SCRM是什么？如何选型SCRM系统工具？

2023年11月01日

群脉近期的客户访谈显示，在当下数字营销愈加复杂多变的环境下，市场和运营人员常常面临选择合适的SCRM系统（社会化客户关系管理）工具或供应商的困扰。决策者们往往需要联系很多行业专家和供应商，并进行详尽的横向与纵向比较，以确定最适合自己的SCRM系统选型方案。

如何理解SCRM是什么？SCRM系统的内涵与价值有哪些？

首先，了解SCRM是什么至关重要。SCRM即社会化客户关系管理，它通过社交媒体平台与客户互动，以建立更紧密的关系。不同于传统的CRM，SCRM更加强调双向互动和客户参与，引入了一个"S"（Social），代表着客户或消费者的社交属性，它有着更强的互动属性和数据留存的特性，可以帮助品牌方更好的掌握用户画像和人群细分的特征，帮助营销和运营及广告投放过程中更好的控制有效用户的触达。

在存量市场的背景下，SCRM系统有效地将各平台上的潜在客户，例如常见的微信、微博、小红书以及公域流量电商等平台引入企业的私域流量池。这一转变不仅加速了品牌知名度的建立，还大大降低了获客成本、营销成本和转化成本，全面赋能企业的数字化转型。

高效SCRM系统工具应具备的功能

当谈及高质量的SCRM工具时，群脉作为基于企业微信生态的一站式私域客户营销管理平台，其核心产品即Martech营销技术中最为核心的一环：SCRM系统。这一系统帮助企业适应新时代的数字营销模式，推动企业客户完成数字化转型升级。群脉总结了几个SCRM软件必备功能：

多平台用户数据整合：群脉的SCRM系统利用大数据技术，从不同的渠道收集用户数据，再通过高效的数据整合，建立更全面和精准的用户画像。

深度挖掘用户需求：通过标签、画像和群组细分，群脉的SCRM能够更精准地识别高价值客户，针对其需求提供个性化服务。

分级管理与逐层转化：群脉SCRM系统能够按照客户的意向度和消费能力进行分类，进而形成潜在客户、一般客户、高意向客户和成交客户等多个层次，有效地实现客户逐级转化。在分级用户管理过程中实现动态人群标签和实时用画像，帮助企业品牌和门店导购能够清楚的记得目标消费者或者老客户的偏好和个人基础信息，这些留存在SCRM系统中的数据会伴随用户和品牌在线上线下接触的增多，而不断完善和丰富自身的数据，这也是SCRM软件系统相比传统的CRM最为明显的一个特征。

结合近10年的中大型品牌运营和SCRM系统实施经验，群脉SCRM不仅将使企业更贴近消费者的实际需求，而且能够通过精细化运营，实现产品到目标用户的精准销售。这样不仅有助于确定产品未来的迭代通过用户数据的科学化计算指明了方向，还能实现品牌营销的最大化营销收益。

无论是B2B企业还是零售B2C企业，选型SCRM系统或供应商绝非易事，这需要市场和运营人员进行大量的研究和比较。然而，通过理解SCRM的内涵与价值，以及明确优质SCRM软件系统应具备的功能，企业将更有可能找到最适合自己的解决方案，群脉作为一家提供高效、全面SCRM企业微信服务供应商，无疑是值得考虑的优选之一。