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2024年，在降本增效的主旋律下，很多企业对数字化转型持谨慎态度。数字化转型项目建设和收效周期较长，能否产生预期价值存在一定的不确定性，也让很多企业望而却步。然而，存量时代，企业面临着新的增长困境：新的业绩增长点在哪里？新用户从哪里来？如何扩大老用户持久价值？各大线上平台用户增长趋于饱和，渠道拉新成本不断攀升；线下渠道分散，难以有效连接和运营。想要在存量时代脱颖而出，企业需要深刻理解新的消费理念和消费行为模式，并以此为基础构建精细化运营体系。

存量时代，消费者更加理性，不再盲目追求低价或品牌知名度，而是更加注重产品的性价比和价值。曾经风靡一时的“消费升级”浪潮有所减弱，消费者不再轻易为高昂的价格和华而不实的营销买单，而是更加务实地追求“好而不贵”的理性消费。据结绳记事消费者调研报告显示，2023年，虽然居民收入保持增长，但消费者普遍反映“觉得自己花的不多”，大额消费更加谨慎，倾向于选择平替产品，而非一味追求高端品牌。

这种转变的背后，是消费者对“价值”的重新定义。他们不再仅仅关注产品的基本功能和价格，而是更加关注产品的设计、品质、体验以及情感共鸣。消费者希望通过消费来表达自我、彰显个性、追求精神满足，这使得品牌价值、产品故事、情感连接等因素在消费决策中的权重不断提升。

美妆护肤领域，“成分党”的崛起就体现了这种趋势。他们不再盲目追捧国际大牌，而是更加理性地选择成分安全有效、性价比更高的国货品牌。CBNData发布的《2023美妆护肤消费趋势洞察报告》显示，2023年，国货美妆市场份额持续扩大，其中成分护肤赛道增速尤为显著，消费者更加关注产品的成分表和功效性，愿意为成分优质、功效显著的产品支付溢价。

图源：互联网

家居、服饰等领域也涌现出许多强调高性价比的新品牌。服装行业中，近年来，一些主打“快时尚”理念的服装品牌，通过快速捕捉流行趋势、缩短产品设计周期、优化供应链管理等方式，以更低的价格为消费者提供款式新颖、品质可靠的服装产品，获得了市场的认可。他们不再盲目追求高端品牌的溢价，而是更加注重服装的实用性、性价比和时尚感。

重构消费行为：

从“信息接收”到“深度参与”

图源：互联网

全渠道洞察：

构建精细化运营体系，驱动增长飞轮

消费者消费理念和行为模式的转变，对企业的运营模式提出了更高的要求。面对更加理性、更注重价值体验、更主动参与的消费者，企业必须主动求变，不能再固守传统的粗放式经营模式，而是要构建以用户为中心的全渠道精细化运营体系。

传统的单渠道运营模式已经难以适应新的消费趋势，企业需要整合来自线上线下各个触点的用户数据，才能更全面地了解用户，精准捕捉消费者的每一个决策信号。全渠道战略绝非简单的多渠道布局，它的核心在于打破数据孤岛，将散落在各个线上线下触点的用户数据——无论是门店的线下活动数据、还是微信小程序商城的交易数据、电商平台的评价数据，甚至是企微社群的互动数据——全部整合起来，构建统一的用户画像，从而实现对用户行为和需求的360度全景洞察。

全渠道数据洞察的意义在于，它为精细化运营提供了数据基石，赋予了企业洞悉用户、精准触达的能力。基于对用户需求的精准把握，企业能够有的放矢地制定运营策略，通过线上线下渠道的协同，为用户提供一致性的品牌体验和个性化服务，打造无缝衔接的消费旅程。最终实现用户价值最大化，推动业绩增长。

作为中国日化行业的领军品牌，登康口腔积极拥抱数字化转型，并将其作为精细化运营的重要驱动力。借助数字化工具，整合线上线下各个渠道的用户数据，构建了360度的用户画像，并以此为基础，打造了线上线下联动的用户运营体系。通过精准的产品推荐、个性化的营销活动以及充满趣味的互动体验，登康口腔成功地提升了用户活跃度、复购率和品牌忠诚度，实现会员数量翻倍增长，新增用户及留存用户的活跃度分别提升12%、30%，复购率增长5%。（相关阅读：登康口腔|国货之光如何铸就“用户为王”新篇章）

▲以用户为中心的数字化体系构建