略, 他们允许企业接入建立自己的媒体窗口,与客户进行互动。对于中小型企业来说,没有精力维护所有的媒体,因此得从客户最喜爱的两个媒体开始。

将现有的客户渠道最大限度的集成到社交媒体中,例如,可以通过一定的奖励刺激现有用户关注你的企业微信号。 从这些种子客户开展出去,逐步建设更大的客户群。

3、选择合适的Social CRM 系统工具

Social CRM 系统工具是支撑企业Social CRM战略的关键一环。 Social CRM对系统规格要求高,但企业没有必要、也没有可能投入开发一套全新的Social  CRM 工具, 企业可从市场上现有的Social  CRM方案中选择适合自己的工具, 选择时可以从以下几个方面着手:

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群脉统一的全方位视图,可作为参考的标准


小贴士: 如何选择合适的SCRM?

  1. Social CRM方案已有成功案例

    Social CRM系统需紧随社交媒体的发展, 因此SCRM系统通常比较新; 同时SCRM需求旺盛, 使得SCRM是很多创业团队、小团队搭便车炒概念的重灾区。Social  CRM领域可谓鱼龙混杂。 企业需要认真考察Social  CRM现有案例,分析其成败,分析跟自己的贴合程度。

  2. Social  CRM系统提供商,团队成熟稳定,技术实施能力强

    Social CRM系统一方面需要与企业社交媒体运营团队连接,另一方面需要与企业其他系统连接,系统定制开发不可避免; Social CRM系统不可能建成后一成不变, 是需要紧跟消费者需求,不断演进发展的“活系统”。 比如说,微信推出营销红包, Social  CRM系统是否能够第一时间跟上?企业需要实施“双12天猫”营销活动, Social CRM系统能否支持其活动形式? 这些都需要一个技术能力强的团队来支撑。

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群脉五大优势体现强大的实施技术

  1. 接地气,适合自己的就好

    Social CRM 领域不乏SAP,Oracle,Salesforce等外来大和尚的方案。 需要从两个方面审视这些方案是否适合: 一是价格,不用多说;二是,是否水土不服, 他们能够跟得上微信、支付宝的玩法吗?

  2. 积极主动的参与互动

    将客户参与感变成企业运营不可或缺的一部分,降低身段与客户“交朋友”,通过社交媒体和线下活动与他们交流, 认真聆听他们的声音。当消费者感受到自己在“被关注”的情况下,更愿意与企业建立联系。

  3. 监控、评估、持续改进

    不要期待实施了Social  CRM, 事情一下子变得完美,每项运营活动都需要进行效果监控和评估。 根据评估交互, 去粗取精, 持续改进。 过往的数据给你接下来的策略决策提供有力的,科学的依据。

怎么样,凭借以上5点,怎么运用SCRM经营客户变得so easy了,小编也只能帮你到这里了。有SCRM需求,也欢迎垂询群脉SCRM咯~

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