【群脉SCRM学院】如何有效实施Social CRM？

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2023年01月16日

互联网时代，消费者不是企业所能管理的。消费者在互联网革命翻身做了主人，掌握了从信息获取、产品购买，到售后服务几乎所有方面的主动权。经营客户成了企业营销人的必修课。 Social CRM着重强调的是经营客户，提升客户品牌参与感。那企业如何有效实施Social CRM呢？

群脉助力企业有效实施Social CRM

Social business最重要的规则之一是“透明”。因为消费者的参与，企业最终会发现透明是最节省成本的方式。各种遮掩、包装都无济于事。企业真的准备好了？

Social CRM要求企业真正以客户为中心，对客户的问询和反馈要快速积极的响应。企业逐级上报，层层审批，相互推诿等低效的流程和风气，赶紧清理了吧？

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群脉SCRM注重企业与客户的双向互动

当下各大社交媒体（含电商和支付渠道，媒体属性随着规模的增大而变强），都有各自的平台战略，他们允许企业接入建立自己的媒体窗口，与客户进行互动。对于中小型企业来说，没有精力维护所有的媒体，因此得从客户最喜爱的两个媒体开始。

将现有的客户渠道最大限度的集成到社交媒体中，例如，可以通过一定的奖励刺激现有用户关注你的企业微信号。从这些种子客户开展出去，逐步建设更大的客户群。

Social CRM 系统工具是支撑企业Social CRM战略的关键一环。 Social CRM对系统规格要求高，但企业没有必要、也没有可能投入开发一套全新的Social CRM 工具，企业可从市场上现有的Social CRM方案中选择适合自己的工具，选择时可以从以下几个方面着手：

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群脉统一的全方位视图，可作为参考的标准

Social CRM方案已有成功案例

Social CRM系统需紧随社交媒体的发展，因此SCRM系统通常比较新；同时SCRM需求旺盛，使得SCRM是很多创业团队、小团队搭便车炒概念的重灾区。Social CRM领域可谓鱼龙混杂。企业需要认真考察Social CRM现有案例，分析其成败，分析跟自己的贴合程度。
Social CRM系统提供商，团队成熟稳定，技术实施能力强

Social CRM系统一方面需要与企业社交媒体运营团队连接，另一方面需要与企业其他系统连接，系统定制开发不可避免； Social CRM系统不可能建成后一成不变，是需要紧跟消费者需求，不断演进发展的“活系统”。比如说，微信推出营销红包， Social CRM系统是否能够第一时间跟上？企业需要实施“双12天猫”营销活动， Social CRM系统能否支持其活动形式？这些都需要一个技术能力强的团队来支撑。

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群脉五大优势体现强大的实施技术

接地气，适合自己的就好

Social CRM 领域不乏SAP，Oracle，Salesforce等外来大和尚的方案。需要从两个方面审视这些方案是否适合：一是价格，不用多说；二是，是否水土不服，他们能够跟得上微信、支付宝的玩法吗？
积极主动的参与互动

将客户参与感变成企业运营不可或缺的一部分，降低身段与客户“交朋友”，通过社交媒体和线下活动与他们交流，认真聆听他们的声音。当消费者感受到自己在“被关注”的情况下，更愿意与企业建立联系。
监控、评估、持续改进

不要期待实施了Social CRM，事情一下子变得完美，每项运营活动都需要进行效果监控和评估。根据评估交互，去粗取精，持续改进。过往的数据给你接下来的策略决策提供有力的，科学的依据。

时间: -作者: 群脉SCRM