全域用户运营应当着眼全局，重塑营销获客增长体系

2023年10月13日

中国的消费环境正在发生翻天覆地的变化，从线下到线上，再到线上与线下相融合，从公域到私域再到以公私域联动为核心的全域用户运营，企业在转向以消费者为中心的过程中，正在面临多元化消费渠道与营销场景和用户触点重构的过程，这也是重塑企业营销获客增长体系的新契机。

全域用户运营是品牌提升竞争力，驱动长期用户价值增长的必经之路

“全域用户运营”作为一个营销关键词，在2023年的热度始终不落，可见企业在提升品牌竞争力的过程中，已经更多地向用户侧进行优化和考量，因此企业在经历全域会员运营转型的过程中，需要更多地着眼全局，重新审视自身的用户运营模式，从传统的单点化营销渠道转变为全域运营的整合用户管理渠道，以迎合消费者多样化和个性化的需求，满足当下品牌力分散状态下，总结和输出新的品牌内涵，并实现消费者和潜在用户群里心智占领的目的。

群脉认为全域用户运营能够提升品牌竞争力的底层逻辑是基于“AIPL消费者运营”方法论，即以品牌与消费者关系中最为代表的四种特性进行品牌重塑，即重塑用户的Aware认知、Interest兴趣、Purchase购买和Loyalty忠诚度。

很多企业在市场红利期比较注重订单的增长，而忽视了隐藏在用户对于产品或品牌选择背后的驱动因素，这是导致品牌力在现今各种新品牌崛起时代维护老用户甚至是挖掘新增长乏力的重要原因。

群脉致力于打造的全域用户运营是基于规模化品牌消费群体的全洞察、全渠道、全触点、全链路，以重塑用户对品牌的认知，挖掘用户在预设活动和消费场景下的兴趣偏好，并以优化的用户运营工具、运营策略等去推动达成营销转化目的，并在全域用户运营路径中增加对用户的个性化关怀和价值体现，增强品牌忠诚度。

1.全洞察是人、货、场多维度的消费者全洞察， 以消费者的兴趣和需求为导向，在不同的消费场景下结合企业多维数据实现意向人群和意向商品的匹配，并将产生的用户数据再次纳入用户大数据进行再次分析和复用的一种运营管理模式。

2.全渠道是线上线下全渠道的数字化营销整合，此过程主要集中于企业和品牌数字化体系的搭建和运维。

3.全触点是全媒体触点的规模个性化触达，基于现在常见的企业电商店铺、官网、微信等综合用户渠道触点，实现整体性的路径打通和数据关联。 

4.全链路是对品牌全链路营销从单点业务到整体的运营效率提升。

整体来讲群脉是以消费者为中心，以数据驱动为手段，帮助品牌更好地实现在合适的营销场景下，对消费者的触达与转化，帮助企业优化品牌，构建消费者长期价值为导向的全域增长工具和运营服务。

企业为何需要关注全域用户运营所带来的长期价值？

近年来，阿里腾讯也都在为布局全域持续投入，腾讯高级副总裁林璟骅在营销峰会上提出全域，以“连接腾讯全域，服务增长全链路”为题作主题报告。阿里也在对微博、分众、饿了么等投资入股，扩大合作品牌在微博、优酷、分众、百度搜索、头条、手淘、天猫、支付宝、饿了么等线上媒体平台以及线下商超、品牌自有门店等多个媒体端的全域体系构建，甚至抖音也宣布由兴趣电商升级至全域兴趣电商，在电商领域开辟全域营销新打法。

站在企业品牌发展长远的角度来看，全域用户运营的目标可以概括为：打造用户高度认可的品牌价值观，实现用户全生命周期的价值转化与高价值客户建立长期稳定的关系。

企业关注全域用户运营本质上依然是为获取未来的用户流量做提前的准备和预防，转型全域用户运营需要企业需要全面考虑消费者的购买、使用、售后等各个环节，为消费者提供全方位的体验和服务的满意度优化，从而增加其忠诚度和长期价值，品牌甚至可以根据私域流量池中规模化特征用户的个性化需求，进行产品功能的定向创新设计与生产，适应在不同发展阶段的产品市场匹配度和服务能力，重塑企业增长的价值目标与用户运营策略。

群脉认为通过数字化的方式来实现企业全域用户运营能力的重塑与升级，实现品牌与消费者关系的全域数字化管理与正向反馈体系，可以有效促进企业中长期用户流量的稳定增长，进而实现业务转化和销售额的增长。