数字化时代，品牌营销的战场早已不再局限于线下门店。电商平台、社交媒体、内容社区等多元场景的兴起，为品牌带来了前所未有的机遇，同时也使得竞争变得更加激烈。曾经，品牌只需在线上线下广撒网，就能收获流量的馈赠。但如今，流量的海洋看似广阔无垠，实则暗流涌动，危机四伏。品牌如同航行在数字时代的巨轮，曾经的顺风顺水已不复存在，取而代之的是狂风巨浪和暗礁险滩。

一方面，流量红利这股强劲的东风逐渐减弱，曾经唾手可得的流量如今变得弥足珍贵，获客成本水涨船高，利润空间不断被压缩，品牌增长如同逆水行舟，步履维艰。营销预算就像无底洞，吞噬着巨额资金，换来的却是ROI的不断下滑，曾经高效运转的“低成本获客，高利润转化”的增长飞轮，如今变得锈迹斑斑，难以转动。铺天盖地的广告，如同强弩之末，难以激起消费者购买的欲望。获客、留存、转化，每一个环节都如同险滩暗礁，考验着品牌的决策。

另一方面，消费者注意力被分散在各个平台，用户时间碎片化，品牌难以精准触达目标用户，广告投放效率低下。曾经简单粗暴的广告轰炸，如今如同泥牛入海，难以打动用户的心，品牌需要找到新的方式与用户建立连接，传递价值，才能在激烈的竞争中脱颖而出。盲目追求流量，而不注重用户运营和价值沉淀的粗放式增长模式，已经走到了尽头。品牌需要思考的是，如何在有限的预算下，最大化营销效率，找到精准触达目标用户的方式，并与其建立长期稳定的关系。精准的用户画像、个性化的内容推荐、差异化的服务体验，都是品牌需要关注的重点。

如何找到新的突破口，打造品牌可持续增长的“第二曲线”，成为每个品牌都需要思考的课题。

尼尔森IQ发布的《2023年中国零售市场展望》报告指出，中国消费者的消费习惯正在发生改变，更加注重品质消费和个性化体验。与此同时，消费者不再局限于单一平台购物，而是根据自身需求，在不同平台间自由切换，比较价格、服务、评价等多种因素，寻找最优选择，呈现出明显的跨平台消费趋势。

例如，一位消费者可能在小红书上被博主种草一款新品，被产品功效、颜值所吸引，产生兴趣；然后去天猫旗舰店比对价格，仔细阅读产品评价，询问客服产品细节；最后，她被抖音直播间优惠的价格和主播的热情所打动，最终选择在直播间下单。这种跨平台消费行为，给品牌传统的会员体系和积分规则带来了巨大的挑战。

传统的会员体系和积分规则，往往局限于单一平台或渠道，数据信息相互隔离，难以满足用户日益增长的跨平台消费需求，最终导致用户流失，品牌增长乏力。用户在A平台的消费行为，无法同步到B平台，积分也不能跨平台使用，这种割裂的体验，让用户难以感受到品牌的诚意，更难以建立起对品牌的忠诚度。试问，这样的会员体系，如何能留住用户的心？

当下更多的消费者在品牌官网、天猫、京东等多个平台都有过消费，但每个平台的积分都无法通用，权益也不互通，这无疑会削弱用户对品牌会员体系的认可，降低其参与积极性。长此以往，用户很可能会对品牌失去兴趣，转而选择其他能够提供更便捷、更优惠服务的品牌。

面对更加“精明”、更加注重体验的消费者，品牌迫切需要一种新的会员运营模式，打破平台壁垒，将用户在各个平台的消费行为整合起来，与用户建立更深层次的连接，才能真正留住用户，实现可持续增长。如何将用户从一个平台吸引到另一个平台，如何将用户的每一次消费行为都转化为品牌资产，是品牌需要思考的关键问题。

在全渠道会员运营体系构建中，一个能够打破平台壁垒、整合用户所有消费行为的积分体系，无疑是品牌激活私域流量、撬动业绩增长的“核武器”。这种新型的积分体系，群脉称之为“无界”积分，它具备极强的灵活性和可塑性，赋予品牌根据自身特点和用户需求打造独具特色的积分运营模式的能力。

在服务澳药集团的过程中，群脉通过部署CRM系统和营销自动化平台，帮助其打通天猫、抖音、有赞等多个平台的会员数据，实现了积分通兑。用户只需在会员小程序中输入任意平台（例如天猫、抖音、有赞等）产生的订单号，系统就能自动识别订单来源，并将消费金额自动转化为积分。除此之外，群脉还为澳药集团实现了积分规则的自动化执行、积分数据的实时监控、积分活动的精准推送等功能，有效提升了运营效率，降低了运营成本，为澳药集团的私域流量增长注入了强劲动力。